3月22日24時，原西安市醫保信息系統停止運行，停止各定點醫藥機構醫保刷卡結算業務，西安市實體醫保卡即將停止使用。新平臺上線后，參保人可以使用醫保電子憑證進行就醫購藥，辦理醫保相關業務。記者梳理了激活醫保電子憑證遇到的常見問題，幫您快速拿到屬于自己的“醫保二維碼”。

　　醫保電子憑證如何激活?

　　國家醫保服務平臺。下載國家醫保服務APP—登錄—點擊頁面底部的“醫保電子憑證”—完成實名認證、實人認證—點擊“領取憑證”，設置醫保電子憑證密碼，即可完成激活。

　　支付寶。進入支付寶—點擊頁面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫保電子憑證”,點擊“立即添加”—完成實人認證—點擊“立即支付”，設置醫保電子憑證密碼,即可完成激活。

　　微信。進入微信—點擊頁面右下角的“我—服務”—點擊生活服務中的“醫療健康”—選擇頁面最上方的“國家醫保電子憑證”—打開醫保電子憑證界面進行醫保電子憑證激活。

　　西安市醫療保障局公眾號。關注西安市醫療保障局微信公眾號—點擊“醫保服務”—點擊“電子憑證激活使用”,選擇參保地—點擊“去激活”頁面,進入身份驗證(輸入6位數支付密碼)—“授權激活”進行人臉認證激活。

　　醫保電子憑證支付密碼忘記時，如何找回?

　　國家醫保服務平臺：醫保地址憑證—修改密碼—人臉識別—身份驗證—重置密碼;支付寶：市民中心—醫保—設置—管理醫保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼;微信：我—服務—醫療健康—醫保電子憑證—設置—密碼設置—密碼管理—重置密碼。

　　醫保電子憑證怎么使用?

　　參保人可通過醫保電子憑證享受各類在線醫療保障服務，包括醫保業務辦理、醫保賬戶查詢、醫保就診和購藥支付等。首先通過國家醫保服務APP或已通過國家醫療保障授權的第三方渠道進行醫保電子憑證展碼,通過兩定機構終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫、購藥和結算流程。

　　申領醫保電子憑證后，為什么沒有顯示參保信息，點擊參保地切換后也不顯示參保地西安?

　　申領醫保電子憑證后點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的,需聯系參保所在醫保經辦機構進行參保信息補報。參保信息補報完成后重新打開國家醫保服務APP、微信、支付寶醫保電子憑證頁面,點擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　省內異地購藥可用電子憑證進行西安個人賬戶結算嗎?

　　目前，西安市暫不支持省內異地門診就醫和藥店購藥，無法在省內用西安個人賬戶進行異地購藥、門診結算。

　　醫保電子憑證的個人醫保賬戶余額沒了(顯示為“--”)，無就醫購藥記錄，怎么回事?

　　目前醫保電子憑證功能仍在不斷升級完善中，暫時不提供余額查詢功能，待西安市上線國家平臺后通過國家醫保服務APP就可以查詢到相關信息，此項功能正在推進中。

　　申領醫保電子憑證后，提示“同一身份證號姓名存在多條參保信息”，電子醫保憑證無法正常使用怎么辦?

　　申領醫保電子憑證后，在醫院藥店使用時提示同一姓名身份證號下有多條參保記錄，無法使用的，是由于之前參保時個人信息上報不準確等歷史原因造成的，同一個人在西安市有重復參保情況。目前此種情況只能使用社會保障卡進行就醫購藥。醫保電子憑證需等西安市切換國家醫保平臺完成多賬戶數據治理后才能正常使用。

　　醫保電子憑證無法激活或者激活后無法使用，群眾如何就醫購藥?

　　可以使用社會保障卡進行就醫購藥。醫保電子憑證無法激活可能是因個人參保信息錯誤導致，需要聯系參保所在醫保經辦機構進行參保信息核實,更正后再進行激活。居民參保地為戶籍地，職工請咨詢單位醫保經辦人。因人臉識別無法認證通過的，需要個人聯系公安部門更新人臉及相關信息。

　　醫保電子憑證無法展碼怎么辦?

　　近期正在對醫保專網進行相關優化，目前由于網絡波動，可能會導致展碼異常，一般刷新或稍后再進行展碼即可。

　　沒有智能手機，無法使用醫保電子憑證怎么辦?

　　可將家庭成員添加入親情賬戶，在國家醫保服務APP中點擊菜單欄“我的”按鈕，進入個人中心頁面,在“我的家庭成員”板塊點擊圖標“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號，并按照示例上傳個人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點擊“添加賬戶”按鈕即可完成賬戶關聯。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點擊“添加賬戶”按鈕，通過“人臉認證”后即可完成賬戶關聯，點擊該家庭成員圖標即可展碼使用。