隨著消費(fèi)者生活方式、消費(fèi)理念不斷升級(jí)，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)也提出了更高要求，從過(guò)去單純以產(chǎn)品需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、定制化、綜合化服務(wù)體驗(yàn)。如何提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感，是保險(xiǎn)業(yè)的重要命題。保險(xiǎn)企業(yè)除了不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字技術(shù)上提升技能外，也紛紛從貼心、周到、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)方面提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　近日，富德生命人壽VIP服務(wù)體系再度煥新升級(jí)，緊扣高客核心需求，重構(gòu)“尊享體檢”“生日禮遇”“出行禮遇”“全球找藥”“健康照護(hù)”“出院交通安排”“保單信封”“法律顧問(wèn)”“教育精英”等九項(xiàng)服務(wù)，為客戶提供更具溫度的尊享保險(xiǎn)服務(wù)。

　　資源整合：全流程服務(wù)守護(hù)健康生活

　　長(zhǎng)期以來(lái)，健康預(yù)防、就醫(yī)用藥及康復(fù)照護(hù)等，是大眾健康管理的幾大痛點(diǎn)，富德生命人壽以客戶為中心，整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為VIP客戶提供尊享體檢、全球找藥、健康照護(hù)、出院交通安排等全流程服務(wù)，把全方位的健康管理與體檢、就醫(yī)、照護(hù)、康復(fù)、基礎(chǔ)醫(yī)療等整合起來(lái)，讓客戶健康生活更有保障。

　　具體來(lái)說(shuō)，在煥新升級(jí)后的“全流程”健康管理服務(wù)中，富德生命人壽優(yōu)選國(guó)內(nèi)外高端醫(yī)院、體檢中心資源，為VIP客戶定制專屬體檢方案，幫助客戶更好地了解自身健康狀況，預(yù)防潛在疾病。如客戶不幸罹患疾病，可以整合國(guó)內(nèi)外特藥資源，幫助客戶解決找藥難題。在治療康復(fù)期間，專業(yè)的健康照護(hù)服務(wù)可以幫助客戶減輕照護(hù)負(fù)擔(dān)，提升康復(fù)效率。在出院回家時(shí)，還可以為客戶貼心地安排出院交通工具，真正讓客戶感受到省心、省時(shí)的貼心服務(wù)。

　　高客專享：全方位服務(wù)彰顯尊貴身份

　　保單承保只是服務(wù)的開(kāi)始，在富德生命看來(lái)，保單不是一張簡(jiǎn)單的合約，更是承載了責(zé)任、信任、溫暖等。富德生命人壽聚焦高凈值人群，提供系列專享服務(wù)，彰顯客戶的尊貴與尊榮。如生日私享禮遇，為客戶生活更添一份儀式感;在出行服務(wù)方面，安排機(jī)場(chǎng)、高鐵貴賓休息室，為VIP客戶提供尊享休憩空間;在細(xì)節(jié)上，定制VIP保單信封，為保單換新裝，彰顯專屬感。

　　專業(yè)服務(wù)，全領(lǐng)域賦能服務(wù)生活所需

　　近年來(lái)，客戶對(duì)服務(wù)需求逐漸多元化，富德生命人壽結(jié)合家庭品質(zhì)生活場(chǎng)景，圍繞客戶對(duì)美好生活的需要，整合服務(wù)資源、升級(jí)服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)價(jià)值，為高凈值客戶配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。如甄選專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，幫助客戶應(yīng)對(duì)生活法律相關(guān)問(wèn)題;提供海外留學(xué)升學(xué)規(guī)劃、綜合能力測(cè)評(píng)與提升資源，為客戶子女未來(lái)發(fā)展開(kāi)拓更廣闊的空間等。

　　富德生命人壽一直高度重視客戶服務(wù)，自2010年起，聚焦高端客戶推出VIP俱樂(lè)部，歷經(jīng)十三年不斷創(chuàng)新升級(jí)，現(xiàn)已形成“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書(shū)服務(wù)四大服務(wù)體系，涵蓋了健康、出行、生活等多個(gè)領(lǐng)域，做到全方位、多體系的客戶陪伴。

　　此次VIP服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，是“好服務(wù)在富德”的具體實(shí)踐，具有全流程、全覆蓋、全賦能三大特色，力求讓客戶感受到有價(jià)值、有特色、有效率、有口碑的服務(wù)，為高價(jià)值客戶圈層的品質(zhì)生活增添保障。(富德生命人壽陜西分公司供稿)