近日，西安市蓮湖區市民中心新設了一個“辦不成事”反映窗口。來這里辦事的群眾普遍反映，雖然只是一個小窗口，但能幫助群眾解決跑來跑去“辦不成事”的大問題。

　　所謂“辦不成事”，是指辦事企業、群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批，或多次來大廳未能解決問題等有關情況。以往，由于企業、群眾對要辦理事項相關政策、程序不清楚，或由于所辦事項有其特殊性，導致辦事人員跑來跑去大費周折。

5月24日，市民在蓮湖區市民中心三樓大廳辦理業務。(各界導報實習記者 馬少培 攝)

　　如今，“辦不成事”反映窗口的設立不僅為群眾辦成了事，更溫暖了群眾的心。辦事人員在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映，并通過“受理—分類—轉辦—辦結—反饋”的辦理流程來解決辦事難題。

　　蓮湖區市民中心相關工作人員告訴記者，“辦不成事”反映窗口的設立，一方面為群眾增添了解決難題的渠道，另一方面也檢驗了政務服務質效，發現政務服務工作中的問題、短板，進而改進完善政務服務流程、補齊短板。

　　各界導報實習記者 馬少培

觀點

小窗口體現為民情懷

　　近期，在全國多地的政務服務中心里，陸續出現了類似的“辦不成事”反映窗口，這是辦事機構針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”所開辟的專門處理渠道。
　　“門好進，臉好看，事難辦”是如今不少百姓或企業到政府部門辦事的切身感受。“辦不成事”反映窗口的設立，體現了政府對這一問題的關注與回應，是一種“刀刃向內”、倒逼問題解決的做法。

湖北宜都“辦不成事”反映窗口

河北保定“辦不成事”反映窗口

　　百姓辦不成的事，往往容易引發社會矛盾，是政府應該重點關注的事。辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策;有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料;有的是“不給辦”，存在辦事人員怕擔責、不作為、吃拿卡要的情況。對此，“辦不成事”窗口要準確甄別，對癥下藥：對于“辦不了”的，要對群眾做好解釋疏導;對于“很難辦”的，要加強與有關部門的溝通協調，加快問題解決;對于“不給辦”的，要及時對責任人進行監督問責。

　　同時，“辦不成事”反映窗口，也是對政務服務的檢驗窗口。通過這個窗口，政務服務工作的問題、短板被擺在明面上。群眾為什么辦不成事?自己提供的服務是否到位?這些值得政務服務工作者自省。政務服務流程、機制存在哪些漏洞和短板?如何進一步改進完善?這些也需要相關部門逐步總結摸索。

　　有了“辦不成事”反映窗口，老百姓的訴求得到解決，辦事效率提升，贏得群眾和企業的稱贊。“辦不成事”反映窗口，匯集老百姓辦不成事的事情與根源，為群眾排憂解難，根治疑難雜癥，當然會收獲人民群眾的認可。公眾贊賞政府設置“辦不成事”反映窗口，這是政府關注民眾所需的體現。

　　另一方面，這個反映窗口不能只是收集“辦不成事”的案例，督促涉事部門，商討解決辦法，加快辦事步伐。筆者認為，“辦不成事”反映窗口還應當有更積極的意義，即對“辦不成事”的深層次原因進行分析，對涉事部門的不作為、懶作為、辦事拖拉等不良現象，不能“一催了之”，哪怕他們提高了辦事效率，加快了辦事速度，也要分析原因，并對故意拖拉、不作為、懶作為的部門進行責任追究。

　　民之所望，施政所向。“辦不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、優化營商環境的探索舉措，其核心是以人民為中心的思想，因此評判這一舉措的好壞，最終也取決于人民。切莫讓“辦不成事”反映窗口僅僅成為百姓“吐槽”的場所，只有真真切切為群眾辦實事、解難題，才能獲得群眾的認可。

　　(綜合)