2025年9月，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“瑞眾保險(xiǎn)”)在“2025全球金融品牌大會(huì)暨燕梳獎(jiǎng)年度評(píng)選”中，憑借卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)與深厚的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐，榮獲“卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在金融服務(wù)全渠道服務(wù)流暢度、客戶凈推薦值、投訴解決率等方面表現(xiàn)突出的金融機(jī)構(gòu)，瑞眾保險(xiǎn)成為保險(xiǎn)行業(yè)中少數(shù)獲此殊榮的企業(yè)之一。

　　瑞眾保險(xiǎn)榮獲燕梳獎(jiǎng)“卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”

　　此次評(píng)選采用“AI智能評(píng)估+專家評(píng)審+網(wǎng)絡(luò)投票”三維度綜合評(píng)定機(jī)制，具體參考公司市值(估值)、品牌市占率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率、ESG 實(shí)踐成效等量化數(shù)據(jù)，指標(biāo)涵蓋品牌影響力、產(chǎn)品創(chuàng)新力、服務(wù)專業(yè)性、社會(huì)責(zé)任履行等維度。瑞眾保險(xiǎn)在客戶服務(wù)、消保機(jī)制建設(shè)、數(shù)字化體驗(yàn)等方面的突出表現(xiàn)，獲得了評(píng)審委員會(huì)的高度認(rèn)可，也標(biāo)志著其將金融“人民性”思想深度融入運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)提供者”向“信任構(gòu)建者”的不斷升級(jí)，為行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中如何平衡技術(shù)效率與人文關(guān)懷提供了“瑞眾樣本”。

　　以服務(wù)為本，以科技賦能：打造溫暖高效客戶體驗(yàn)

　　作為一家注冊(cè)資本565億元、服務(wù)客戶超4000萬人的國有險(xiǎn)企，瑞眾保險(xiǎn)始終秉持“以客戶需求為先”的經(jīng)營價(jià)值觀，將“守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命融入服務(wù)全流程。同時(shí)，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作并強(qiáng)化科技創(chuàng)新，打造便捷高效的服務(wù)新體驗(yàn)。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，公司加快構(gòu)建“大消保”工作格局，打造“四層級(jí)”消保管理體系，優(yōu)化健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，保障各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制有效運(yùn)行。做到投訴及時(shí)響應(yīng)并全力解決，客戶投訴辦結(jié)率100%。全力開展金融普及教育宣傳活動(dòng)，以9928次活動(dòng)觸及客戶7670萬人次;守護(hù)幸福構(gòu)筑安心防線，喚醒睡眠保單90萬件。

　　2024年，瑞眾保險(xiǎn)累計(jì)處理理賠案件42.2萬件，理賠金額57.59億元，豁免保費(fèi)9.82億元;小額理賠平均時(shí)效僅0.16天，理賠線上申請(qǐng)率達(dá)97.2%，小額理賠獲賠率99.64%。智能核保人工首核平均時(shí)效僅0.02天，保全業(yè)務(wù)線上占比高達(dá)99.61%，智能客服7*24小時(shí)在線接待智能回訪，在線客戶滿意度高達(dá)99.97%。

　　好的服務(wù)離不開科技的探索與創(chuàng)新，瑞眾保險(xiǎn)將科技基因深度融入服務(wù)流程。公司自主研發(fā)“瑞博士”AI智能體，覆蓋客戶、銷售、經(jīng)營三大維度，提升服務(wù)響應(yīng)效率與精準(zhǔn)度。截至2024年，瑞眾保險(xiǎn)科技研發(fā)投入1.91億元，完成24項(xiàng)重點(diǎn)科技項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。

　　國家戰(zhàn)略，民生福祉：國企擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)實(shí)踐

　　瑞眾保險(xiǎn)堅(jiān)定履行國有金融企業(yè)責(zé)任，圍繞 “五篇大文章”深耕細(xì)作，憑借專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)動(dòng)能。在與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)的普惠金融領(lǐng)域，瑞眾保險(xiǎn)開發(fā)22款普惠產(chǎn)品，覆蓋鄉(xiāng)村振興、新市民、靈活就業(yè)等多類群體。其中，“媽媽?shí)?港)保”產(chǎn)品保費(fèi)僅9元/人，為女性靈活就業(yè)者提供全面風(fēng)險(xiǎn)保障;為文山州消防救援支隊(duì)978人提供保障16.83億元，人均保額172.2萬元，彰顯保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)穩(wěn)定器功能。

　　在養(yǎng)老金融方面，瑞眾保險(xiǎn)創(chuàng)新推出“居家養(yǎng)老+好家醫(yī)”康養(yǎng)解決方案，致力于為長(zhǎng)者提供“找得到人、辦得成事、救得了急”的一站式全周期智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，同時(shí)瑞眾保險(xiǎn)將年金產(chǎn)品投保年齡拓寬至85歲，公司在全國網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，提供“視頻直聯(lián)”“暖心語音播報(bào)”等適老服務(wù)，切實(shí)解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題。

　　榮譽(yù)見證實(shí)力，責(zé)任引領(lǐng)未來

　　瑞眾保險(xiǎn)此次榮獲“卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，不僅是對(duì)其服務(wù)能力與客戶口碑的高度認(rèn)可，更是對(duì)其長(zhǎng)期堅(jiān)持“服務(wù)‘國之大者’，守護(hù)美好生活”使命的肯定。公司還曾先后榮獲“亞洲品牌500強(qiáng)”“央國企創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，品牌價(jià)值超465億元。

　　未來，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“求真求實(shí)，敢當(dāng)敢為，善作善成”的精神，以客戶為中心，以科技為引擎持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)瑞眾力量。(瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司供稿)