11月20日至21日，2024(第六屆)全國政務熱線發展論壇在北京召開，論壇以“數智賦能政務熱線高質量發展”為主題，發布了《2024年政務熱線服務質量評估指數》，公布了全國334個城市政務熱線的整體評估結果。其中，西安市12345市民熱線榮獲2024全國政務熱線服務質量評估“A+”等級、“服務企業優秀單位”稱號兩項殊榮。

　　今年以來，西安市12345市民熱線聚焦企業群眾急難愁盼問題，持續對標全國政務熱線最高標準、最佳實踐，通過優化企業服務專席、推進接訴即辦改革、建立訴求分類專項管理機制等措施，不斷優化、提高各類訴求辦理質效。截至11月中旬，2024年熱線累計受理各類訴求472.5萬余件，熱線接通率保持在97%以上，事項辦結率保持在98%以上。

　　(記者 王卉)