享騎電動車299元誠信金一直退不了，如今連客服電話也從一直沒人接變成了忙音。

西安禁止投放共享電動車 如今享騎押金難退

　　馮女士去年上半年下載了享騎電動車App，并交了299元誠信金，“后來我就一直在用，主要是夏天上下班騎，后來發現很多人說押金難退，我去年11月申請退款，App上顯示7至15個工作日到賬，但到現在仍顯示退款正在進行中。”馮女士說，她從去年12月開始打享騎客服電話，電話一直沒人接，今年1月再打，客服電話變成了空號，只有忙音無法打通。

　　李先生去年時家住曲江，“曲江附近有很多享騎電動車，去年11月我就交了299元誠信金，用了一個月，我搬家到了北郊，發現很多享騎電動車都是壞的，所以去年12月我就發起了退款申請，但到現在錢都沒退下來。”李先生說，在線客服也一直是等待中，人工客服熱線也從沒人接變成了忙音，“總之和他們享騎公司是一次都沒有聯系上過。”

　　2月20日，華商報記者下載享騎App，新用戶已經無法注冊登錄。記者在馮女士的享騎賬戶里看到，余額6.1元，誠信金299元退款中。在她的享騎App中可以看到，誠信金是指用戶在注冊享騎出行賬戶后為使用電單車服務所需繳納的一筆可退還的款項，誠信金不可用于消費，用戶可隨時申請退還，其收取標準299元。

　　客服中心常見問題一欄中，有一條為誠信金退款超過7~15個工作日還未到賬怎么辦?其中包括四點，第一，確認是否在App內做了誠信金退款操作;第二，如果用多個手機號注冊，用正確手機號登錄;第三，如果誠信金是通過微信綁定的銀行卡支付，退回需要時間，具體到賬時間可咨詢微信服務熱線95017;第四，很多銀行退款無短信通知，7~15個工作日滿可先查詢銀行卡余額。

　　記者撥打享騎App中提供的客服熱線4001048118，撥號后提示忙音，無法打通。

　　據了解，2017年10月，西安市出臺了《鼓勵規范互聯網租賃自行車發展指導意見(試行)》，明確禁止投放共享電動自行車。但享騎仍在西安投放，且出現押金退款延期現象。

工商部門終止調解

　　2月20日，華商報記者撥打了西安市工商局12315投訴熱線，工作人員說投訴登記人比較多，由于登記處理App為上海享騎電動車服務有限公司，市工商局已將該問題轉給上海該公司，根據反饋該公司近期已停止退還，建議消費者可以直接向上海市市場監督管理局和 上海市城市交通運輸管理處投訴，或通過法律途徑解決，“我們也已短信告知之前投訴過的消費者，現終止調解。”

　　記者聯系上海市市場監督管理局，工作人員稱，所有享騎的問題都歸長寧市場監管局處理，并給了記者該局聯系方式。但長寧市場監管局消費者權益保護科工作人員回復：“享騎的注冊地在上海市閔行區，長寧沒有處理過這個問題。建議市民也可以撥打12345投訴。”記者從閔行區政府網站上找到閔行區市場監督管理局電話，打過去一直是智能轉接，無法打通。

　　隨后，記者聯系上海市城市交通運輸管理處，工作人員只說“不歸我管，找交通委”。上海市交通委員會工作人員說，2017年上海市93號令文件中有指導意見，要求共享單車采取免押金或退押金方式提升服務，明確表示要保障用戶資金安全，收取用戶押金、預付資金的企業須在本市開立用戶押金、預付資金專用賬戶，實施專款專用，資金由銀行存管，并公示押金與預付資金退還時限，及時退還用戶資金。“這是人民銀行上海總部、上海銀監局加強對企業專款賬戶監管的職責，交通委在規劃上有管理職能，可以管理投放等問題，但押金問題屬于經營上的問題。”

　　該工作人員說，企業首先要工商注冊，是由工商部門管理，之前也有很多人給交通委反映過此事，“交通委確實沒有更好的辦法，這是企業經營行為，我們的職責也不在這。之前也聯系過消保委一起協調處理，消保委目前也聯系不上享騎公司的人了。關于退押金的問題，原來就有指導性意見要求企業，但企業有沒有按要求做，交通委沒法強制要求他們，建議打12315給消保委反映投訴。

　　“如果說這個公司現在經營不下去已經破產了，包括工商、稅務、消保委，這些部門也頭疼，一個公司破產了。現在這樣的情況后期咋解決，我們交通委能做的工作確實也有限。”該工作人員說。

　　記者撥打上海市人民政府聯系電話，工作人員建議，關于享騎電動車退費難問題，西安市民可撥打上海政務服務總客服021-12345進行處理。

　　華商記者 佘欣