4月12日，在榆林市2021年度行政審批暨政務(wù)服務(wù)工作會上，定邊縣行政審批服務(wù)局榮獲2020年度12345便民服務(wù)熱線“卓越貢獻(xiàn)獎”。

　　“12345，有事找政府”這句話在定邊已家喻戶曉，深入人心，12345便民服務(wù)熱線自2018年9月1日正式運行以來，實現(xiàn)電話、短信、官網(wǎng)、傳真、微信、微博、郵件等多位一體接入24小時全天候運行。定邊縣行政審批服務(wù)局秉承“暢通群眾訴求渠道、處理群眾反映問題、反饋社會管理盲點”的宗旨，不斷完善三級調(diào)度部門，建立運行工作機制，真正解決群眾困難，對群眾反映的每一份訴求都認(rèn)真對待、及時回復(fù)、耐心回訪，確保“事事有回音，件件有落實”。受到廣大群眾的贊譽。

　　2021年第一季度，共受理工單1102件(省平臺工單42件)，較2020年同期增長198.6%，其中求助類871件，投訴類122件，咨詢類97件，建議類12件，辦結(jié)率100%。

　　目前，已將“123”開頭的20條公共服務(wù)熱線納入榆林市12345熱線。初步實現(xiàn)了全市一個號碼管服務(wù)、一號響應(yīng)企業(yè)和群眾訴求的目標(biāo)，形成了群眾滿意、干部減負(fù)、部門高效的良性循環(huán)。　(記者 許鵬 通訊員 李飛)