昨日，陜西省消費者協會發布的房產中介服務消費者滿意度調查報告顯示，消費者對房產中介機構的整體滿意度為70.38%，其中安全滿意度僅為60.40%。同時暴露出房產中介服務過程中專業法律保障力度不夠，小型房產中介機構收費標準不合理等問題。

　　房產中介機構

　　整體滿意度為70.38%

　　本次調查對象是陜西省范圍內近一年通過房產中介機構有過租賃房產與購買二手房消費行為的消費者，調查范圍包括西安、寶雞、咸陽、渭南、延安、榆林、漢中、安康和商洛9個地市。調查的測評指標包括安全、質量、價格、服務、維權等5個維度。

　　調查結果顯示，房產中介機構消費者整體滿意度為70.38%。其中安全滿意度為60.40%，質量滿意度為78.10%，價格滿意度為63.40%，服務滿意度為64.70%，維權滿意度為85.30%。安全滿意度低的因素主要表現在，對房產中介機構整體信任度方面，有52.8%的消費者表示信任，36%的消費者表示一般，7.6%的消費者表示不信任。不信任的主要原因是承諾與實際不符，電話信息泄露等;在對房產經紀人資質的認知方面，42.5%的消費者沒有查看經紀人的房產經紀人證，27%的消費者對房產經紀人證書完全不了解等。

　　收費標準

　　存在不合理現象

　　調查反映，房產中介服務過程專業法律保障力度不夠，75.5%的消費者希望在簽訂購房合同時有專業律師在場。對于首次購買房屋的消費者而言，由于缺乏購房經驗，對合同涉及內容一知半解。同時，調查反映，81.9%的租賃合同是房產中介機構提供的單方格式合同，消費者缺少話語權。

　　房產中介機構從業人員專業技能亟待提高，有24.5%的消費者碰到過房產經紀人偽造個人房源的情況，有22.5%的消費者碰到過房產經紀人誤導消費者現象，有25.3%的消費者碰到過聯系方式被泄露，以及36.6%的消費者遇到違反明碼標價的情況。由于從事房產中介服務的職業門檻較低，造成從業人員存在素質不高、服務水平不高、專業技能不強、誠信缺失等問題。

　　小型房產中介機構收費標準存在不合理現象，23.6%的消費者認為房產中介機構收費標準中存在額外收費條款。通常在房屋買賣交易中，中介機構收取的服務費是房屋成交金額的3%，全部由消費者承擔;在房屋租賃市場，中介機構收取的服務費是租賃房屋的月租金，出租和承租方各承擔一半。有些小型房產中介服務機構，由于資質不全，專業性較差，管理松散，中介服務費存在未按標準收取，收費存在較大隨意性。

　　消費者要提高

　　自我保護意識

　　針對報告，省消費者協會建議，有關行政部門應依法重點對房產中介機構的經營場所、備案和資格證書等加強監管，從源頭上杜絕“假中介”“黑中介”的發生。消費者在接受房產中介服務前，首先要對中介機構的資質進行審查，查看《營業執照》和《房產中介服務機構備案證書》，查看房地產經紀人的房地產經紀人證;在交易中也要注意查詢房產中介機構收費標準，注意使用示范合同文本，必要時尋求專業律師的幫助;在交易后，如出現消費糾紛問題應與經營者積極協商解決，對協商不成的消費者權益爭議應向有關部門投訴，依法保護自身合法權益。首席記者 趙麗莉