“市熱力集團(tuán)今冬供熱面積突破1億平方米，供熱主管網(wǎng)達(dá)466公里……目前已做好熱源準(zhǔn)備、氣源調(diào)配，關(guān)注天氣變化，隨時(shí)啟動(dòng)彈性供暖。”西安市熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部副部長張靜說。11月3日，為了優(yōu)化市民采暖體驗(yàn)，西安市熱力集團(tuán)搭建“供暖管家”微信群，與群眾線上溝通，及時(shí)精準(zhǔn)地回應(yīng)市民訴求，全力保障今冬明春供熱平穩(wěn)安全運(yùn)行 。

　　為確保今冬供熱效果，市熱力集團(tuán)持續(xù)開展“冬病夏治”工作，截至目前，西安市熱力集團(tuán)本供暖季累計(jì)清洗換熱站152個(gè)，涉及面積791萬㎡;更換與維修供熱管網(wǎng)補(bǔ)償器198套，更換老舊管網(wǎng)5829米，安裝熱網(wǎng)管線標(biāo)識標(biāo)牌5000余套。

　　“為了讓高質(zhì)量暖流涌入千家萬戶，我們針對上個(gè)采暖季用熱效果不佳的居民，制定了詳細(xì)的改造方案，全力配合市民完成改造，確保今冬取暖無憂。”張靜告訴記者，市熱力集團(tuán)供熱范圍覆蓋西安市城市中心區(qū)、城北地區(qū)、城東南地區(qū)、城東北地區(qū)、高陵建制區(qū)、草堂、涇渭工業(yè)園以及閻良航空產(chǎn)業(yè)基地的集中供熱。目前，集團(tuán)已完成管網(wǎng)注水與設(shè)備冷態(tài)調(diào)試，將根據(jù)天氣變化，隨時(shí)啟動(dòng)彈性供暖。

　　值得關(guān)注的是，市熱力集團(tuán)將于11月11日前，搭建完成“供暖管家”微信群，實(shí)現(xiàn)與群眾線上“面對面”溝通，在及時(shí)發(fā)布供暖信息的同時(shí)，24小時(shí)接收市民用暖需求，第一時(shí)間回復(fù)處理。屆時(shí)，市熱力集團(tuán)24小時(shí)客服熱線96116將聯(lián)動(dòng)200余名“供暖管家”隨時(shí)接派工單;再由“供暖管家”調(diào)度600余名專業(yè)搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場維修，做到響應(yīng)及時(shí)、保障及時(shí)、反饋及時(shí)，為市民溫暖過冬保駕護(hù)航。

　　“今冬市民線上提訴求，我們線下馬上辦，確保市民溫暖過冬。”張靜表示，市熱力集團(tuán)不斷完善搶修管理制度和生產(chǎn)運(yùn)行事故預(yù)案，已配齊配強(qiáng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，并加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)各環(huán)節(jié)之間的銜接，提升應(yīng)急搶險(xiǎn)的反應(yīng)速度和處置能力，確保接到投訴后1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)完成管網(wǎng)搶修。(郭沛然)