中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日發(fā)布《“雙11”來(lái)臨，提防商家促銷套路，做精明的消費(fèi)者》消費(fèi)提示。

　　隨著“雙11”的臨近，各商家又開(kāi)啟了新一輪的大促活動(dòng)，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費(fèi)者“目不暇接”“眼花繚亂”。中消協(xié)通過(guò)對(duì)近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，整理出幾大問(wèn)題，提醒網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者注意。

　　大促套路多

　　你中過(guò)招沒(méi)?

　　直播帶貨槽點(diǎn)多

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開(kāi)始，“直播電商”成為一種新興的網(wǎng)購(gòu)引流方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購(gòu)物。但也同時(shí)出現(xiàn)很多問(wèn)題：包括平臺(tái)信用不佳、部分商品售后無(wú)保障、消費(fèi)者難享“三包”等，屢屢被消費(fèi)者吐槽。

　　優(yōu)惠活動(dòng)水分多

　　消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候很多紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。如有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搶到900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠累計(jì)不到10元;有的商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路;還有的優(yōu)惠可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)“門(mén)檻”，達(dá)不到門(mén)檻就不能享受優(yōu)惠;此外，消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。

　　商品質(zhì)量問(wèn)題多

　　一些不法商家通過(guò)虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。尤其是在“雙11”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫(kù)存，甚至借助低價(jià)來(lái)推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　售后服務(wù)詬病多

　　一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿，比較常見(jiàn)的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽(tīng)形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

　　訂單合同違約多

　　大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫(kù)存，或?yàn)橥茝V或者收集消費(fèi)者個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引下單后卻遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。

　　促銷廣告騷擾多

　　很多消費(fèi)者還表示，一到大促期間就會(huì)收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使并沒(méi)有購(gòu)物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)沒(méi)有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有很好地落實(shí)國(guó)家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

　　見(jiàn)招拆招

　　避免入坑

　　1.理性消費(fèi)，量需而入

　　在面對(duì)商家為“清庫(kù)存”而進(jìn)行的大促時(shí)，最好先清理一下自己的“庫(kù)存”。面對(duì)促銷、優(yōu)惠保持理智，量需而入，千萬(wàn)不要為自己并不需要的物品再浪費(fèi)精力和金錢(qián)了。

　　2.莫貪便宜，避免上當(dāng)

　　千萬(wàn)不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。

　　3.提前備課，不被誤導(dǎo)

　　建議消費(fèi)者不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購(gòu)買(mǎi)商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場(chǎng)價(jià)格，再對(duì)商家促銷活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。

　　4.慎付定金，防范陷阱

　　消費(fèi)者選擇預(yù)付定金方式來(lái)享受商品優(yōu)惠的，一定要提前仔細(xì)閱讀規(guī)則，權(quán)衡利弊，確認(rèn)值得購(gòu)買(mǎi)后再下單支付。定金支付后，要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

　　5.先驗(yàn)后簽，有權(quán)拒簽

　　收到商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，仔細(xì)驗(yàn)貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認(rèn)貨品完好無(wú)損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴(yán)重不符的，消費(fèi)者有權(quán)拒簽。

　　6.丟棄包裝，先抹信息

　　消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過(guò)度收集或是用來(lái)推送廣告信息。同時(shí)，快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話和地址等個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個(gè)人信息撕毀或涂抹，防止泄露。

　　7.留存證據(jù)，保障權(quán)益

　　消費(fèi)者要注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，還應(yīng)將訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等留存證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通，如聯(lián)系不上或者無(wú)法達(dá)成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　此外，中消協(xié)也呼吁經(jīng)營(yíng)者要少一份“套路”，多一份“真誠(chéng)”，大促期間要切實(shí)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品并提升服務(wù)水平，真正為消費(fèi)者提供“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，在帶動(dòng)銷量的同時(shí)，讓消費(fèi)更溫暖。