“喂，你好110。”一句簡(jiǎn)單的話，西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警班長(zhǎng)惠建安每天平均要重復(fù)上百遍，每一次電話響起，他都絲毫不敢懈怠。每當(dāng)電話掛斷，他就要爭(zhēng)分奪秒的根據(jù)警情通知相應(yīng)的警力，生怕耽誤一秒鐘。因?yàn)槊恳桓娫捑€連接的那一端，都與人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。

　　12月25日，記者走進(jìn)西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，探訪這條生命線上默默守護(hù)百姓安全的守護(hù)者們。

　　時(shí)刻守衛(wèi)安全“生命線”

　　走進(jìn)西安110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)，數(shù)百平方米的房子里，鍵盤聲、電話鈴聲、通話聲此起彼伏。對(duì)于這種緊張、快節(jié)奏的工作，惠建安表示：“在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，群眾的每一個(gè)應(yīng)急呼叫都是一份沉甸甸的責(zé)任，我們只有在最短時(shí)間內(nèi)搜集信息、研判警情、發(fā)出指令，才能更好地為群眾服務(wù)。”

　　惠建安在西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，已經(jīng)算是“師傅”級(jí)別的存在了，談及自己堅(jiān)守了24年的崗位，惠建安表示：“110接警員這個(gè)工作很神圣，身處公安系統(tǒng)的‘神經(jīng)中樞’，我們肩負(fù)的責(zé)任很重，接聽電話、傳達(dá)指令的速度，有時(shí)候決定著市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。”

　　據(jù)了解，通常一個(gè)報(bào)警電話，講清楚事情緣由，大概需要幾十秒，就在這短短的時(shí)間內(nèi)，需要接警員能夠迅速準(zhǔn)確判斷發(fā)生地點(diǎn)，從而通知管轄派出所。這就要求接警員能夠熟悉每條道路甚至某個(gè)小店在什么位置都能準(zhǔn)確說上。

　　因此，每一個(gè)110接警員都需要具備不少技能。“有的地方，自己都沒去過，但對(duì)那里的地形，以及如何乘車去了如指掌。可以說110接警員幾乎每個(gè)都是‘活地圖’，對(duì)市內(nèi)的大部分道路甚至農(nóng)村小道都爛熟于胸，不少市民在報(bào)警時(shí)僅能說出小地名或者街道名稱，這時(shí)接警員就要以最快的速度讓‘地圖’在腦中重現(xiàn)。”惠建安說。

　　除了掌握城市道路和地形，接警員還需要成為“語(yǔ)言專家”，不僅要聽懂省市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同口音，還要聽懂夾雜各地方言的普通話，手腦并用，用錄音或者最快的打字速度記錄下來。

　　“有一次群眾打電話報(bào)警，由于實(shí)在聽不懂電話那頭的方言，我根本不確定他的位置在哪里。掛了電話之后就跟同事反復(fù)聽錄音，后來確定了是西安市藍(lán)田縣口音，于是馬上電話通知了藍(lán)田縣警方，在藍(lán)田縣警方的幫助下，報(bào)警群眾順利得到救助。”惠建安說。

　　最怕接到“自殺”類警情

　　回顧在西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)24年工作，惠建安坦言，最怕接到“自殺”類警情。

　　“2020年3月16日晚上，我們接到報(bào)警電話，一個(gè)女孩哭著說自己做什么都不對(duì)，然后就掛斷電話。接警員馬上反打電話，卻無(wú)人接聽，值班接警員多次撥打后對(duì)方終于接聽電話，接警員耐心安慰并詢問情況，女孩只說自己和父母產(chǎn)生矛盾，現(xiàn)在心情很不好，然后又掛斷了電話。”回憶起這個(gè)案例，惠建安還是很難忘卻。

　　經(jīng)初步確定，接警員確定報(bào)警人位置在閻良區(qū)某小區(qū)附近，西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)立即指令閻良分局迅速查找。閻良分局對(duì)應(yīng)轄區(qū)派出所在指定范圍走訪搜尋1個(gè)多小時(shí)，查找無(wú)果，值班民警堅(jiān)持反復(fù)撥打報(bào)警電話，希望出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

　　凌晨3時(shí)20分，電話終于接通，所有值班民警才松了一口氣。為緩和女孩情緒，民警添加了女孩微信，進(jìn)一步通過聊天疏導(dǎo)她，經(jīng)過20多分鐘耐心溝通，女孩情緒逐漸平穩(wěn)。民警最終得知，報(bào)警女孩是一名初中學(xué)生，因與家長(zhǎng)發(fā)生小摩擦，情緒激動(dòng)撥打了110，當(dāng)時(shí)安全在家。第二天一大早，民警再次回訪孩子家人，進(jìn)行疏導(dǎo)勸慰。

　　“凡是遇上涉及自殺的警情，我們首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)，盡快讓報(bào)警人冷靜下來，誘導(dǎo)他們說出地址，以最快的時(shí)間核實(shí)、確認(rèn)報(bào)案人的信息，并在第一時(shí)間完成接力出動(dòng)警力，從而挽救人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。”惠建安說。

　　節(jié)假日不屬于“110”

　　在工作中兢兢業(yè)業(yè)，在西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)24年全心全意為人民服務(wù)的惠建安生活中也是一位丈夫、一個(gè)父親。但是因?yàn)樗蟛糠值臅r(shí)間都獻(xiàn)給了這份守衛(wèi)城市“平安”的工作，只有極少的時(shí)間留給自己的家人，所以他覺得自己沒有做好一個(gè)好父親、一個(gè)好丈夫。

　　“我們西安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作模式，每班組24名接警員全天候處理110報(bào)警，日接警量5000余起，人均日接警量200起左右。大家每天都要值守，這么多年，我基本上沒有和家人一起度過節(jié)假日。其實(shí)不僅是我，我們的同事基本都是這樣。尤其在2020年初疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，我們都要隨時(shí)保持聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，對(duì)接報(bào)涉疫情求助、舉報(bào)、糾紛等各類警情進(jìn)行科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)派警、規(guī)范處警，并及時(shí)跟蹤反饋處警情況。”惠建安表示。

　　比惠建安小十歲的接警員“徒弟”劉蕾經(jīng)常打趣地問他，你后悔把大把的時(shí)間和青春都獻(xiàn)給這份工作么?他的回答總是：“不后悔，雖然我陪自己家人的時(shí)間少了，但我讓更多的人和家庭獲得了幸福，雖然我24年的青春都在接警臺(tái)上，但我為我的青春有這樣一段為人民服務(wù)的經(jīng)歷而感到自豪。”

　　如果說110報(bào)警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，這些110接警員就是這條生命線上最忠實(shí)的守護(hù)者。惠建安的故事只是這條生命線上成百上千守護(hù)者的縮影之一，他們憑著對(duì)工作的熱愛，對(duì)人民的忠誠(chéng)，用自己的熱心、細(xì)心和耐心，不斷重復(fù)著接警、指揮、調(diào)度這個(gè)動(dòng)作，在平凡崗位上書寫著波瀾不驚的平安樂章。

　　每一個(gè)接警員的背后，都有著不為人知的辛勤付出。平凡的崗位、便宜的話機(jī)，卻有著昂貴的真情，一年365天、全天24小時(shí)，他們?cè)谀瑘?jiān)守、默默奉獻(xiàn)，為“平安中國(guó)、平安西安”貢獻(xiàn)光和熱。(董旭葉)