業(yè)主李女士反映，家里供熱情況差，多次溝通問題卻得不到解決。

　　西部網(wǎng)訊(記者 張棋 實習生 景健) “承諾24小時有熱水供應，但常常一整個月停熱水，我還要按時繳納熱水費。”近日，西安市豐登家園業(yè)主李女士向西部網(wǎng)民生熱線欄目投訴，她每月都要給物業(yè)交納熱水費，但卻享受不到熱水服務，多次投訴也得不到解決。

　　業(yè)主投訴：繳納了熱水費卻享受不到服務

　　“今年前五個月都沒有熱水，六月份來了熱水，但七月又停了，我每個月要繳納熱水費，卻享受不到服務。之前還覺得小區(qū)供應熱水是好事，現(xiàn)在簡直成為負擔了。”李女士告訴記者，她于2015年入住豐登家園小區(qū)，“小區(qū)承諾提供24小時熱水供應服務，當時我們業(yè)主都很開心”。

　　按照規(guī)定，李女士每月按時向供熱公司繳納73元的熱水設備服務費以及熱水費，但讓她沒想到的是，熱水只正常供應了一年，之后的服務便越來越差。

　　針對這個問題，李女士不止一次向物業(yè)及熱水供應方西安市西聯(lián)供熱公司反映，但均得不到解決。“找物業(yè)，物業(yè)說這個錢是供熱公司收走了，跟他們沒有關系;找供熱公司，公司說沒有熱水你可以投訴啊”。

　　談到維權，跟李女士住同一棟樓的張女士氣不打一處來，“開始說我家使用方法不對，不能一下全開熱水，但是不可能整棟樓都和我一樣吧。后來再找，又說是管道問題，正在修不要著急。”隨后她又向西安市民熱線進行了投訴，“投訴完家里的熱水就來了，但只管了一天就又斷了”。

　　物業(yè)：“錢不是我收的不歸我管”

　　隨后，記者來到了豐登家園小區(qū)物業(yè)處。工作人員告訴記者，小區(qū)業(yè)主反映的這個問題不屬于物業(yè)管，該小區(qū)的供熱是由西安市西聯(lián)供熱公司負責，熱水費用也是交給了該公司，供水不熱物業(yè)也沒辦法解決。

　　在物業(yè)辦公室，記者看到了業(yè)主問題反映登記本，上面密密麻麻的記錄著的，幾乎都是對該小區(qū)熱水情況的投訴。

　　“業(yè)主反映的問題我們都很認真的登記了，前段時間業(yè)主投訴水不熱，我們趕緊就去修理管道，排查了問題。”工作人員說，他們只能負責熱水管道的維修，如果哪里有問題了可以第一時間報修，但供應的水不熱這個實在沒有辦法解決。

　　記者根據(jù)小區(qū)內張貼的供熱服務公示牌信息撥打了服務電話，但對方說這是收費電話，不清楚情況。

　　供熱公司：“水熱不熱我不知道”

　　在該小區(qū)的公示欄旁，記者看到西安西聯(lián)供熱有限公司的供熱服務公示牌。根據(jù)服務公示牌的信息，記者撥打了供熱服務管家的電話，但該工作人員說，“不清楚豐登小區(qū)的供熱情況，沒有聽說小區(qū)內供水不熱，這是公司的收費電話，不管問題。”

　　至于業(yè)主們投訴的“沒有熱水但每月還在繳納熱水費”的情況，該工作人員稱，熱水費是根據(jù)居民們的使用情況收取的，價格是根據(jù)相關部門的規(guī)定定的價，如果有問題可以撥打投訴電話。

　　該工作人員給記者提供了西安西聯(lián)供熱有限公司的供熱投訴電話，但記者連續(xù)撥打，一直未能打通。記者針對豐登家園業(yè)主反映的問題再次向西安市民熱線進行了反映。工作人員表示該問題已受理，隨后將答復。西部網(wǎng)、陜西頭條記者將持續(xù)關注事件進展情況。