近日,陜西移動延安分公司憑借其卓越的服務質量和深厚的社會責任感,榮獲了“2024年度陜西省通信行業用戶滿意企業”稱號。這一榮譽不僅彰顯了延安移動在通信行業的領先地位,更體現了其始終踐行以人民為中心的發展思想,堅持“客戶為根,服務為本”的堅定信念。

延安移動在客戶服務方面,始終堅守法律法規底線,積極推動防范打擊信息詐騙工作,通過線上線下相結合的方式,向廣大用戶普及信息詐騙的常見手段與防范方法,有效提升了用戶的安全防范意識,為用戶營造了一個和諧、放心的通信環境。
在市場發展方面,延安移動建立了嚴格的不知情定制管控問責機制,從制度上保障了客戶的合法權益。同時,公司還大力加強全員服務意識培訓,將“客戶至上”的理念深植于每一位員工心中,充分尊重客戶選擇權,切實做到了對客戶負責、讓消費者放心。
為了提升全員服務能力,延安移動通過體系化、標準化、規范化的運營管理,對營業窗口、投訴處理、裝維服務等一線人員定期開展專項服務培訓、業務技能大賽和服務激勵活動。這些舉措不僅調動了員工的服務積極性和創造力,更全面深化了全員的服務意識和行動力。
在網絡保障方面,延安移動建立了網絡應急保障快速響應機制,能夠全方位做好汛期、極寒天氣等特殊情況下的通信保障工作。同時,公司還積極響應政府規劃要求,對老舊小區寬帶系統設施進行改造升級,實時進行網絡監控和網絡故障處理,確保通信“生命線”的暢通無阻。
此外,延安移動還非常注重傾聽客戶的聲音,定期開展“總經理客戶接待日”活動和客戶關懷修復工作,收集反饋意見并及時調整優化服務策略。公司通過線上線下同步解答客戶疑問的方式,真正做到了想用戶之所想、急用戶之所急。除了提供優質的服務外,延安移動還積極踐行社會責任。公司在營業廳設立了“愛心驛站”,為戶外工作者和市民提供休憩之所與便利服務;同時,還開展了內外部“心級服務”服務品牌傳播活動,傳遞溫暖與關懷。
此外,延安移動還認真落實鄉村振興、重大活動網絡保障和愛心助學等各項公益工作,用實際行動踐行了企業的社會責任。未來,延安移動將繼續秉承“客戶為根,服務為本”的理念,不斷提升服務質量和社會責任感,為廣大用戶提供更加優質、高效的通信服務。同時,公司也將繼續積極參與社會公益事業,用實際行動回饋社會、造福人民。(陜西移動延安分公司)
編輯: 意楊
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