原標(biāo)題：從業(yè)者揭騷擾電話營銷內(nèi)情

　　制圖/李曉軍

　　陌生來電,沒有任何標(biāo)記。

　　打開搜索引擎,輸入號碼,查詢。被標(biāo)注過為騷擾電話的直接拉黑;沒有標(biāo)注的,不接,等待第二次來電再接。

　　這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對陌生來電的基本“套路”。雖然麻煩,但按照樊曉珊的說法,“至少不用去面對那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”。

　　在即時互聯(lián)互通的語境下,手機已經(jīng)成為信息交流的基本工具。與此同時,民眾也苦于騷擾電話無休止的花式折磨。

　　“不再追究”讓騷擾更猖獗

　　“姐,要裝修嗎?”“您好,有理財需求嗎?”……如今,這樣的推銷電話、騷擾電話、詐騙電話屢見不鮮,讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會肌膚上的一塊“牛皮癬”。

　　你遭遇過騷擾電話嗎?面對這個問題,絕大多數(shù)人都要吐槽。只是人們對騷擾電話“習(xí)以為常”了,只要沒有經(jīng)濟損失,大多數(shù)人也不會追究騷擾電話的來源,最多拉黑了事。

　　去年年底,有媒體對2005名受訪者進行一項調(diào)查,44.7%的受訪者經(jīng)常接到騷擾電話,42.1%的受訪者每天至少會接到1個騷擾電話。

　　樊曉珊之所以對每個陌生來電都要查證,也是被呼怕了。

　　一年前,樊曉珊買了一套房子后,就開始頻繁遭遇電話騷擾,不是有裝修公司打電話詢問裝修的事,就是有人致電推銷家具。

　　“前不久,我還接到電話問我房子裝修沒有。”樊曉珊說,她明確拒絕了對方,沒想到不到10分鐘,又有裝修公司打來電話。家人都已入住快半年了,還接到這樣的電話,讓她很困惑。

　　在記者采訪期間,受訪者依然不斷接到五花八門的推銷電話,有推銷股票的,有推銷門面的,甚至還有貸款公司打來電話詢問資金是否緊張。

　　“這還不是最密集的時候,車輛保險到期前,各家保險公司的營銷電話能把你手機打爆。”樊曉珊無奈地說,她家有兩輛車,保險到期都是同一個月。到期前一個月,她每天能接到差不多20個保險營銷電話。

　　中國電信集團某分公司建設(shè)部門主管李玉說,越發(fā)達的地方,騷擾電話越多,尤其是北上廣等大城市,每個人每周都會接到數(shù)量不等的騷擾電話。有些人會在手機上安裝防騷擾軟件,但效果參差不齊。

　　接到騷擾電話后,大家一般會怎么辦?

　　對于各種各樣的騷擾電話,樊曉珊的做法是,一律不理。“不管是什么樣的騷擾電話,你直接說不需要,然后掛掉電話,這就是最好的方式。曾經(jīng)我也會和他們多說幾句,但這樣會讓他們誤以為你需要這種服務(wù),就會不厭其煩地和你說很多,掛了電話之后還不定期地打回來,能把自己搞得頭大”。

　　北京律師陳璐對于騷擾電話的態(tài)度比較隨意,“除了沒辦法接電話,其他時候打進來的電話我都會接,雖然這樣難免會接到騷擾電話,但是一兩句就可以打發(fā)了,也不會耽誤太多時間”。

　　“在接到騷擾電話時,人們的本能反應(yīng)是‘掛掉’,但正是這種‘不再追究’,縱容了騷擾電話的猖獗。許多電話詐騙案件的‘起點’也不過是一個看似普通的騷擾電話,如果個人加強防范意識,此類案件及其悲劇也會減少很多。”陳璐說。

　　防止個人信息泄露很重要

　　為什么會有這么多騷擾電話?是什么人在打?這些騷擾電話或者說營銷電話背后有何利益驅(qū)動?記者對此進行了調(diào)查。

　　“一天大概能打300個至400個電話。”在某電話營銷公司兼職的陳佳(化名)說,電話營銷是他找的暑期兼職,每天僅有80元的基本工資。“剛來時有個簡單的培訓(xùn),講授銷售話術(shù)和基本要求,只要按著固定的通話內(nèi)容念就可以了”。

　　據(jù)他透露,如果成功,會有成交金額1.5%的提成,電話銷售崗位流動性很大,約一半都是來兼職的學(xué)生,“一般人接聽這種電話都會拒絕,極少有直接在電話中就成交的人,我工作一周多了,三四十個同事里還沒有人拿到過提成”。

　　購買個人信息、漫天撒網(wǎng),看似成功率不高,那么為什么依舊有許多公司都選擇行走在灰色地帶、采用電話營銷的方式呢?

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,這種看起來效率不高的方式其實利潤空間巨大:電話銷售人員的底薪一般較低,而購買用戶信息的價格并不貴,甚至能夠反復(fù)利用、交換,所以總的成本極其低廉,一旦交易成功就能賺錢,而且即使沒有立刻交易成功,也能起到廣告宣傳的作用,有利于培養(yǎng)潛在客戶。對于目標(biāo)客戶,少則打幾次電話,多則打十多次電話,營銷成功率可以達到20%左右。

　　對于應(yīng)對騷擾電話,陳璐已經(jīng)積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。“之前我用的是安卓手機,安裝了一個防騷擾手機軟件,騷擾電話打進來時會顯示號碼有問題。換了蘋果手機后,有的號碼沒辦法被攔截,但有的號段一看就有問題,比如140、130開頭,一般這種電話我都不會接”。

　　陳璐認為,從個人的角度看,防止個人信息泄露是關(guān)鍵,“每個人都要有信息安全意識。日常收快遞,我都會把快遞單上姓名電話劃掉,這樣可以保護自己的信息安全。同時,建議政府部門在網(wǎng)上設(shè)置一個平臺,定期曝光違規(guī)信息。此外,一些網(wǎng)絡(luò)公司推出的防騷擾App也很有用,建議加大這方面的研究推廣力度”。