站在分公司成立20周年紀念墻前，鬢角微霜的張勇(化名)凝視著墻上的老照片，眼神里滿是時光沉淀的篤定。作為與富德生命人壽北京分公司相伴二十載的資深代理人、2025年富德生命人壽“最美消保人”獲得者，張勇的經歷，恰是無數富德生命人壽代理人用專業與溫暖服務客戶、守護消費者權益的生動縮影。

　　把晦澀術語變成家常話，專業是最硬的底氣

　　2006年加入富德生命人壽的張勇，職業生涯的起點充滿了挑戰。那時，社會對保險行業的認知有限，客戶的疑慮與誤解是常態。張勇清晰地記得剛入行時的經歷：滿懷熱情地去拜訪，換來的卻是警惕的眼神、冰冷的關門聲，甚至質疑的話語。然而，這些“閉門羹”并沒有澆滅他的熱情，反而激發了他用專業贏得信任的決心。

　　在與客戶的反復交流中，張勇發現把晦澀的專業術語轉化成客戶聽得懂的語言，是贏得理解的關鍵。“得讓客戶明白自己買的是什么。”這個念頭成了張勇鉆研的方向。

　　張勇開始逐字逐句啃條款，把復雜的保障責任拆解成生活場景：用“家庭財務蓄水池”解釋保險如何對沖風險，說“保單檢視就像汽車年檢，及時發現問題才能跑得穩”，還手繪圖表、結合真實理賠案例，自創出一套“生活場景講解法”，讓復雜概念一目了然。一位70歲的退休教師在清晰了解保障后感嘆：“過去買保險像聽天書，今天終于知道錢花在哪兒、能保什么了!”這份對專業的執著，不僅讓他贏得了客戶的信賴，也讓他在實踐中不斷精進。

　　在服務中創造價值，溫暖藏在細節里

　　在張勇心里，“代理人”的核心價值是“守護”。他常說：“保單不是簽完就結束，而是責任的開始。”這份責任，在客戶需要時顯得格外厚重。

　　這份守護，在客戶最需要的時刻，筑起了堅實后盾。2017年深秋，單親媽媽王女士攥著甲狀腺癌診斷書找到張勇，顫抖著問：“幾年前買的保險……真能幫我嗎?”看著她泛紅的眼眶，張勇立刻翻出保單核對，確認符合重疾賠付條件后，他拍著王女士的肩膀說：“你安心治病，剩下的交給我。”接下來的幾天，張勇跑醫院調取病歷、幫著整理理賠材料，一遍遍和公司溝通進度。當15萬理賠款到賬時，王女士泣不成聲：“原來保險真的能救命，原來真的有人會為我的困境拼盡全力。”

　　這份守護，更體現在日常的風險管理與規劃建議中。2018年，一位企業主客戶因經營壓力過大，希望通過退保緩解壓力。張勇深入溝通后，發現退保不僅會使客戶失去保障，還會造成一定的經濟損失。他利用專業知識，迅速為客戶定制了調整方案：通過保單貸款解決短期資金需求，同時保留核心保障，成功幫助客戶渡過難關。這位企業主表示：“張勇不是只想著賣保險，他是真把我的事當自己的事。”

　　及時、專業的服務，不僅兌現了保單的承諾，更在關鍵時刻為客戶提供了切實的幫助。今年初春，客戶李先生急得團團轉——母親要去北京看病，但掛了半個月的專家號都沒著落。抱著試試看的心態，他向張勇求助?？紤]李先生是公司黃金VIP客戶，張勇指導李先生提交了門診綠通權益轉讓申請，并為老人成功預約了專家號源。就診當日，張勇又與公司安排的陪診人員全程協助，陪同老人完成檢查、繳費、取藥等流程，確保了就診流程順暢高效。“富德生命人壽的綠通服務實在是太給力了，在富德買保險就是買一個安心!”李先生握著張勇的手再三道謝。

　　這樣的故事，在張勇的二十載職業生涯里還有很多。這份堅守的動力，源于對保險保障價值的深刻認同。而從初入行的新人到深受客戶信賴的“保險顧問”，張勇收獲的不僅是客戶的信賴，更是人生的豐盈。

　　不忘初心，成就自己與客戶的“蠻好人生”

　　今年，有部保險題材電視劇《蠻好人生》贏得了廣泛反響。張勇也時常在想，什么才是“蠻好人生”?回顧自己在保險行業的二十年，張勇表示，“蠻好人生”就是用自己的專業和努力，為客戶排憂解難;就是看到客戶在遇到困難時，因為有保險的保障而從容不迫;就是在守護消費者權益的過程中，實現自己的人生價值。

　　如今，張勇服務過的客戶既有白發蒼蒼的老人，也有稚氣未脫的孩童;既有普通上班族，也有企業高管。他們中的許多人，從陌生的客戶變成了親密朋友，又主動為他介紹新朋友。這些廣泛而堅實的客戶關系，正是其長期專業服務價值的積累成果。

　　站在二十年的節點上，張勇依然保持著剛入行時的熱情，作為富德生命人壽眾多優秀代理人的典型代表，張勇獲得了該公司2025年“最美消保人”的榮譽稱號。在富德生命人壽，無數個“張勇”用專業拆解復雜，用真誠化解疑慮，用行動踐行守護，在平凡的崗位上，書寫著保險服務和消費者權益保護最動人的模樣。

　　每一份保單的背后，都是一個家庭的希望;每一次排憂解難的過程，都是對消費者權益的守護;而每一次的堅守，都是在成就屬于自己和客戶的“蠻好人生”。(富德生命人壽陜西分公司供稿)