4月11日，西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺正式運行一周年。一年來，平臺致力于打造一體化警民服務互動平臺，不斷推進警務前移、服務前置，為密切警民關(guān)系、解決群眾“急難愁盼”提供了新渠道，接收辦理群眾各類留言1.4萬余條，訪問量超過370萬次，群眾滿意率達99.57%。

　　“由衷地感謝‘心連心’平臺對學生的幫助，我相信這寶貴的一課是西安給孩子最好的財富。”

　　“我向幫助過我的幾位警官致以誠摯的感謝，中國警察的職業(yè)道德是值得尊重和敬佩的，西安公安和‘心連心’平臺真正體現(xiàn)了人民公安為人民的崇高職責。”

　　“感謝群眾的貼心人，為西安公安點贊!”

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　　一句句發(fā)自肺腑的感謝，是西安市各級公安機關(guān)230余名民警管理員在過去一年按照“1個工作日轉(zhuǎn)辦，3個工作日回應，10個工作日答復”的標準，實時接收辦理群眾咨詢、建言、求助、警情、投訴等各類留言的結(jié)果。一年來，西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺在廣大群眾的見證下一步步完善，成為群眾手機里的“貼心警官”，受到群眾、企業(yè)好評。截至目前，平臺收到來自外地游客、本地市民、企業(yè)負責人等的感謝信60余封，被陜西省營商辦評為2023年度陜西省營商環(huán)境典型案例一等獎。

　　西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺基本涵蓋除緊急報警外的所有公安職能，設(shè)置網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上建言、民意調(diào)查、建言回應、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上投訴等10余項功能，讓群眾通過一個平臺即可咨詢、辦理所有警務服務事項。群眾可通過西安公安及各分局的微信公眾號、微博或者平臺二維碼直接進入平臺，只需輸入手機號碼即可完成登錄，隨時隨地與西安公安高效互動。

　　為確保平臺“件件都要辦、件件有結(jié)果、件件都滿意”，西安市公安局成立工作專班，為全市各分局和相關(guān)警種部門共230余名管理員開通賬號，配置相應權(quán)限，實時接收辦理群眾留言;先后出臺一系列制度規(guī)范，明確平臺的受理范圍、辦理程序、辦理時限以及相關(guān)責任;對群眾反映強烈、矛盾突出的投訴舉報統(tǒng)一納入局長“社情民意三本賬”，由局長親自批辦，做到對賬銷號，形成閉環(huán)管理。(記者 張英)