2021年，保險業見證了一家頭部企業創新發展的一年。這一年，面對嚴峻市場形勢，泰康人壽迎難而上，新單價值增速領跑大型險企，改寫市場競爭格局。擁抱長壽時代，踐行泰康方案，泰康人壽在競爭白熱化的市場開辟出新的藍海，成為引領壽險業新一輪轉型的樣本。

　　逆勢增長 一花獨秀

　　2021年，泰康迎來25周年司慶。泰康25年深耕壽險，厚積薄發。2021年實現新單價值增速領跑市場，突破歷史;連續四年榮登《財富》世界500強，且排名大幅躍升81位;入住CBD新總部大廈，開啟泰康新未來;《長壽時代》新書發布，奠定泰康事業理論指導。作為集團核心子公司，泰康人壽用卓越的市場表現為泰康大廈筑牢基石。

　　三好公司，穩健增長。2021年，泰康人壽堅持持續、健康、穩定的業務發展模式，業績增速行業領先，核心財務指標亮眼。2021年初總資產突破萬億大關，目前已超1.1萬億元;凈資產超770億元;規模保費超2000億元;新單價值同比兩位數增長，成為大型壽險企業中唯一實現正增長的公司，提前實現公司新三年戰略目標;內含價值達歷史最高水平;風險綜合評級連續22季獲銀保監A類最高評級。

　　渠道聯動，全線飄紅。2021年，泰康人壽主力渠道個險的再度崛起堪為亮點。個險新單價值同比實現個位數增長;幸福有約同比兩位數增長;績優持續放量，百萬收入人力再創新高。銀保、新業務渠道延續既往佳績，在成為“獨角獸”的大道上闊步前行，凸顯大個險威力。2021年，銀保新單價值、新單規模保費及增速均穩居市場領先地位;渠道大個險保費同比增長近30%;幸福有約價值占據系統重要地位。新業務新單價值同比兩位數增長;產品結構持續優化，長險件均提升超10%;以人工智能+企業微信為核心向線上經營轉型，全年累計獲客超4000萬。

　　績優引領，隊伍優化。2021年，泰康人壽持續發力銷售隊伍轉型，雙績優隊伍初具規模。健康財富規劃師(HWP)人力與業務貢獻連年翻番;泰星深化全渠道經營，對公司業績貢獻近半。

　　長壽時代 戰略制勝

　　戰略是泰康的第一生產力。十五年的創新之路，泰康人壽2021年的優異市場表現就是對“長壽時代 泰康方案”的最好證明。

　　2021年8月，陳東升董事長專著《長壽時代》發布，這是一次對傳統人口老齡化理論的系統性更新。長壽時代一定會帶來健康時代、財富時代，一定會成為長壽社會帶來長壽經濟。泰康25年不忘初心、創新永續、商業向善，探索出創新商業模式——“長壽時代 泰康方案”。2021年，泰康方案的重要載體——醫養大健康實體建設穩步推進。養康寧實現25城布局，養老社區9城10社區連鎖運營，泰康居民超5800人;五大醫學中心布局東西南北中，自建康復、口腔、腦科三大專科體系。

　　泰康人壽積極推進泰康方案，創新建設“長壽、健康、財富”三大客戶解決方案和健康財富規劃師(HWP)職業解決方案。通過“人壽保險+養康服務”實現長壽解決方案。2021年，泰康人壽對接醫養實體的明星保險產品——“幸福有約”銷量保持兩位數增長，泰康高客數量穩居金融保險業第一梯隊;通過“健康保險+醫療服務”實現健康解決方案。2021年，泰康健康閉環建設加速。“愛家之約”升級上市，為客戶家庭提供整體健康險解決方案。服務體系和健康管理相融合，從保險支付向前、后端擴展。同時，泰康家庭醫生(幸福有約版)服務正式推出，讓客戶可以更快捷地享受到泰康提供的全生態健康服務;通過“保險資金、退休金、財富產品+投資服務”實現財富解決方案。2021年，泰康管理總資產超2.7萬億，養老金管理規模再創新高，連續15年泰康資產受托泰康人壽一般賬戶年投資收益率超8%;為了更專業地為客戶提供完善的長壽時代解決方案，泰康打造健康財富規劃師(HWP)。HWP作為職業解決方案，定位為服務中高凈值人群全生命周期、全財富周期的專家，將成為金融業標桿職業。

　　泰康之家、幸福有約、健康財富規劃師已成為泰康三張名片，向中國大眾描繪出一幅長壽、健康、財富的新圖景，也為泰康開辟出未來發展的新賽道。

　　兩雙三超 全新賽道

　　2021年，順應隊伍轉型及市場變化的趨勢，泰康人壽開啟“兩雙戰略”。這一年，“雙績優”隊伍初具規模：HWP人力、價值大幅增長;泰星結構不斷優化。“雙回歸”全面啟動：試點機構搶抓戰略機遇期，聚焦主城區，專注優增優育，新單價值、幸福有約及泰星人力各項指標增速大幅領先非試點機構，年度新單價值增速保持領先。

　　超體統領一切，抓住超體，就抓住了泰康大健康戰略。這是泰康人壽的全新賽道。2021年，泰康人壽依托醫養實體，創新打造“超級體驗式營銷”、“超級體驗式增員”和“超級體驗式培訓”，掀起一場壽險銷售的新革命。超級體驗是一個乘數效應。體驗式銷售依托強大的醫養康寧服務體系會促進保險銷售，保險銷售帶來客戶繁榮了醫養康寧實體，實現價值鏈的協同，這就是泰康的閉環生態鏈。

　　2021年，泰康人壽各業務線全力踐行“超體統領一切”。“三超”走向全面放量階段。與此同時，超體科技化也在迅速拓展。2021年，VR云超體項目上線，融合社區硬件品質和居民風貌，通過“VR元宇宙”技術對養老社區數字化重建，并實現線上自由行、跟團游、AC互動、線上語音講解、一帶多看等功能，賦能銷售。

　　為下沉布局超體戰略，泰康大健康中心建設在這一年啟動。這是泰康創造性將保險與大健康服務結合的全面超級體驗平臺。它依托泰康醫療實體，深度整合醫療及保險資源，為客戶提供專業化醫療健康服務，全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環”戰略，打造兼具體驗式營銷、體驗式培訓、體驗式增員功能的綜合平臺及三大閉環產品的線下體驗平臺。

　　支付+服務 三大閉環

　　泰康人壽依托“長壽、健康、財富”三大客戶解決方案，為客戶搭建起“支付+服務”的大健康生態閉環體系。

　　2021年，泰康人壽進一步夯實產品體系。幸福有約+愛家之約形成完整的產品經營模式。幸福有約助力年金進一步升級，細分為青少版、青年版和標準版三種確認函形式，以滿足客戶全生命周期的幸福生活制度化安排需求;愛家之約品牌全新升級，延續“一張保單保全家”品牌宗旨，持續豐富1+N產品體系，以多層次重疾+醫療險體系強化品牌競爭力。2021年，“愛家之約”累計服務客戶超500萬，累計服務家庭超180萬。

　　2021年，泰康人壽健康服務產品化縱深推進，在產品同質化競爭的紅海闖出一條差異化之路。家庭醫生有約版、愛家版同步上市，打造分層服務體系，超400名全職專業醫生，7×24h為客戶提供一站式就醫服務;泰康綠通升級家庭版，將“三專一護一補貼”經典重疾綠通與“泰家醫”家庭醫生創新融合，集成高價值醫療服務和優質醫療資源;發力全程健康管理，推出“活力因子”，將健康管理服務與續保保費動態關聯，幫助健康人群科學管理自身行為，降低疾病風險。

　　2021年，泰康人壽“康乃馨”理賠服務升級。理賠做到“一簡二暖三快”，即手機理賠一鍵申請，住院探視和賠后慢病管理，津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結案。2021年，泰康人壽賠付總金額達76億元，理賠總件數102萬件，日均賠付金額2082萬元，最快4秒理賠結案。截至 2021年底，泰康人壽累計服務個人客戶已達2億人，累計賠付超571.1萬件，累計賠付金額超386.6億元。

　　健保通一站式理賠服務構成泰康人壽理賠一大特色。2021年，健保通醫院網絡已超過2300家，覆蓋全國31個省市自治區，300個地市。消費者還可在健保通住院免押金醫院享受“先診療，后付費”結算服務，現已開通住院免押金服務醫院200家。

　　成績屬于過去，未來倍加努力。2022年是泰康新五年開局之年，泰康人壽肩負更大的使命。依托強大集團，泰康人壽堅定“雙績優雙回歸”戰略落地，堅定“超體統領一切”，通過更豐富的產品、更優質的服務，不斷提升支付能力、服務能力和投資能力，全方位滿足人們全生命周期的健康和財富管理需求。同時，堅定以人為本，致力實現社會、客戶、企業、員工價值的統一，打造長壽時代壽險行業轉型發展的標桿。(馬靜靜)