價格飛漲、亂扣費、好借不好還 …… 最近，充電寶“刺客”成了大家熱議的話題。2023 年全國兩會期間，全國人大代表、江蘇省建湖縣天和生態農業合作社理事長、高作鎮陳甲村黨總支書記魯曼帶來了一份關于加強對共享充電寶亂扣費等現象監管的建議。她建議，出臺共享充電寶行業規范，明確收費標準、退還款期限等。此外，對緊急情況下用戶無法接通客服處理而產生損失的，平臺要負責賠償。

　　魯曼 現代快報 圖

　　萬物互聯時代，共享充電寶解決了大家對于手機的“電量焦慮”。“隨著市場的發展，收費不規范、收費價格飛漲、押金未及時退還等問題，也成了網民們吐槽的‘痛點’。”魯曼在建議中也提到一則調查：深圳市消費者委員會針對街電、來電、怪獸、小電等品牌共享充電寶進行相關調查，其結果發現，95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準。

　　在調研中，魯曼注意到，共享充電寶商家不同程度存在五方面問題，包括不退押金、不經允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務差。

　　其中，“歸還后仍計費”問題成為共享充電領域投訴的重災區，消費者反映正常歸還充電寶后，租用訂單卻仍顯示“租借中”，并一直計時收費。還有很多人都在吐槽的“好借不好還”問題，“盡管微信公眾號會提醒用戶歸還充電寶，但逾期歸還并非都是忘記還，想還的時候，發現身邊的柜機都是滿的，根本沒辦法歸還，只能把充電寶拿著尋找下一個柜機，在歸還的過程中，費用卻依舊在計算。”魯曼說。

　　對此，魯曼針對性地提出多個建議，包括明確收費標準、退還款期限、合同條款;平臺要切實承擔意外發生后的風險責任;保護消費者的個人信息;出臺共享充電寶行業規范;規范售后服務等。

　　在明確收費標準、退還款期限、合同條款方面，魯曼建議相關部門應督促平臺加強整改，使消費者可以直接或掃碼即可看到收費標準，對合同重點條款以加粗、下劃線方式提示消費者，后續涉及合同內容的修改或變更將以彈窗方式提示消費者，尊重消費者的締約權利。此外，在消費者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動退還押金。

　　“部分商家通過格式條款，單方約定不對服務提供任何擔保，對消費者損害不擔責，還有部分商家會加重消費者對損害賠償的證明責任。”魯曼舉例說，在出現意外或事故時，要求消費者證明意外或事故是因服務本身的固有缺陷直接導致，否則經營者不承擔法律責任。對此，她建議經營者應當依照法律規定，依法承擔相應的侵權責任，賠償消費者的損失。

　　保護消費者的個人信息也是此次建議的重點。魯曼建議，相關平臺應在監督下處理消費者的個人敏感信息，嚴格保護個人信息與隱私。使用信息需征得消費者的同意。

　　她進一步建議，出臺共享充電寶行業規范。各大運營商應從技術、運營服務、收費標準等方面進行進一步完善與規范，盡快設置行業標準，規范市場;同時，也需要政府部門對共享充電寶領域進行有效監管，完善相關監管法律法規。

　　售后服務也是共享充電寶用戶們吐槽較多的點。“一些企業正逐步將服務熱線功能轉移到互聯網渠道，但很多未注明轉移信息，容易導致消費者無法成功咨詢。”魯曼建議，建立平臺負責制，對緊急情況下用戶無法接通客服處理而產生損失的，平臺要負責賠償。同時，應設置緊急呼叫人工客服，限定時間內接通人工客服。同時，優化業務流程和人員配置，繼續拓展服務渠道，通過企業官方網站、企業官方 APP、企業微信公眾號等多渠道為消費者提供更好的服務支持。