相遇泰康、相約幸福

　　西安 S 女士，家庭美滿幸福，與其愛人一起在民航部門工作，二人婚后共同奮斗多年，終于創(chuàng)下一番事業(yè)。拼搏半生，二人對一生積累的財富有著較高的財富增長需求，同時也對自己的家庭生活品質(zhì)抱有美好的希冀。從2014年到2019年，S女士分別給自己和丈夫投保泰康的《優(yōu)雅人生年金保險》和《幸福享佑年金保險》，客戶表示特別認(rèn)同泰康的商業(yè)模式，并了解到《幸福有約》是國內(nèi)率先將虛擬的保險產(chǎn)品與實體醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的綜合養(yǎng)老計劃，于2020年簽署養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函，成為公司幸福有約客戶，準(zhǔn)備將家人的未來養(yǎng)老規(guī)劃放到泰康的養(yǎng)老社區(qū)。

　　提升保障、突遭重疾

　　客戶S女士通過不斷地與泰康接觸，增強(qiáng)了自身的保險意識，2021年客戶在了解到重疾新規(guī)后，考慮到自身沒有重疾險，通過服務(wù)人員給自己加投保了泰康《附加康惠一生重大疾病》保險，保額100萬元。天有不測風(fēng)云，2021年底客戶發(fā)現(xiàn)自己有眼睛視力減退，偶爾頭暈的現(xiàn)象但并沒有在意，之后在西安西京醫(yī)院檢查被確診為腦瘤;再加上因受西安疫情影響，本來準(zhǔn)備就緒的開顱手術(shù)推延到1月底才實施。

　　高客服務(wù)、快速理賠

　　S女士住院后就與代理人聯(lián)系，代理人協(xié)助客戶做了理賠報案，公司也及時啟動了“康乃馨理賠服務(wù)”，服務(wù)人員克服疫情管控的影響，協(xié)助客戶辦理了入、出院手續(xù)，公司理賠人員前往客戶家中上門理賠現(xiàn)場收取資料，代理人通過泰行銷app操作了理賠申請。經(jīng)過公司的快速審核，3月6日公司給付100萬重疾保險金給客戶，且尊享2021醫(yī)療險報銷了社保后的全部剩余費用。

　　化險為夷、幸福有約

　　S女士是不幸的，但也是幸運的，本次發(fā)現(xiàn)在病情早期，手術(shù)非常成功，預(yù)后很好。客戶慶幸自己在2021年投保保障類產(chǎn)品，在本次獲賠后，客戶對公司的整體服務(wù)感到相當(dāng)滿意，也對自己未來在公司養(yǎng)老社區(qū)的享老生活滿懷期待。

　　保險是一份保障，更是愛的延續(xù)。泰康人壽秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升客戶理賠體驗，為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的理賠服務(wù)。幸福有約為每一位客戶提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位金融、保險、醫(yī)療和高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。(馬靜靜)