2019年家居行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的“寒冬”，面對全裝修政策的到來，面對裝修消費不斷升級，各大家居賣場紛紛出招啟動各種戰(zhàn)略聯(lián)盟，花式營銷層出不窮，全屋定制產(chǎn)業(yè)布局如火如荼。

　　2019年家居行業(yè)也遇到了諸多不穩(wěn)定因素，如裝修公司跑路，買家具貨不對板，全屋定制送貨安裝問題不斷……

　　裝修過程中充滿了不確定因素，不管是選擇裝修公司還是購買家居產(chǎn)品，若面對消費者投訴或者意見反饋，裝修公司或者商家能及時妥善解決，就能引導行業(yè)良性發(fā)展;若本著“一錘子買賣”的想法給消費者“下套”，只能將企業(yè)帶入“深淵”。

　　即日起，華商報家居版將定期推出“裝修消費紅黑榜”，紅榜為家居行業(yè)內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)點贊;黑榜揭露行業(yè)內(nèi)不規(guī)范行為。

　　紅榜

　　裝修公司施工環(huán)環(huán)相扣不延誤

　　從設計師到工人 認真負責不推諉

　　上榜企業(yè)：都市時空裝飾

　　業(yè)主：陳先生

　　點贊理由：

　　我買的是二手房，需要重新改造裝修。在都市時空裝飾設計師劉歡的幫助和規(guī)劃下，讓我以有限的預算找到了最適合的裝修方案，經(jīng)過設計師的改造，房間空間大了約10平方米，從開始施工到最后，設計師從頭到尾指導，并給我提供專業(yè)建議，非常有耐心。

　　施工時，都市時空裝飾安排了具有10余年裝修經(jīng)驗的許旗工長。水電施工時，工長結合多年經(jīng)驗合理安排布局插座點位，馬桶、淋浴、洗衣機位置。瓦工貼磚技術高超，驗收時瓷磚空鼓率幾乎為零。都市時空裝飾施工環(huán)節(jié)緊湊，環(huán)環(huán)相扣，在施工中沒有拖延工期，按照合約準時交工。這次整裝真是格外省心，門、櫥柜、淋浴、臺盆、馬桶、地板、踢腳線……每個環(huán)節(jié)都拍照讓業(yè)主查看。

　　另外，還要感謝監(jiān)理和客服，每個環(huán)節(jié)的驗收嚴格按照標準，我沒有發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理及時指出來改正，這樣的裝修公司認真、負責，值得信賴。最主要的是讓我如期搬進裝修一新的家，即便現(xiàn)在有點小問題，一個電話工長就過來維修了，為這樣認真負責的企業(yè)點贊。

　　黑榜

　　土巴兔推薦簽約的裝修公司“不靠譜”

　　協(xié)議8月15日前退款 至今2.7萬元沒著落

　　上榜企業(yè)：斯利文裝飾

　　業(yè)主：米女士

　　事件回顧：

　　裝修公司答應給業(yè)主退款

　　但余款一直要不回

　　今年3月，米女士和位于鳳城六路與開元路十字西北角的斯利文裝飾簽訂了價值6.6萬元的裝修合同，并交了3.3萬元裝修款。斯利文裝飾是米女士在“土巴兔裝修網(wǎng)”報名后，土巴兔向她推薦的。據(jù)米女士介紹，自從簽了裝修合同，她就沒見過設計師、工長，沒見過設計圖和施工圖，而且一直沒開工。催了幾次，來了個工人說業(yè)主讓怎么干就怎么干。米女士家一個衛(wèi)生間要重新改造，本來要砸東邊的墻，工人錯把西邊的墻給砸了，還把地暖管給砸壞了。后米女士跟該裝修公司溝通希望可以中止合同并退款。裝修公司同意了，給米女士打了一個退款欠條，表示8月15日前將余款退還給米女士。

　　“自從打了欠條就只給我退了2000元，剩下的2.7萬余元以各種理由不退。我們前后找了數(shù)十次，裝修公司負責人說自己沒錢了，卡里只有300元。”

　　裝修公司回應：

　　錢會給退

　　具體退款時間沒辦法回答

　　8月22日，華商報記者撥通了斯利文裝飾電話，詢問米女士裝修退款事宜。該裝修公司一位姓馬的工作人員接了電話，她表示自己清楚米女士的裝修情況，也表示的確給米女士打了退款欠條，但現(xiàn)在公司資金有些緊張，暫時無法給米女士退剩余的2.7萬余元，需要米女士耐心等一段時間，并表示會跟米女士協(xié)商溝通。

　　當華商報記者詢問何時能拿到剩余的款項時，該馬姓工作人員表示，錢會退給米女士，但具體的退款時間她沒辦法回答。

　　土巴兔平臺：

　　業(yè)主未與平臺簽電子合同

　　不便介入

　　米女士找的裝修公司是由土巴兔裝修網(wǎng)推薦的，那么作為為業(yè)主推薦裝修公司的平臺能不能為業(yè)主維護權益?華商報記者隨后致電土巴兔裝修網(wǎng)，在多個電話都無法接通的情況下，通過網(wǎng)絡在線客服聯(lián)系到土巴兔處理投訴的客服人員。

　　該客服人員表示，款項問題土巴兔不好介入。隨后又表示，由于業(yè)主與平臺未簽訂電子合同，出現(xiàn)的所有裝修問題平臺無法介入處理。只能幫業(yè)主將問題反饋至裝修公司。建議業(yè)主可自行前往裝修公司門店協(xié)商解決或通過當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門協(xié)調(diào)。

　　>>記者聲音

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝投訴增多 平臺也要加強監(jiān)管

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)裝修的投訴比例逐年升高，更有不少業(yè)主反映互聯(lián)網(wǎng)裝修管理混亂，對工人、設計師等缺乏管理，施工品質(zhì)差，甚至不少網(wǎng)友表示互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺整合的裝修公司大多不知名，甚至沒有裝修資質(zhì)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺選裝修公司看似便捷，實則與消費者在線下公司定裝修沒有本質(zhì)區(qū)別。互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺更多充當“中介”，通過流量推廣，吸引客戶到網(wǎng)站報名，然后把報名信息派給裝修公司，賺取的就是流量費和派單費而已。

　　家裝是注重服務的行業(yè)，每一個鏈條都需要設計師、工長、監(jiān)理來把關、督促，互聯(lián)網(wǎng)是可以給消費者選擇裝修公司帶來一定的便捷性，但線上管控難度大，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需要加強監(jiān)管。某些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺主打免費設計、免費報價……都是以“低價”為宣傳手段，這種不符合市場規(guī)律，將裝修公司凈利潤壓到最低的營銷手段，也把裝修公司帶入了惡性競爭的循環(huán)中。 華商報記者 千朋茹