西安27路公交車駕駛員丁榮軍

　　□ 實習(xí)記者 孫高菊 文/圖

　　春意融融，萬物復(fù)蘇，一場倒春寒卻讓原本逐漸回暖的天氣突然“變了臉”。3月13日，西安的空氣中還滲透著絲絲寒意，而27路公交車廂里卻處處溫暖。

　　“乘客您好，請您戴好口罩并掃描車門上的二維碼，確定是綠碼后再上車。Dear passengers，please wear a mask ……”還未上車，車內(nèi)就傳來了駕駛員丁榮軍“雙語”報站清晰明朗的聲音。

　　27路公交首站從長樂公園西門站出發(fā)，到南窯村新家園結(jié)束，每趟行駛時間大約40分鐘。頭戴麥克風(fēng)，有著“網(wǎng)紅司機(jī)”美譽(yù)的丁榮軍，一路上操著一口流利的英文，一站不漏地進(jìn)行“雙語”播報。其間每逢途經(jīng)陜西歷史博物館、大雁塔北廣場等知名站點，他還會為乘客播報與之相關(guān)的歷史故事并解釋站點的由來。

　　“丁師傅不僅英語說得好，服務(wù)態(tài)度也是一流的，我身邊的朋友都認(rèn)識他。”帶著小孫子去上輔導(dǎo)班的劉阿姨在一旁豎起了大拇指。她說，上一次坐丁師傅車時拍的視頻傳到網(wǎng)上，還收獲了不少點贊。

　　在和平門里站短暫停靠時，一名佝僂著身軀、腿腳不便的老人正要上車，丁榮軍見狀，迅速解開安全帶，迎上前將老人小心攙扶至座位坐下后，才回到駕駛室。車內(nèi)乘客紛紛投來贊許的目光，車外一位路過市民也為丁榮軍豎起了大拇指。

　　“大家都坐穩(wěn)了嗎?我要出發(fā)了。”

　　“坐穩(wěn)了。”

　　“師傅，我下車了，謝謝您。”

　　“不客氣，下車注意安全，期待您下次乘坐。”

　　……這樣的對話，已經(jīng)成為丁榮軍工作中的日常。營運(yùn)期間，凡遇見問路的乘客，他總會耐心解答，幫助他們將下車后的路線規(guī)劃清楚。

　　其實，丁榮軍這樣的工作方式，原本是不受認(rèn)可的。

　　駕駛27路公交車，來回一趟為一圈，今年53歲的丁榮軍需跑完四圈，一天的工作才算完成，加上他給自己額外增加的工作量，在家人看來太辛苦，公司同事們也認(rèn)為他這是多此一舉，遇到警惕心較強(qiáng)的乘客，他還常常被誤解。

　　令丁榮軍至今記憶猶新的一件事，發(fā)生在2018年的一天。當(dāng)天，他在攙扶一位60歲左右患有腿疾的老人上車時，老人誤以為丁榮軍歧視自己，便痛斥了他。當(dāng)他親眼看到丁榮軍對所有困難乘客都是如此后，老人頓覺羞愧，下車之前主動向丁榮軍道了歉。

　　而就在3月12日下午，丁榮軍駕駛的27路公交車突發(fā)故障，無法正常行駛，正一籌莫展時，市民紛紛前來相助，這讓他感動不已。市民們對丁榮軍說：“能給您推車，也是我們的榮幸。”

　　“你看，只要我認(rèn)真做好服務(wù)，大家還是會理解支持我的。”丁榮軍高興地說，現(xiàn)在身邊的人都在向我學(xué)習(xí)，我覺得我已經(jīng)把正能量傳給了大家。

　　對于“網(wǎng)紅司機(jī)”丁榮軍而言，不得不提他生命中的一位貴人——西安理工大學(xué)退休英語老師雷老師。

　　一次偶然乘車，雷老師發(fā)現(xiàn)了丁榮軍英文播報中的語法錯誤，便在下車時為他指了出來。能得到專業(yè)老師指導(dǎo)，丁榮軍很珍惜和雷老師的緣分，互換了聯(lián)系方式，希望以后遇見難題時能及時向她請教。

　　“雖然是‘撿來’的學(xué)生，丁師傅比我班里的同學(xué)都刻苦。”雷老師說，有時候凌晨發(fā)過去的東西，他也要把內(nèi)容背熟再休息，如今我們也算是忘年交了，“合作”多年很有默契。

　　“坐公交不只是坐車，也是感受快樂的過程，能得到大家認(rèn)可，離不開公司的培訓(xùn)和雷老師多年來的耐心指導(dǎo)。”感激之余，丁榮軍也經(jīng)常告誡自己，平凡的事要重復(fù)做，簡單的事要做好，希望通過自己的努力，能把服務(wù)乘客的工作做到最好。