2019年,西安將精準打造城市社區“15分鐘購物圈”,全面提升消費環境和生活品質。為了解市民對社區周邊購物設施便利性的感受和建議,更好地滿足廣大市民對美好生活的需要。近期，西安市統計局對全市825名18-70歲的城鎮居民進行了電話隨機訪問，統計出西安市民購物六大特點。

特點一：便利店 小超市覆蓋率高

　　調查結果顯示,作為居民日常生活重要“補給站”的便利店、小超市在社區及周邊的覆蓋率為98.9%,其他購物店覆蓋率依次為:大超市或品牌連鎖超市(77.5%)、購物中心或商貿綜合體(75.1%)、專賣店(70.0%)、智能零售柜(39.8%)、24小時無人自助店(32.8%)。

　　從小區類型看,老舊小區的便利店、小超市最多,占比達99.4%。調查結果顯示,老舊小區和一般住宅小區內及周邊便利店分布最廣,覆蓋率分別為99.4%和99.1%。經濟適用房和高檔小區內及周邊便利店的覆蓋率分別是98.1%和96.8%。

特點二：便利店和大超市(品牌連鎖超市)是居民們最愛去的購物場所

　　調查中問及受訪居民去社區周邊購物店的頻率時,調查結果顯示,便利店和大超市是社區居民經常去的購物場所,提及率分別為59.8%和59.0%,其他依次為購物中心(38.0%)、專賣店(14.2%)等,而智能零售柜(3.5%)和24小時無人自助店(3.1%),居民去的機會相對較少。

　　從年齡看,經常去便利店的主要人群大多在18-40歲,經常去大超市的主要人群大多在41-50歲。

特點三:傳統模式購物店仍是居民購物的主要渠道

　　調查中問及日常購物時更傾向于哪種購物模式時,77.9%的受訪居民選擇購物中心、專賣店、大超市、便利小超市等這些傳統模式購物店,而選擇24小時無人自助店和智能零售柜等新型模式購物店的僅占22.1%。具有價格、信譽、固定客群和貨品新鮮等優勢的傳統模式購物店仍是社區居民首選的購物場所。

　　年齡越大選擇去傳統購物店的傾向性越強。調查結果顯示,選擇去傳統購物店購物占比最大的是61-70歲的受訪居民,為94.3%;位居第二的是51-60歲的受訪居民,占比為87.7%;第三位是41-50歲(81.1%);而18-40歲的年輕群體去傳統購物店購物的占比最少,為65.9%。

特點四:新型模式購物店正在吸引越來越多的購買人群

　　調查中問及希望在社區周邊增加新型模式購物店,還是傳統模式購物店?選擇兩者都有的占62.9%,希望增加新型模式購物店的占19.0%,傳統模式購物店的占18.1%。

　　調查結果顯示,選擇新型購物模式的被訪群眾雖比傳統購物模式高出不多,但也說明在時間的便利性和購物的便利性上占一定優勢的新型購物模式也正在吸引更多的購買人群,尤其是年輕人。

特點五:大超市的便利性最高

　　調查中問及受訪市民對社區及周邊購物設施與服務的便利性時,大超市(品牌連鎖超市)評價最高,為8.42分;其他依次為:購物中心(8.14分)、24小時無人自助店(8.13分)、便利店(8.11分)、專賣店(7.82分)和智能零售柜(7.72分)。

　　作為社區居民們“剛需”的大超市、購物中心、24小時無人自助店和便利店等購物設施在便利性和服務上,已贏得大部分居民的認可。

特點六:居民對社區周邊購物滿意率較高

　　調查結果顯示,市民對其社區及周邊的購物設施及服務滿意率達90.8%,其中非常滿意占19.3%,比較滿意占34.5%,基本滿意占37.0%,不太滿意和很不滿意分別僅占6.8%和2.4%。

　　從小區類型看,老舊小區的滿意率較高。調查結果顯示,各類型的小區中,老舊小區的購物滿意度最高,為93.2%,其他依次為:一般商品住宅區(92.3%)、經濟適用房小區(88.9%)和高檔商品住宅區(74.2%)。

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　　問題：新型模式購物店的覆蓋率僅三成以上

　　建議：增設新型模式購物店 滿足24小時消費需求

　　網點少、距離遠、新型模式購物店少……調查中發現，市民在購物設施和服務方面，也存在一些問題。針對問題，統計部門也給出相應的對策和建議。

距離居住地遠和網點少是受訪居民遇到的最主要問題

　　調查中當問及對社區及周邊購物設施和服務存在哪些問題時,購物店距離居住地較遠是首要問題,占比68.4%。位居第二的是網點少(57.9%),第三是商品單一(34.2%)。

　　新型模式購物店網點相對較少。調查結果顯示,傳統模式購物店的覆蓋率均達到70%以上,其中便利店高達98.9%。而新型模式購物店的覆蓋率僅有30%以上,其中智能零售柜的覆蓋率為39.8%,24小時無人自助店為32.8%。由此看出,新型模式購物店普及程度遠不及傳統模式購物店。

增設新型模式購物店,滿足24小時消費需求

　　目前,很多“老齡化”的社區商業,缺少統一規劃,缺乏互聯網化,隨著居民購物時間碎片化消費行為的產生,以及對便捷、高效、體驗的要求決定了零售店需要打破傳統銷售模式,需要離消費者更“近”。

　　增設24小時無人自助店和智能零售柜等新型模式購物店,既適應所在區域內新生代年輕群體的生活習慣,又滿足了社區不同人群的消費需求。

　　提供商品的溯源信息,保障商品貨真價實。在商品上增加食品的“身份證”,即食品溯源信息,使居民在購物時就能查看到生產流程,了解到生產廠家的詳細信息。這樣才會對商品產生信賴,進而可以放心購買。

購物店增加線下體驗線上購物的購物平臺

　　目前社及周邊的購物店大部分沒有線上購物平臺,但隨著消費需求的進一步提升,以及居民消費觀念的再次升級,如果增加線上下單線下體驗、配送的創新模式,不僅為社區居民的生活提供了方便,也為社區居民帶來最新鮮的生活方式,同時完善了社區的商業格局,對打造“15分鐘便民購物圈”也非常有利。(梁  璠 王 昕)