優化支付服務

　　2024年以來，工商銀行陜西省分行深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，積極落實中國人民銀行陜西省分行及總行相關工作部署，多部門聯合統籌推進優化支付服務工作，持續強化支付基礎能力建設，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細一系列支付優化舉措，夯實多元化支付服務體系，積極踐行“金融為民、金融便民、金融惠民”，發揮大行引領和支柱作用，優化支付服務工作取得顯著成效。

　　積極推進外卡受理“全覆蓋”

　　“商戶交易最活躍，交易量最大”。2024年以來，我國入境游市場呈現良好復蘇態勢，陜西歷史文化悠久，旅游資源豐富，外籍游客們絡繹不絕，向世界展示便捷移動支付生活將成為塑造陜西旅游名片的重要契機。2024年以來，陜西分行積極推進外卡商戶重點場景建設，目前已支持外卡重點場景包括秦始皇帝陵博物院、華清池、大明宮遺址公園等國際知名景區，西安香格里拉大酒店等五星級酒店，西安大悅城、王府井百貨永寧門店等大型綜合商業體。截至2024年末，全行拓展外卡收單商戶2100余戶，涵蓋購物、出行、住宿、餐飲、旅游、娛樂、高校和醫療等眾多領域;重點商戶總數近2000戶，累計交易18000余筆，交易額超3300萬元，通過優化外卡收單產品，提升商戶外卡受理，為外籍人員來華旅游消費提供便利。

　　全力做好現金服務“全保障”

　　“在出租車行業發放零錢包數量排名靠前”。為進一步提升支付服務水平、打通支付堵點，滿足老年人、外籍來華人員支付便利化需求，截止2024年末，陜西分行累計配備零錢包超28萬個，發放20余萬個，發放金額超4700萬元萬元，穩居金融同業第一;全省1000余臺ATM機均布放有外卡受理標識，100%支持外卡取現業務，全省67臺ATM機支持小面額人民幣取款業務，全面保障小面額現鈔自助兌換便利性。2024年5月陜西分行投產上線的智能外幣兌換機在外籍游客聚集最為集中的華清宮、兵馬俑游客服務中心部署，可以實現8種主要外幣一站式自助兌換，提供業務辦理全線上、操作全自助的用戶服務新體驗，全面提升外幣兌換便利性。

　　高效打造示范服務“全流程”

　　2024年陜西分行積極響應“共建支付服務示范區，共促支付便利性”行動，在華清宮、兵馬俑景區分別設有游客支付服務中心和境外來賓支付服務中心，通過內設ATM機、支付服務咨詢臺、雙語宣傳材料，協助外籍來華人員下載、注冊、使用線上支付服務，為游客提供專業、權威、綜合的支付服務咨詢和指導。同時通過在景區內布放可受理外卡的售票POS機，幫助境外游客實現外卡刷卡、掃碼支付、現金支付等多元化支付方式，持Visa、Master、銀聯等標識境外銀行卡的游客均可在兩地景區刷卡購票、購物、ATM取現。

　　提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民是服務高質量發展的重要舉措。工商銀行陜西省分行將堅持金融工作的政治性、人民性，鞏固拓展優化支付服務階段性成效，進一步為老年人、境外來華人員提供支付服務便利，以優化支付服務示范區“小切口”，推動服務“大提升”，為全國優化支付服務工作推動貢獻陜西力量。(工行陜西分行供稿)