□ 記者 張寶勤

　　“在詮釋為民初心上‘用心’，在提升服務本領上‘用力’，在做精經辦業務上‘用情’，把群眾的辦事需求作為公共服務的價值追求。”入職17年來，省人才交流服務中心工作人員劉艷妮始終堅守在一線窗口，扎實踐行“樹牢為民情懷、真誠服務群眾”信條，從事檔案服務工作，取得了優異成績，先后多次獲得省人才交流服務中心“服務標兵”。日前，她被授予“全國人社系統優質服務先進個人”榮譽稱號。

　　常懷“敬畏之心”日常服務精細化

　　公共服務窗口是連接黨心與民心的橋梁。作為檔案窗口服務人員，劉艷妮始終對公共服務事業、每一名服務對象、每一件服務事項抱有敬畏之心。為了使每一位前來咨詢辦理業務的群眾都能夠滿意而歸，她每天堅持提前到崗，打掃“窗口”周邊衛生，做好上崗準備。對于檔案服務工作來說，服務事項看似“瑣碎”，但卻牽扯到群眾的“切身利益”，不僅涉及個人，也可能影響到一個家庭。

　　因此，無論何時，劉艷妮都會對工作嚴格把關，做到業務逐一復核，努力做到“零差錯、零失誤”。為確保群眾事項得到及時辦理，她總是堅持辦完最后一筆業務才下班，加班更是常事;遇到一時無法辦結的事項，她也會追蹤辦理，直到事情圓滿解決。在窗口服務過程中，劉艷妮嚴格按照“五制”“四公開”“三亮明”的工作要求，以群眾滿意為目標，提供高效優質服務。

　　常懷“為民之心”排憂解難更貼心

　　“辦理業務不是做只有對錯的‘判斷題’，而是要做如何能夠真正解決群眾問題的‘思考題’。”做好窗口服務工作，“用心”最重要，只有時刻把群眾的事“裝進心里”，用心以待，才能打造更好的服務。每當看到群眾滿懷希望而來、心滿意足而去，劉艷妮的內心格外充實。

　　去年年底，西安發生新冠肺炎疫情，值班期間，劉艷妮接到一名外地報名考研學生的電話。這名考生人事檔案中的本科成績單不能通過網上申報，導致無法正常報名。眼看報名截止日期臨近，焦急的心情劉艷妮感同身受。如果耽誤了報名，一年的辛苦都將付諸東流。劉艷妮主動加了這名考生的微信，并將檔案中調取的成績單原件拍成照片發給他。

　　沒想到第二天，這位考生又發來消息，說還是無法上傳，語氣里顯得特別焦灼。劉艷妮暗自琢磨，會不會是圖片像素太低所致。于是，她當即聯系計算機專業的大學同學，按照對方提供的方法重新制作照片，并通過電子郵件發送給這位考生。劉艷妮辦事的熱情，感動了這位素未謀面的陌生人，在電話里對劉艷妮連聲道謝。

　　幾天后，2020年全國碩士研究生考試如期舉行。劉艷妮看到這位考生將這件事的經過發在朋友圈，表示致謝，并附文：“寒冷的冬天，遇上了暖心人、暖心事，感謝省人才交流中心的你。”

　　常懷“奮進之心”吃苦耐勞有擔當

　　在窗口工作中，劉艷妮始終秉承“在崗1分鐘，盡職60秒”的工作信條，以積極熱心的工作態度為群眾提供熱情周到的服務。

　　2019年，國家出臺政策，解決部分退役軍人社會保險接續問題。服務中心接到任務后，從當年8月開始，一直到2020年3月，劉艷妮和同事們先后為上千名需要辦理業務的退役軍人進行耐心解答。

　　在辦理相關業務過程中，經常需要運行多個系統、打開多個界面、進行多渠道甄別核實，工作強度大。面對困難，劉艷妮和同事們主動放棄休息時間，加班加點完成了退伍軍人的入伍、退伍、安置、離職、社保接續等信息集中處置工作。整整7個月時間里，潤喉糖成了必備品，忘記吃飯更是常事，有個頭疼腦熱的則是能忍則忍。劉艷妮和同事們用實際行動，詮釋了團隊的進取與擔當。

　　常懷“平常之心”互幫互助同進步

　　“對于一個團隊而言，責任和包容是很重要的價值取向。”在工作中，劉艷妮從不計較個人得失，只要工作需要，絕不推辭。作為一名業務上的老同志，劉艷妮在工作中發揮模范帶頭作用，處處以身作則，嚴格要求自己，主動幫助新員工熟悉業務，共同解決工作中遇到的難題。

　　隨著社會發展，檔案業務也隨之出現了許多新問題，對檔案管理工作也提出了更高要求。工作中，劉艷妮一方面通過學習不斷提高自己溝通和表達能力，拉近與群眾的距離;另一方面花大量時間深入鉆研業務知識，參加業務技能練兵比武活動，更新自己的業務知識，不斷提高服務水平，做更好的自己，成就更棒的團隊。