記者從中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司獲悉，自11月20日起，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司在管內(nèi)的西安北、渭南北、大荔3個車站開通電子客票業(yè)務(wù)，涉及從西安北站始發(fā)的大西高鐵26.5對。乘坐這些列車時，旅客無需取票，刷有效身份證件即可進(jìn)站乘車。

　　電子客票，也稱“無紙化”車票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂購車票后，無需換取紙質(zhì)車票，可在開通電子客票業(yè)務(wù)的車站，直接持二代身份證等有效身份證件，或刷購票二維碼進(jìn)站乘坐G、D、C字頭的列車，減少了排隊(duì)取票、排隊(duì)退改簽、排隊(duì)掛失補(bǔ)票等時間，進(jìn)站效率大大提高。

　　實(shí)行電子客票后，旅客在購票、進(jìn)站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)的流程將發(fā)生一些變化。

　　在購票環(huán)節(jié)：通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動售票機(jī)購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息;旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購票時登記手機(jī)號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

　　在進(jìn)出站環(huán)節(jié)：旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù);旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　在乘車環(huán)節(jié)：旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗(yàn)車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　在改簽、退票環(huán)節(jié)：使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù);使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口)打印;超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

　　在購買學(xué)生票環(huán)節(jié)：符合購買學(xué)生票條件的旅客，在每學(xué)年首次辦理購票、取票業(yè)務(wù)時，均需到車站指定窗口核驗(yàn)學(xué)生證、優(yōu)惠憑證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。持學(xué)生票的旅客，應(yīng)當(dāng)在開車前辦理核驗(yàn)手續(xù)后進(jìn)站乘車。

　　在購買殘疾軍人票環(huán)節(jié)：符合購買殘疾軍人票條件的旅客在首次辦理購票、取票業(yè)務(wù)時，需到車站指定窗口核驗(yàn)傷殘軍人證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。持殘疾軍人票的旅客，應(yīng)當(dāng)在開車前辦理核驗(yàn)手續(xù)后進(jìn)站乘車。

　　鐵路部門提示：目前，電子客票僅在已公布實(shí)施的線路車站應(yīng)用，若旅客乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為已公布實(shí)施車站，即可購買電子客票;若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運(yùn)行、始發(fā)站和終到站任意一個不在范圍內(nèi)的，仍按原有購票方式買票乘車。有關(guān)電子客票的詳細(xì)信息，可通過12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。(記者 杜靜波)