“以前辦理施工許可證最少得3個月，現在十多天就辦好了，不僅工作效率高，而且服務態度也好，越來越方便舒心了!”8月25日，在吳堡縣政務服務大廳二樓窗口，吳堡縣秦晉商貿服務有限公司辦事員周明亮對工作人員的服務稱贊道。

　　近年來，吳堡縣全面深化“放管服”改革，扎實優化營商環境，以打造最優質政務服務為目標，持續優化審批流程、創新服務舉措、提升業務水平，加快政務服務標準化建設，為推動全縣經濟社會高質量發展營造良好的政務服務環境。

　　“一件事一次辦”辦事更省時省力

　　今年以來，吳堡縣深入開展“營商環境突破年”活動，全力聚焦企業、群眾辦事需求，大力推行“一件事一次辦”服務模式，不斷提升企業和群眾的獲得感與滿意度。

　　該縣以線上線下“改革+再造”為總思路，以“辦成一件事”為導向，梳理優化鏈條式跨部門、跨層級事項，整合歸并非必要審批環節，通過智能化服務、減材料、減時間、減環節、減跑動次數等措施，針對個人、企業、項目3個全生命周期，推出37個主題式、套餐式場景應用。其中，涵蓋入學、就業、婚育、居民服務、文體娛樂、政府類投資小型項目審批周期等場景應用，分批分段實現全縣政務服務“一網通辦”“一件事一次辦”。

　　同時，圍繞已整合的204件“一件事一次辦”事項和37個主題式、套餐式場景應用，對照政務服務事項實施清單，明確“一件事”主題服務線上線下辦理指南，推動實體政務服務大廳向網上延伸，滿足多樣化、個性化服務需求。

　　“我們全面優化了‘吳優辦’小程序，辦事企業、群眾只需通過‘吳優辦’小程序進入‘一件事一次辦’場景應用，提交一次材料即可一次性辦理，還可以同時辦理公章刻制、生產經營許可等事項，真正實現便民利企。”吳堡縣行政審批服務局局長宋錦峰表示。

　　“一件事一次辦”改革讓群眾辦事更便捷、企業審批更高效，助力經濟社會高質量發展。截至目前，全縣已累計辦理各類審批事項1200多件，壓縮審批時限70%，減少審批材料65%;受理“一件事一次辦”審批事項159件，新增各類市場主體313家，同比增長10%，新增注冊資金52722萬元，新增從業人員509人。

　　此外，針對跨省辦事需求持續上升的實際，吳堡縣全面推進政務服務“標準統一、代收幫辦、遠程辦理、協同聯動”的“跨域通辦”新模式，與黃河流域各地區等簽訂“跨區域通辦”合作協議，對第一批的44項高頻事項實現“跨域通辦”，為辦事群眾和企業提供“就近辦”“本地辦”服務，更好地滿足異地辦事需求。

　　滿足多元需求　服務更暖心貼心

　　“操作比較簡單，在自助機屏幕前動動手指，不到3分鐘就完成了全部體檢項目，換駕駛證不用跑醫院也能體檢了。”近日，市民孫先生來到吳堡縣政務服務中心24小時自助服務廳，體驗了一次機動車駕駛人自助體檢服務。

　　在政務服務工作人員的引導下，孫先生來到“駕駛人自助體檢機”前，掃描身份證、錄入基本信息后，根據語音提示先后完成視力、辨色力、聽力、軀干、上下肢等檢測項目，并現場打印體檢報告單，之后到交管窗口辦理后續業務。

　　民之所需，行之所至。吳堡縣以群眾需求為立足點，聽民意，解民憂，不斷優化便民服務模式，讓政務服務更貼心。該縣在政務服務大廳設置智慧政務體驗區，引進稅收、銀行、交通等領域自助服務終端，提供業務辦理、自助繳費、票據打印等多項24小時不打烊服務，讓群眾辦事“只用跑一次”。針對老年人、殘障人士、孕婦等特殊人群，設置了“幫辦代辦”窗口，創造安全、便捷的辦事環境，提高人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“不僅要讓群眾把該辦的事情辦好，更要把難辦的事情辦成。”宋錦峰介紹說，針對群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點問題，吳堡縣開設了“辦不成事”反映窗口，如實記錄群眾反映的問題、訴求及意見建議，及時梳理反饋、分析原因，并提供有效的幫辦代辦服務。

　　同時，依托由縣行政審批服務局、各窗口單位等組成的“辦不成事”問題處理小組，開展協調處理、解釋答疑等工作，確保群眾反映的“應辦未辦”事項在5個工作日內解決，“完全不能”辦理事項在3個工作日內給予答復。

　　為打通服務群眾“最后一公里”，吳堡縣深入推進“互聯網+政務服務”模式，加快鄉村政務服務標準化建設，在鄉鎮、行政村均設立相應的便民服務中心，為辦事的企業、群眾提供全天候高效服務，實現了政務服務隨時來、隨時辦。

　　強化過程監管　審批更規范便利

　　安排專人每天到政務服務中心大廳巡查，從設施設備到人員著裝，從收費信息到服務紀律，從大廳保潔到業務銜接，都進行嚴格督查檢查，確保政務服務質量“持續在線”。

　　為了推動審批服務提質增效，吳堡縣不斷加大監督管理力度，在改進工作作風、提高辦事效率方面狠下功夫，除了在政務服務中心大廳現場巡查以外，督查人員還對系統平臺、監控圖像等開展隨機檢查，對照工作要求查找并記錄各類問題，并及時發現、及時整改各審批服務窗口運行過程中遇到的問題，推動窗口服務高質量提升。

　　吳堡縣還全面推行政務服務“好差評”制度，不斷健全完善“差評”問題和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，對于辦事大廳評價系統反饋的評價內容及時跟進處理，通過評價有效傳導壓力，倒逼工作改進，努力實現“政務服務好不好，群眾說了算”。

　　“為了進一步優化提升營商環境，更好地服務企業和群眾，吳堡縣不斷創新創優政務服務工作，提升行政審批效能，促進審批提質增速，著力解決‘門難進、臉難看、事難辦’的問題。”宋錦峰表示，下一步，吳堡縣將堅持以“審批不見面、辦事不求人”為目標，持續推進“一網通辦”“最多跑一次”改革，通過全程代辦、領導“坐窗口、走流程”等舉措，不斷深化“吳優辦”政務服務品牌創建，助力打造一流營商環境，全力構建管理有力度、審批有速度、服務有溫度的政務服務環境。(記者 許鵬 通訊員 郭姣娜)