12月23日，“中國平安年度三省答辯會”在深圳平安金融中心舉辦。平安集團聯席CEO兼總經理謝永林、聯席CEO郭曉濤、副總經理付欣、董事會秘書兼品牌總監盛瑞生，連同成員公司代理人、員工代表及外部專家等超百位嘉賓齊聚一堂，與超6.6萬名線上參與的員工，共同對各業務過去一年推出的“三省”(省心、省時、又省錢)解決方案進行打分，最終評選出2024年度“三省工程成果獎”。

　　經過激烈的答辯角逐，并綜合現場評委與線上員工評分，大會最終評選出“三省”工程成果獎共6名獲獎團隊。一等獎由平安產險“平安24”出境安全綜合保障方案成功摘得;平安產險“省心賠·安心修”方案、平安人壽“金越臻享111”年金+醫療健康+理賠的綜合解決方案，榮獲二等獎;平安人壽“平安伴你行”客戶權益生態計劃、平安健康險“平安e生保”、平安養老險“跨保司聯動理賠”方案，榮獲三等獎。同時，大會還頒發了“三省”工程合理化建議獎，表彰對產品服務改進提出有效建議的個人和團隊，來自平安金服的“遠程理賠一體化，定損結案一鍵達”獲評一等獎。謝永林、郭曉濤、付欣、盛瑞生等為上述獲獎團隊頒獎。

　　謝永林在致辭中表示，在平安集團董事長馬明哲的大力號召和倡議下，“省心、省時、又省錢”已經成為平安人矢志不渝的價值主張和推動業務發展的核心理念。在為參賽團隊送上祝福外，期待各業務能創造出更具顛覆性的、質量最好、性價比最高的明星產品和尖刀服務，倡導各業務要把三省理念落實在日常的每項工作中，當好“三省推廣官”，用實際行動讓平安成為客戶的首選。

　　據介紹，本次“三省答辯會”以“超級客戶代表提問痛點，業務公司進行三省解決方案及成果述職答辯”的形式展開。圍繞綜合金融、出行消費、健康養老三大核心領域用戶需求，來自平安人壽、平安產險、平安銀行、平安健康險等成員公司入圍決賽的10款產品及服務同臺競技。

　　綜合金融組，平安人壽業務總監葉云燕提問：“對于個人用戶，如何解決財富管理與健康服務難以兼得的問題，滿足用戶多元化個性化需求?對于企業用戶，如何解決企業融資發展難、投資回報低的問題?”來自陸金所控股、平安人壽、平安證券的四支團隊分別作答。其中，陸金所控股提出“小微企業主尊享時代”方案，為客戶創新還款方式、一站式提額方案、多重降價方案的“三省”服務，解決小微客戶回款周期長的經營痛點。平安人壽“金越臻享 111”方案，以金越系列產品為主體，搭配醫療健康權益和111極速賠服務，實現高確定性財富保值增值，家庭醫生主動管理，保單服務極速高效，讓客戶健康保障和理賠 “省心、省時、又省錢”;平安人壽“平安伴你行”客戶權益生態計劃，則推出涵蓋教育陪伴、運動社交、藝術國學、非遺博覽等在內的多元文化“三省”客戶權益服務，全方位滿足客戶及家人的美好生活需求，已獲超百萬客戶參與;平安證券“現金寶”產品，針對客戶閑置交易結算資金，實現一次簽約、多次收益、自動申贖等方式實現資金盤活，收益提升資金增值的“三省”服務。

　　出行消費組，平安服務大使費翔期待平安給出回答，“平安能為出境游消費購物、醫療保障、人身安全做些什么?在出行時，平安能為用戶做些什么?”來自平安產險、平安銀行的項目組分別作答。其中，平安產險“省心賠·安心修”項目，利用產品服務改善，綜合運用“風險減量”策略，助力防災減災，實現在人力投入僅為同業1/3的情況下，結案時效與投訴均大幅領先同行業，目前客戶問題秒級響應率96.7%，客戶查勘等待時長同比下降60%，實現車險理賠省心、修理安心。平安產險打造的“平安24”出境安全綜合保障方案，是國內海外出行唯一一家實現“防、救、賠”一體的保險產品，服務企業客戶已超6000家、65萬人。平安銀行提報了自主研發的平安銀行“微管家”服務，其基于智能銀行3.0的智能決策引擎，覆蓋將近3000萬的客戶，基于客戶LBS推薦附近網點營銷活動，促進用戶活躍與轉化，讓用戶出行也能享受便捷服務。

　　健康養老組，著名學者、商業思想家吳伯凡提問：“平安的健康醫養服務，如何為用戶提供極致的體驗，滿足用戶的潛在需求?”來自平安健康、平安人壽、平安養老險、平安健康險的項目組分別作答。其中，平安健康與平安人壽合作的“保險+居家養老” 解決方案，通過智能管家、生活管家和醫生管家，鏈接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務場景，通過標準、集采、監督搭建供應管理體系，為用戶提供7x24小時、一站式居家養老解決方案，使老年客戶家屬省心省力;平安養老險的“跨保司聯動理賠”方案，梳理內外部流程，高效解決客戶信息交互的合規性問題，整合業務接口，實現平安內部跨公司保單理賠流程從平均12步優化至4步，時間大幅縮短至3分鐘。平安健康險的“平安e生保”產品，創新推出家庭投保享優惠方式為用戶省錢，共創康復醫師、康復治療師、照護師三師控管模式為用戶省心，通過服務次數共享等方式為客戶省錢。

　　郭曉濤在總結發言中，對相關獲獎方案和團隊表示祝賀，并提出平安力推“三省”工程并非追求低價，而是希望給用戶提供體驗最好、最具性價比的服務，并鼓勵全體業務同仁，今年的高點就是明年的基線，要把“三省”常態化，作為推動公司產品服務質量不斷提升的重要指導方向。在當前產品競爭日趨同質化的時代，要努力做到“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”，不斷提高對產品服務的要求，充分滿足用戶的需求。

　　中國平安表示，舉辦“三省”答辯會不僅是對過去一年平安“三省”服務工作的總結，也將成為公司服務升級的具體指引。公司將秉持金融為民初心，持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略，以“三省”為業務指引、服務坐標和長期承諾，推動產品服務持續升級，提升用戶體驗，不斷鞏固綜合金融深度協同優勢，持續推進醫療健康養老布局，全面推進數字化轉型，扎實推進高質量發展。(平安銀行西安分行供稿)