正常繳納了采暖費，平時家中室溫在20℃左右，已達到《西安市集中供熱條例》的規定，但家住西安三橋附近的白女士卻對家中的暖氣不滿意。自本報開通問暖熱線后，與白女士有相同境遇及看法的讀者不在少數，究其原因，一方面是認為20℃的室溫不能滿足個人用熱需求，更重要的是，他們覺得不公平。

　　以白女士遇到的情況舉例，與她同住一小區的部分住戶申請不用暖，繳納30%的采暖費后家中仍有19℃，這不禁讓白女士質疑，自己全額繳了采暖費，花千余元換來的這1℃是否有必要?也有物業認為，申請不用暖的住戶，很難界定是確實不需要采暖?還是有意“蹭熱”?若是后者，則侵犯了正常采暖戶的利益。

　　家中室溫僅比停暖戶高1℃

　　住戶質疑全額繳費是否值得

　　日前，家住西安三橋附近某小區的白女士撥打本報問暖熱線稱，自西安市集中供熱開始后，自家的室溫一直在20℃左右，但她個人在家中仍然感覺冷。“我原先住在西安南郊，每年冬天一供暖，家里的溫度至少在25℃以上，可能是我習慣了，搬到這個小區后，今年是第一個采暖季，20℃的室溫確實不能滿足我的用熱需求。”白女士說。

　　自家供暖溫度已經達到《西安市集中供熱條例》規定的室內溫度，但白女士稱自己并非是無理取鬧。白女士所在的小區供熱由熱力公司直管到戶，從她手機中的記錄可以看出，今年11月9日，她向熱力公司全額繳納了今冬采暖費1702.16元，供熱開始后家中室溫在20℃左右，但據她了解，同一層的一家住戶申請停暖，只繳了30%的基本熱費，家中室溫仍有19℃。

　　“我全額繳了費，別人只繳了30%，但人家家里的室溫只比我家低1℃，并且也達到了《西安市集中供熱條例》的規定溫度，那我花1000多元錢，讓自己家溫度只升高了1℃，到底值得嗎?”白女士不解地問。

　　類似情況出現在多個小區

　　全額繳費的業主認為不公平

　　有相同遭遇及看法的不只白女士一人，自本報問暖熱線開通后，不少市民訴說與白女士相同的經歷，他們認為，家中室溫僅比停暖戶高1℃，這對全額繳費的業主來說不公平。

　　“我們繳了全額的取暖費，別人繳的費用只是我們的30%，但家里的室溫仍然達標，甚至有些申請停暖住戶家里的溫度和我們全額繳費的無異，這確實不公平。”家住西安市北郊的陳先生說。有的住戶確實不在小區中居住，才向物業或熱力公司提出停暖，這大家都能理解，但是部分住戶申請停暖后家中室溫達標，他們仍在家居住，這不免讓人懷疑他們在“蹭熱”。

　　市民認為，除了不公平外，這種情況會導致一種惡性循環。“既然別人家繳30%的采暖費，室溫也能達標，那我為何還要全額繳費?明年我也申請停暖。”在記者連日走訪中，不少市民說出了類似的話。但也有人表示，之所以繳基本熱費的住戶家中室溫達標，是因為全額繳費的住戶在小區中占大多數，熱量才能傳導補充，如果大家有樣學樣，申請停暖的人多了，勢必會影響整個小區的供熱。

　　確實不用還是有意“偷蹭熱”

　　各方看法不同眾說紛紜

　　“我向小區物業申請停暖遭到了拒絕，他們說必須讓我全額繳費，因為閥門在戶內。”住在西安市南郊的劉女士曾撥打本報“問暖熱線”反映此事。劉女士稱，供暖季期間，她正常在家中居住，申請停暖的原因是自己不需要用熱，因為她是某學校的外教，原先生活在馬來西亞，習慣濕潤的環境，沒供暖的時候，她在家還要用加濕器，更不用說供暖后了，因為嫌家里太干燥，所以才向物業申請停暖。

　　對此，劉女士所在小區的物業工作人員稱，該小區部分樓的暖氣閥門安裝在戶內，業主申請停暖后，物業管理人員無法控制其在供暖季內是不是真的不用暖。“我們發現，有些住戶申請停暖后，自己在家又打開閥門‘偷熱’，這侵犯了其他業主的利益。”物業工作人員說。

　　本報“問暖熱線”也曾接到過這樣一通來電，家住西安市北郊的一業主表示，小區是自備鍋爐供暖，他向物業提出停暖遭到拒絕。該業主在電話中表示，他供暖季期間仍在家中居住，被問及為何申請不用熱時，該業主直言不諱地說，樓上樓下及同層鄰居家都有暖氣，他覺得申請停暖家里也不會冷。

　　對于申請停暖的用戶，大多數物業的看法是，不能確定申請停暖卻住在家中的住戶就是“偷熱”或“蹭熱”，但是他們認為，假定是獨門獨院，大多數住戶在北方的冬季沒有暖氣是無法正常生活的。

　　上下左右都用熱 停暖戶在中間

　　開著窗戶家中室溫仍有16℃

　　為了印證停暖戶是否會影響正常采暖戶的用熱，西安市西郊某小區物業帶領記者進行了求證。該小區戶內是地輻熱，日前，在該小區41號樓的一戶未住人的房子中，房中配套的電子儀表上顯示的室溫為16℃，在2018年采暖季前，這還是西安市集中供熱的達標溫度。

　　記者發現，這間房子的客廳及兩個臥室中的窗戶都是開啟狀態。物業管理人員介紹，這間房子今冬采暖季不供熱，但同層兩側的鄰居及上下兩層的住戶均是正常采暖戶，這讓這間房子即使在冬季開著窗戶，室溫仍有16℃。在該小區的鍋爐房，供熱設備運行參數正常，物業出具的測溫記錄顯示，該小區大多數采暖戶的室溫在25℃左右，但是也有部分住戶家中室溫在20℃左右，這些住戶大多數是同層兩側和上下兩層未供熱。

　　“從小區內的情況就可以看出，申請停暖在一定程度上會影響正常采暖戶用熱，并且，若周圍均是正常采暖戶，夾在中間的住戶即使不通暖，家中的室溫也不會很低。”負責該小區供熱工作的熱力公司技術人員宋先生說，按照小區的平均供熱水平，在周圍住戶都正常采暖的情況下，除非冬季極端天氣，否則即使個別戶申請停暖，家中的溫度仍可達標。

　　條例規定停止用熱繳基本熱費

　　物業稱斷水電為了防止“蹭熱”

　　從本報多年“問暖熱線”接到投訴的內容來看，住戶申請停暖，物業限水限電或停水停電的例子比比皆是，但今冬這一類投訴相對減少了很多。在以往的采訪中，大多數存在該行為的物業稱，申請停暖即視為房屋空置，所以會限水限電或停水停電，另一方面也是為了杜絕“蹭暖”行為。

　　2018年7月1日起施行的《西安市集中供熱條例》中第四十五條規定：用戶停止用熱或者恢復用熱，應當于當年集中供熱開始之日的十五日前向供熱企業提出申請，供熱企業應當在接到申請之日起五個工作日內作出答復。停止用熱的用戶，應當向供熱企業繳納基本熱費。

　　西安市某物業公司客服經理胡先生表示，隨著條例的明確及越來越多的小區供熱直管到戶，如今物業以“限水限電”或“斷水斷電”為前提限制業主申請停暖的行為越來越少了。但是不可否認，隨著供熱技術水平提高和供熱設備越來越先進，在停暖也能保證室內溫度情況下，很難保證不會出現“蹭熱”行為。

　　公安部門可依法查處

　　單位和個人“偷熱”等違法行為

　　熱力公司工作人員介紹，熱能是一種特殊商品，其具有傳導性。在正常供熱期間，就算小區內個別用戶申請停暖，供熱公司也須持續向該小區供熱。此外，停暖的用戶家里即使不用暖氣，實際上也能吸收到鄰居的熱量。但對熱量的需求因人而異，通俗理解有人怕冷也有人抗凍，即使吸收了鄰居的熱量，也不能界定申請停暖的住戶的目的就是“蹭熱”。

　　按照《西安市2019-2020年采暖期集中供熱保障工作方案》，西安市住建局教育、引導物業服務公司規范供熱，不得發生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”違法行為;發現有違反相關法規及合同的行為，對屬于物業服務公司責任的督促其進行整改，拒不整改的計入全市不良信用信息;處理有關小區物業內部供熱問題投訴，西安市公安局依法查處物業服務公司等單位和個人“偷熱”等違法行為;指導、監督全市公安機關依法查處借供熱矛盾擾亂社會秩序的行為。

　　本報記者 白圩瓏