4月11日，從延安市為民服務(wù)大廳3月份行政效能報告獲悉，國家電網(wǎng)窗口服務(wù)人員獲月度“服務(wù)之星”稱號，這是市政服務(wù)大廳對國網(wǎng)延安供電公司供電服務(wù)工作的贊揚和肯定。

　　入駐市為民服務(wù)大廳以來，該公司始終把為民服務(wù)大廳窗口作為向全市人民展示供電服務(wù)質(zhì)量與供電企業(yè)形象的重要平臺。組織駐廳駐窗口人員深刻領(lǐng)會“你用電，我用心”的服務(wù)理念與“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實做到供電服務(wù)便民、為民、利民，服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展。不斷拓展業(yè)務(wù)，除過電費收繳、增值稅發(fā)票開具、用電咨詢、供電報裝等業(yè)務(wù)外，在自助服務(wù)區(qū)配置了一臺24小時自助繳費機，當用戶來不及前往營業(yè)廳購電時，可以通過自助繳費機隨時進行購電，進一步方便人民群眾日常生活。同時，該公司還通過駐廳窗口積極向用戶推薦使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，將電費繳納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修等業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，實現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上辦電。對于不會操作網(wǎng)上購電APP以及自助繳費機的用戶，駐廳窗口工作人員自行整理出了詳細的操作流程并打印張貼和發(fā)放，細心的供電服務(wù)獲得前來大廳辦電的客戶一度好評。

　　下一步，該公司將繼續(xù)優(yōu)化駐廳窗口的服務(wù)水平，提升大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能水平，切實讓廣大市民享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。(侯靜 張雨萌)