記者從中國鐵路西安局集團有限公司獲悉，自2019年11月20日起，在中國鐵路西安局集團有限公司管內的西安北、渭南北、大荔3個車站開通電子客票業務，涉及從西安北站始發的大西高鐵26.5對，旅客無需取票，刷證即可乘車，這標志著火車紙質車票時代或將成為歷史。

　　電子客票，也稱“無紙化”車票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。推行電子客票后，開通電子客票業務車站的G、D、C字頭的列車，以后都沒有“取票”這一環節。旅客通過互聯網訂購車票后，無需換取紙質車票，可直接持二代身份證等有效身份證件，或者刷購票二維碼完成快速進站，減少了排隊取票、排隊退改簽、排隊掛失補票等時間，進站效率大大提高。

　　實行電子客票后，旅客在購票、進站乘車、退改簽等流程將發生一些變化，主要體現在：

在購票環節

，通過12306網站(含手機客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當場核對信息;旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

在進、出站環節

，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續;旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

在乘車環節

，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續;使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。

　　符合購買學生票條件的旅客，在每學年首次辦理購票、取票業務時，均需到車站指定窗口核驗學生證、優惠憑證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優惠資質采集關聯工作。持學生票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續后進站乘車。

　　符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在首次辦理購票、取票業務時，需到車站指定窗口核驗傷殘軍人證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優惠資質采集關聯工作。持殘疾軍人票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續后進站乘車。

　　鐵路部門提示：目前，電子客票僅在已公布實施的線路車站應用，若旅客乘車區段的始發站和終到站均為已公布實施車站，即可購買電子客票;若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在范圍內的，仍按原有購票方式買票乘車。有關電子客票的詳細信息，廣大旅客朋友可通過12306網站和相關車站公告查詢。(周博倫 鄭曉芳)

新聞背景：

　　2018年11月22日，中國國家鐵路集團有限公司在海南環島高鐵開始電子客票應用試點，截至今年6月底共發售電子客票約2087萬張，系統運行平穩有序，旅客體驗良好，在改善服務質量、提高客運組織效率、便捷旅客出行等方面發揮了積極效用。同時，針對試點過程中發現的問題，鐵路部門采取增加硬件設施、加強宣傳提示、優化軟件功能等措施，逐一進行了改進完善。2019年自7月27日起，陸續增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應用試點。(花生)