各界新聞網訊(實習記者 陳昭宇 通訊員 王宇富 記者 唐冰)“安康市行政審批服務局是在2019年機構改革中應運而生的，目前的組織架構是一局三中心，一局指的是市行政審批服務局，三中心指的是市政務服務中心、市公共資源交易中心、市12345便民服務中心，主要承擔‘審批服務、政務服務、交易服務、熱線服務‘四大服務職能。”4月21日上午，在安康市“行政審批四個服務提質增效”新聞發布會，市政府副秘書長、行政審批局局長劉福全介紹到。

　　堅持構建線上線下一體化服務體系，確保利企便民服務環境持續優化。安康市行政審批服務局始終聚焦企業群眾反映最強烈、最難辦的突出問題，在政務服務上做“加法”，以線上平臺和線下大廳深度融合為主線，先后推行最多跑一次、一網通辦、跨省通辦、幫辦代辦等改革舉措。截至2021年底，全市一體化政務服務平臺匯聚個人用戶注冊數據105.96萬條，辦件數據64.23萬條，“好差評”數據82.24萬條;全市25356項政務服務事項，平均壓縮辦理時限74.09%、最多跑一次占比98.87%、即辦占比53.50%、全程網辦占比82.57%、網上可辦占比97.90%;政務服務延伸至全市138個鎮(街道)、1767個村(社區)，覆蓋率100%

　　堅持縱深推進“放管服”改革，確保行政審批效能大幅提升。安康市行政審批服務局牢固樹立“審批至簡、服務為先”理念，積極在審批服務上做“減法”，圍繞審批服務提質提速“雙提升”，持續推進“市區一體、市縣聯動”的相對集中行政許可權改革，精簡各類重復審批和不必要審批，動態調整行政許可事項清單，全面推進“證照分離”、“一業一證”、企業登記全程網辦等改革。2021年，市縣兩級行政審批服務局累計辦理業務19萬余件，其中市2.18萬件，按期辦結率100%。全市新登記市場主體5.7萬戶、同比增長37.83%，全省排名第二;市場主體總量達26.47萬戶、同比增長15.74%，市場主體十年存活率位居全省第一。被國務院和陜西省政府表彰為“落實深化商事制度改革成效顯著、落實事中事后監管等相關政策措施社會反映好的地方”和“全省營商環境工作先進單位”。

　　堅持為民辦事和創新機制相結合，確保熱線服務深入人心。安康市行政審批服務局堅持發揮“民生直通車、發展助推器、行風檢測儀、決策信息源”的作用，在熱線服務上做“乘法”，始終將能為群眾辦事作為熱線的生命線，“12345，有事找政府”深入人心，12345熱線作為一張“安康名片”更加閃亮。大力提升熱線接話能力，整合全市36條公共服務熱線，在全省率先實現“一號對外”。完成省市系統對接、知識庫共享、四級歸口類型優化升級等工作，實現我市與省12345熱線數據標準統一、互聯互通。創新“安康12345熱線”特色品牌，先后有7位市政府領導、17位局長及國企負責人、8位縣區長走進12345熱線中心，面對面接聽和解決群眾訴求，共接聽群眾來電359件，現場解答91件，形成工單268件，辦結率100%，群眾滿意率98.5%。2021年，市12345熱線共收到群眾來電來信31.24萬件，接通29.29萬件，話務員在線解答22.08萬件，轉交承辦單位7.21萬件，按期辦結7.2萬件，按期辦結率99.86%;群眾滿意率90.36%。

　　堅持整合共享和創新服務并舉，確保公共資源交易公開透。安康市行政審批局始終堅持公共資源交易平臺的公共服務職能定位，全面貫徹落實國家及省、市深化公共資源交易平臺整合共享各項任務，在交易服務上做“除法”，創新推行服務零收費、交易零門檻、業務零跑腿、保障零距離、信息零泄密、監管零死角的“六個零”服務舉措，公共資源交易更加公開透明。2021年，市公共資源交易平臺完成交易3867筆，成交總額176.43億元，實現節資增收13.80億元。實施全流程電子化交易2952筆，開展不見面開標269筆、遠程異地評標項目1筆。公共資源“六個零”服務舉措得到省長趙一德批示肯定：“安康市的做法值得各地借鑒”。