積極服務(wù)用戶 開展代理購電六項舉措

　　國家電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，堅決落實黨中央、國務(wù)院決策部署，主動響應(yīng)、積極作為，在國家發(fā)展改革委指導(dǎo)下，進(jìn)一步落實深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革舉措，規(guī)范做好電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作。國家電網(wǎng)研究出臺貫徹落實舉措和服務(wù)措施，全面落實電價市場化改革，服務(wù)好電力用戶和發(fā)電企業(yè)，全力以赴保安全、保供電、保民生、保重點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運(yùn)行。

　　一是全面落實燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革。

　　嚴(yán)格執(zhí)行燃煤發(fā)電電量原則上全部進(jìn)入電力市場，通過市場交易在“基準(zhǔn)價+上下浮動”范圍內(nèi)形成上網(wǎng)電價;嚴(yán)格執(zhí)行燃煤發(fā)電市場交易價格上下浮動原則上均不超過20%，高耗能企業(yè)市場交易電價不受上浮20%限制等政策。

　　二是廣泛開展代理購電用戶告知。

　　對于未直接從電力市場購電的用戶，國家電網(wǎng)提供代理購電服務(wù)。首次向代理用戶售電時，至少提前1個月通知用戶，對10千伏及以上高壓工商業(yè)用戶，將逐戶告知，確保用戶及時了解相關(guān)政策;對低壓工商業(yè)用戶，將通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、供電營業(yè)廳、95598電話等線上線下多種服務(wù)渠道廣泛公告、有問必答，及時為電力用戶提供咨詢服務(wù)，努力做到應(yīng)知盡知。

　　三是做好代理購電便捷服務(wù)。

　　依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)平臺，完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)產(chǎn)品，為廣大代理購電用戶提供便捷高效的政策咨詢、合同簽訂、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)賬單查詢等各類服務(wù)，打造國家電網(wǎng)代理購電全天候“一站式”服務(wù)平臺，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，提升用戶感知和服務(wù)體驗。暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”與電力交易平臺的信息交互，積極支持工商業(yè)用戶直接參與電力市場交易。

　　四是嚴(yán)格做好代理購電信息公開。

　　圍繞代理購電業(yè)務(wù)，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)體系，嚴(yán)格落實代理購電信息公開有關(guān)政策。按照主管部門要求，提前3日通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳等線上線下渠道公布代理購電價格;按月發(fā)布代理購電相關(guān)信息;在工商業(yè)用戶電費(fèi)賬單中清晰列示代理購電用戶電價明細(xì)情況。

　　五是保障居民、農(nóng)業(yè)用電價格穩(wěn)定。

　　居民(含執(zhí)行居民電價的學(xué)校、社會福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等公益性事業(yè)用戶)、農(nóng)業(yè)用電由國家電網(wǎng)保障供應(yīng)，執(zhí)行現(xiàn)行目錄銷售電價。取消工商業(yè)用戶目錄銷售電價后，按照政府有關(guān)規(guī)定，為保障居民、農(nóng)業(yè)用電價格穩(wěn)定產(chǎn)生的新增損益，按月由全體工商業(yè)用戶分?jǐn)偦蚍窒怼?/p>

　　六是做好電力市場建設(shè)和交易服務(wù)。

　　為選擇直接參與市場交易的新增工商業(yè)用戶，做好市場注冊、政策解讀宣貫、交易規(guī)則培訓(xùn)、參與交易等服務(wù)。為相關(guān)市場主體協(xié)商交易、改簽合同等提供平臺服務(wù)。積極配合政府主管部門有序放開各類電源發(fā)電計劃，完善電力中長期交易規(guī)則，加快電力現(xiàn)貨市場建設(shè)，加強(qiáng)輔助服務(wù)市場建設(shè)，探索建立市場化容量補(bǔ)償機(jī)制，健全電力市場體系。(張楚翌 栗莎)