10月27日，西安秦華燃氣集團啟動以“安‘燃’生活貼心相伴”為主題的“2022首屆服務月”活動，同時通過媒體向廣大市民發布今年冬季天然氣供氣保障措施，開通“藍火苗”服務熱線接聽市民咨詢，首日接到21位市民咨詢電話。

　　“藍火苗”熱線89529200開通

　　10月27日上午，西安秦華燃氣集團會議室里，電話鈴聲此起彼伏。2022西安秦華燃氣集團首屆服務月活動在這里啟動，同時開通的“藍火苗”服務熱線89529200不斷接到市民的咨詢。“今年冬季可能會比較寒冷，供暖期間會不會停氣?”“我家住在太白小區，什么時候能換智能燃氣表”“我是租住的房子，問問生活用氣價格是多少?”“我家住長樂西路，想更換金屬軟管怎么辦”……一天中，“藍火苗”服務熱線接到21條市民關于用氣保障、燃氣灶具、燃氣表、金屬軟管更換、用氣安全常識，以及廣大市民關心關注的熱點問題咨詢電話，該集團相關部門負責人一一回答。從10月27日至31日，秦華燃氣集團熱線持續開通，市民可進行咨詢、提出意見建議。

　　今冬明春全力保障居民用氣

　　據介紹，西安市冬季用氣量已占到全年總氣量的70%以上，預計今年采暖季天然氣需求量為18.96億標準立方米，預計最大用氣日將出現在2022年12月底至2023年1月初，如無持續極端天氣，預計日最大用氣需求量約為2050萬標準立方米，如出現持續降雪降溫的極端寒冷天氣，日最大用氣需求量將超過2250萬標準立方米，這個用量大概是其他季節日常用量的10倍之多。為做好氣源穩定供應工作，秦華燃氣集團在西安市委市政府、西安城投集團堅強有力的領導和支持下，密切加強與資源單位的溝通協同，積極爭取氣源，不計代價保障市民用氣安全平穩。

　　為迎戰高峰供氣都做了哪些準備

　　據介紹，上年度高峰供氣結束后，秦華燃氣對狄寨塬門站一期4臺、呂小寨門站3臺旋風除塵器進行大修，對LNG應急調峰站原卸車泵橇進行改造，對所有調壓器、過濾器、安全閥以及次高壓閥室氣動閥門、中壓庭院內閥門閥井進行了保養、定檢等維護工作。通過數據采集與監控系統、中壓監控系統、GIS地理信息系統、密閉空間報警系統、視頻監控系統、GPS系統、管網模擬仿真系統等智慧系統，24小時“在線”對9300余公里的燃氣管線和49座場站運行情況實時感知，對燃氣風險、預警、監測、監控全方位掌控，為迎戰高峰供氣奠定了堅實的基礎。

　　秦華燃氣都給市民提供哪些服務

　　在服務市民方面，秦華燃氣設立了16個綜合服務站，提供“一站式”燃氣管家服務，并把經營區域劃分為96個網格，配備電動車巡查，實行招手停服務，確保及時解決各類問題。為進一步拓寬便民渠道，提升服務質量，秦華燃氣采取“線上+線下”“互聯網+燃氣服務”等多種多樣的形式，助力冬季天然氣供應保障。網上營業廳簡化客戶服務中的流程環節，打造一鍵式網絡通辦平臺，市民可通過網上營業廳足不出戶辦理各類燃氣業務。為確保應急搶險處置及時精準，秦華燃氣東西南北4支應急搶險救援隊伍24小時全天候值守，所有搶險物資、車輛、備用備件等物品全部到位應對突發事件。(記者 趙麗莉 馬昭)