昨日，專家們在曲江新區(qū)政務服務中心中心社區(qū)服務驛站了解情況。

　　5月10日，由西安市行政審批服務局和西安交通大學主辦，陜西師范大學協(xié)辦的中國信息化專家學者圍觀西安“15分鐘政務服務圈”活動舉辦。來自復旦大學、華中科技大學、中國人民大學等商校的信息化專家學者，走進大西安，了解西安政務服務建設工作，為我市“15分鐘政務服務圈”建設引智助力。

　　多點體驗西安政務服務

　　“您好!我需要辦個小餐飲許可證。”10日上午9時許，坐在“遠程服務”窗口的李女士正在蓮湖區(qū)青年路街道便民服務中心辦理小餐飲經(jīng)營許可，工作人員迅速通過網(wǎng)絡連線蓮湖區(qū)審批局工作人員。蓮湖區(qū)審批局窗口工作人員出現(xiàn)在了屏幕上，通過“高拍儀”審核了營業(yè)執(zhí)照、身份證與平面布局圖等資料，通過視頻通話指導李女士現(xiàn)場完善了設施布局圖，并告訴李女士3個工作日內會有專人上門查勘現(xiàn)場并把證送到她手上。

　　“通過視頻能辦理多少項事務?”面對專家們提出的問題，青年路街道便民服務中心工作人員韓培芳回答：“遠程審批平臺與區(qū)政務服務中心實現(xiàn)兩級政務聯(lián)動，通過網(wǎng)絡平臺、視頻系統(tǒng)，可承接區(qū)政務中心30項服務事項的遠程審批辦理。”

　　人臉識別“微警認證”、政務服務“樓小二”、24小時自助信包箱……在國際港務區(qū)陸港中西部金融小鎮(zhèn)，信息化專家詳細了解了國際港務區(qū)政務服務的建設情況。“辦事企業(yè)在西安國際港務區(qū)注冊后通過網(wǎng)上政務服務平臺找到需辦理的事項，在資料齊全提交預審后，即可選擇信包箱取件，24小時預審通過后，即可選擇信包箱交件，企業(yè)的‘個人中心’和‘系統(tǒng)短信’中均會收到開箱碼，辦事人員憑開箱碼到就近的交件箱即可完成交件。”在24小時自助信包箱前，工作人員王婭蕊介紹說，整個過程全部在網(wǎng)上流轉，非常便捷。王婭蕊說，政務“樓小二”通過疊加自助辦稅終端、24小時自助信包箱及政務服務網(wǎng)等功能，讓企業(yè)“不出樓就能辦事”。

　　此外，在曲江新區(qū)政務服務中心中心社區(qū)服務驛站，信息化專家還了解了政務服務向社區(qū)延伸并與社區(qū)服務有機結合等情況，詳細了解了曲江新區(qū)政務中心“金鑰匙”服務開展情況。

　　為我市政務服務“把脈問診”

　　在下午召開的座談會上，專家學者深入研討交流，為我市全面推進“15分鐘政務服務圈”建言獻策、“把脈問診”，架起了實踐界的政務服務人與學術界的專家教授跨界交流的橋梁。

　　“這些年全國各地都建立了很多集中式政務服務中心，但對老百姓來講，更方便的是在家門口、在單位門口就近辦事。西安市這種將服務下沉到市民生活和工作中的做法很有價值，節(jié)省了群眾的時間，真正方便了群眾辦事。”復旦大學教授鄭磊說，政務服務創(chuàng)新永遠在路上，他建議西安可以進一步創(chuàng)新，把“就近辦”升級成“家里辦”，讓數(shù)據(jù)跑腿全面代替人跑腿。

　　“西安市政務服務改革特點突出，參觀的每個區(qū)級政務服務中心都有各自的亮點。”中國人民大學副教授馬亮說，“在西安市政務服務改革方面，我感受到上層推動+基層主動，創(chuàng)新的動力很強大。西安以解決痛點、堵點、難點為出發(fā)點，直接應對以往工作中存在的問題，群眾和企業(yè)能切實感受到獲得感。”

　　西安年底50%城市社區(qū)有望

　　實現(xiàn)居民辦事不出“15分鐘圈”

　　據(jù)了解，“中國信息化專家學者圍觀基層”系列活動始于2014年6月，每場活動由一個政府部門和一所高校聯(lián)合主辦，圍繞一個信息化熱點議題或基層政府創(chuàng)新實踐進行實地調研和互動討論，旨在促進實踐界與學術界的跨界交流，推動基層政府創(chuàng)新。活動迄今已舉辦了十一場，足跡覆蓋廣東、上海、天津、貴州、重慶、云南、湖北、陜西乃至美國紐約等地。

　　市政務服務中心副主任趙雪琴告訴記者：“專家學者們觀摩我市政務服務改革經(jīng)驗，幫助我們破解改革實踐中遇到的突出難題，為我市深入推進‘15分鐘政務服務圈’建設引智助力。”下一步，市行政審批服務局將持續(xù)推進“最多跑一次”改革，以推動群眾辦事“就近辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”“移動辦”為導向，加快建設城市社區(qū)周邊15分鐘可達的便民服務中心、代辦點、網(wǎng)格服務點等服務設施，提升市民辦事便利度。同時，梳理公民個人辦事事項，積極將辦理權限向鎮(zhèn)街、社區(qū)下放;加快制定鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務中心(站)標準化建設指導意見，整合社區(qū)周邊的銀行、小區(qū)物業(yè)、利安電超市等服務主體，增加水、電、氣、暖等公共服務及公交卡充值、繳納交通罰款等服務網(wǎng)點;建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，依托各政務服務網(wǎng)點，加快推進24小時全天候“自助辦”建設，推進綜合自助終端機和24小時自助信包箱在人群密集區(qū)域全面鋪設。

　　趙雪琴說，預計到2019年底，城市社區(qū)“15分鐘政務服務圈”框架搭建到位，50%的社區(qū)可以實現(xiàn)居民辦事不出“15分鐘圈”;力爭到2021年底，城市社區(qū)“15分鐘政務服務圈”全面建成。

　　文/圖 記者 黃曉巍