記者13日從市政府獲悉，《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》印發(fā)。7月1日起，新建、改建、擴建居民小區(qū)申請用熱戶數達60%以上時，供熱企業(yè)應予以集中供熱;對于老舊居民小區(qū)，集中供熱企業(yè)不得以入住率低等為由不予供熱。

　　熱用戶應及時足額向集中供熱企業(yè)繳納當季熱費

　　根據《實施細則》，熱用戶應及時足額向集中供熱企業(yè)繳納當季熱費。往季因故欠繳的熱費，應一并結清。

　　具備集中供熱條件的新建、改建、擴建居民小區(qū)，當年申請用熱戶數達到小區(qū)居民總戶數的60%以上，或用戶交納熱費達到應交納總熱費的60%以上時，集中供熱企業(yè)應當予以供熱。

　　集中供熱企業(yè)在直管到戶的居民小區(qū)內，物業(yè)服務公司在自行管理的居民小區(qū)內，應分別公布用戶用熱及收費等情況，接受用戶的監(jiān)督：每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費情況等。每年4月至6月期間，每月底公示上個采暖期溫度不達標住戶及退費情況。用戶對公開信息有異議的，可向區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門、開發(fā)區(qū)管委會和住房和城鄉(xiāng)建設行政管理部門反映。

　　供暖費不得與水、電、停車、物業(yè)費等捆綁

　　對于老舊居民小區(qū)，集中供熱企業(yè)不得以入住率低等為由不予供熱，也不得將供熱事宜與物業(yè)服務公司的水、電、停車、物業(yè)費等其他事項捆綁實施。小區(qū)物業(yè)服務公司收取供暖費也不得與水、電、停車、物業(yè)費等其他事項捆綁實施。

　　供用熱合同簽訂前，物業(yè)服務公司應向集中供熱企業(yè)提供用熱建筑的竣工圖或建筑物實測報告，作為熱費核算依據。

　　集中供熱企業(yè)、物業(yè)服務公司應為用戶提供多種方式的投訴和舉報渠道，公開投訴電話，及時受理用戶反映問題。

　　市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會應當對集中供熱企業(yè)的服務質量，進行監(jiān)督、檢查，做好12345市民熱線工單辦理工作，在采暖期設立24小時值班電話，及時處置應急突發(fā)事件。

　　用戶投訴室溫不達標時

　　供熱企業(yè)或物業(yè)應在12小時內回應并入戶測溫

　　集中供熱企業(yè)或者物業(yè)服務公司接到用戶反映室溫不達標投訴的，應在12小時內回應并安排進行入戶測溫。供熱企業(yè)的測溫結果，以及集中供熱企業(yè)不能在規(guī)定時間內測溫而由物業(yè)服務公司測溫的結果，都可以作為退費依據，測溫結果由測溫單位和用戶同時簽字。

　　測量室內溫度，應在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數穩(wěn)定后顯示的溫度為準。

　　因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達標的，市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會應當責令集中供熱企業(yè)采取改正措施，對整改結果進行抽查。

　　非因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達標的，集中供熱企業(yè)需提供證據，提出解決意見，并以書面形式回復集中供熱行政管理部門和熱用戶。

　　經建筑質量檢測部門鑒定，屬建設單位違反建筑質量標準造成室溫不達標的，集中供熱企業(yè)不承擔責任。

　　因用熱方私自拆除墻體或墻體保溫層、設置隔斷、擴大采暖空間、改動取暖設施等原因造成室溫不達標的，集中供熱企業(yè)應以書面形式回復集中供熱行政管理部門和熱用戶。

　　集中供熱企業(yè)應在供熱結束后至當年6月30日前通知用戶并辦理退費。退費標準按照《西安市集中供熱條例》相關規(guī)定執(zhí)行。退費時，集中供熱企業(yè)應提供書面說明，寫明退費原因、退費計算公式、退費日期，并經用戶簽字后,由集中供熱企業(yè)和用戶分別予以留存。

　　所在建筑供熱設施若能采取控制、隔熱措施

　　用戶可以申請停熱

　　用戶應安全使用其室內供熱設施，設施發(fā)生故障時，用戶應當及時通知物業(yè)服務公司或集中供熱企業(yè)，物業(yè)服務公司或集中供熱企業(yè)應當在2小時內到達現場，采取措施組織搶修，恢復供熱后，用戶按照事先確認的收費標準支付搶修費用。

　　所在建筑供熱設施若具備能夠采取控制、隔熱措施的，用戶可以申請停熱，停熱以整個采暖季為單位，用戶應當交納基本熱費。

　　公安部門要聯合城管部門、住建部門及各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)，扎實開展物業(yè)領域掃黑除惡治亂整治工作，按照屬地管理、行業(yè)管理相結合原則，嚴厲查處“偷熱”等違法行為。

　　單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不產生經營行為的供熱活動，不執(zhí)行本實施細則。《實施細則》自2019年7月1日起施行，有效期5年。(康喬娜 張 端)