10月20日，陜西省消費者權益保護委員會(簡稱陜西省消保委)發布了2023年第三季度消費者投訴情況分析報告。據統計，三季度，全省各級消保委(消協)共受理消費者投訴5187件。解決了4910件，投訴解決率達到94.66%，共為消費者挽回經濟損失528.8萬元。

　　根據投訴性質分析，售后服務、合同、質量、價格、虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名。按商品及服務類別劃分，其中，在商品類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名;在服務類投訴中，銷售服務類、生活和社會服務類、房屋裝修及物業服務、互聯網服務、文化和娛樂及體育服務占據了消費者投訴的前5名。

　　陜西省消保委相關負責人介紹，家具消費及旅游服務投訴是本季度的熱點難點。據統計，全省消保委(消協)共受理家具類投訴72件，同比增長105.71%。其中較為突出的問題為：產品質量、合同陷阱及售后服務。比如，消費者作為外行人，對于定制家具板材行業的相關專業知識并不了解，往往會在定制家具到貨安裝好后，才發現定制家具板材質量不合格，甲醛超標等問題，這時再去維權耗時耗力得不償失;家具公司使用不規范合同隱藏對消費者不公平核實條款，而消費者由于自身原因，很多細節還沒有了解清楚就匆忙簽字，出現問題時往往難以維權;消費者在展銷會購買家具，因家具經銷商都是從外地參展，在展銷會結束后容易產生合同糾紛。

　　為此，省消保委建議，消費者要理性消費，貨比三家，警惕誤導，可提前了解家具板材、環保等級等知識，選擇自己合適的家具;簽署合同要仔細閱讀條款，內容要包括定金合同(意向金)、材料價格清單、報價、付款方式、增項問題、交付日期、運輸與安裝、質保與售后;根據《消法》第四十三條，消費者在展銷會購買到家具其合法權益受到損害的可以向銷售者要求賠償，展銷會結束后消費者可以向舉辦者要求賠償，展銷會舉辦者有權向經營者進行追償。

　　第三季度，全省消保委(消協)共受理旅游服務投訴85件，同比增加112.5%。消費者投訴的主要問題有：部分酒店或民宿價格漲幅巨大，在線旅游平臺存在退款問題、霸王條款問題和網絡欺詐問題;景區購物存在商品虛假宣傳、以次充好、價格虛高、缺斤短兩的情況等。

　　為此，省消保委提醒，消費者在選擇旅游公司時，如果旅游網站上有“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框，一定要點開仔細查看條款內容，再選擇是否打鉤;在參團報名要確認旅行社是否有資質;理性商定旅游價格，購買保險，選擇合理出行旅游目的地;保留交易記錄、票據、合同等相關憑證以便一旦維權時以備不時之需。(記者 南江遠)