近日，市民劉女士帶著一面寫有“熱情服務，心系百姓”的錦旗來到延安市人民醫院醫保窗口，向之前為她辦理醫保報銷的工作人員李延麗、李帥表示誠摯的感謝。

　　據悉，劉女士因酒后意外踩空致使右踝關節骨折于延安市人民醫院進行手術治療，出院行醫保報銷時，因涉及外傷認定和第三方責任確認，醫保報銷流程復雜繁瑣。面對這一情況，劉女士一度陷入無助與困惑。因此種情況我院醫保科也是第一次遇到，接待劉女士的工作人員李延麗將這一情況告知同事李帥，李帥在了解事情原委后，積極查閱相關政策文件，并和醫保局溝通協調，經細致核查，確認劉女士是意外摔傷，屬于無第三方責任的外傷，遂協助指導劉女士填寫延安市醫療保險意外傷害調查認定表，并簽署意外傷害無第三方責任個人承諾書后，成功為劉女士辦理了外傷登記和醫保報銷。

　　在整個過程中，李延麗、李帥始終保持著熱情的服務態度，用他們的專業知識和耐心細致的工作作風，讓劉女士透過“小窗口”感受到了“大溫暖”。一聲感謝，是認可，更是擔當;一面錦旗，是肯定，更是責任。

　　延安市人民醫院醫保科將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，進一步加強醫保管理與服務，持續提高服務質量，為廣大患者提供更加優質、便捷、高效的醫療保障服務。(趙錦怡)