記者從中國鐵路西安局集團有限公司(下稱西安鐵路局)獲悉，截至5月7日18時，陜西鐵路今年以來累計發(fā)送旅客5012.2萬人次，同比增長1.5%，創(chuàng)同期歷史新高，較去年突破5000萬人次提前了4天。今年以來，西安鐵路局以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，從假期運輸保障到特色產(chǎn)品創(chuàng)新，從熱門線路拓展到科技賦能服務(wù)，陜西鐵路以多元化舉措繪就“流動中國”的生動圖景，為激發(fā)市場活力、推動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動能。

　　假期運輸保障成效顯著 數(shù)據(jù)躍升折射經(jīng)濟活力

　　2025年春運，陜西鐵路迎來“開門紅”。40天累計發(fā)送旅客1741.7萬人次，單日最高客發(fā)62.2萬人次，日均43.5萬人次，同比增長2.7%。西安鐵路局采取“基本+應(yīng)急+梯次”運力組織模式，累計開行臨客3192列，其中夜間動車組開行480列，同比增長23.4%;高峰期日均上線動車組185組、動集動車組54組，運力資源利用率達(dá)歷史峰值。

　　進入二季度以來，旅客出行需求持續(xù)旺盛。清明假期發(fā)送旅客283萬人次，日均56.6萬人次，同比增長5.5%;“五一”假期發(fā)送旅客513.7萬人次，日均64.2萬人次，同比增長8.2%，其中5月1日單日發(fā)送83.5萬人次，刷新歷史紀(jì)錄，西安北站、漢中站等16個車站33次刷新旅客發(fā)送量紀(jì)錄。鐵路客流的持續(xù)增長，折射出消費復(fù)蘇與文旅融合的深層活力，彰顯鐵路對區(qū)域經(jīng)濟的強勁拉動效應(yīng)。

　　銀發(fā)旅游專列引領(lǐng)新風(fēng)尚 適老化服務(wù)傳遞鐵路溫度

　　今年年初，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發(fā)《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》，推動鐵路和旅游融合發(fā)展，豐富旅游市場供給，增進老年人福祉。西安鐵路局積極響應(yīng)號召，大力開行銀發(fā)旅游專列，為老年旅客出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了適應(yīng)旅游市場的新變化，對開行旅游列車的形式、線路進行不斷優(yōu)化。

　　2月28日，“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游專列載著旅客駛?cè)氚部笛枴＼噹麅?nèi)，車廂內(nèi)，老年旅客們在工作人員引導(dǎo)下制作手工藝品、欣賞舞蹈表演;車窗外，旬河勾勒出的“太極城”美景盡收眼底。

　　除省內(nèi)線路外，西安鐵路局還推出西南、嶺南、東北等跨省專列，通過“多地收客、一線串聯(lián)”模式，將服務(wù)延伸至陜北、陜南等地。今年以來，西安鐵路局已累計開行銀發(fā)旅游專列21列，服務(wù)旅客超1.5萬人次，為老年人出游提供了全新選擇。

　　“我們在開好省內(nèi)‘環(huán)秦嶺’旅游專列的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)跨省旅游產(chǎn)品，滿足老年旅客深度游、長途游的需求。不斷擴大陜西省開行旅游專列的覆蓋面，讓省會城市以外，尤其是陜北、陜南的眾多城市開通旅游專列停靠點，促進銀發(fā)旅游經(jīng)濟全面發(fā)展，讓‘銀發(fā)專列’成為引領(lǐng)銀發(fā)旅游新風(fēng)尚。”西安鐵路局旅服傳媒公司西安鐵道國際旅行社經(jīng)理楊濤說。

　　熱門線路持續(xù)升溫 高鐵網(wǎng)絡(luò)激活文旅新動能

　　今年以來，西安鐵路局以“高鐵+文旅”深度融合為抓手，打造多條現(xiàn)象級線路，成為區(qū)域旅游經(jīng)濟的“加速器”。

　　今年1月5日，全國鐵路實施新的列車運行圖，西北首條進港高鐵——西安至香港直達(dá)列車正式開行。列車以“長安印象”“香港印象”主題車廂為特色，串聯(lián)兩地文旅資源，春節(jié)期間吸引眾多家庭體驗“雙城過年”。截至今年4月底，陜港高鐵累計發(fā)送旅客超67萬人次，成為陜港經(jīng)濟文化交流的“流動橋梁”。

　　與此同時，漢中“油菜花海”也成為今春熱門打卡地。西成高鐵日均160趟動車“公交化”運行，8分鐘一班從西安至漢中最快70分鐘可達(dá)。西安鐵路局還和文旅部門合作推出“高鐵+景區(qū)直通車”接駁服務(wù)，游客出站即可換乘“賞花專線”，直達(dá)39個A級旅游景區(qū)。

　　服務(wù)暖心與科技創(chuàng)新 筑牢客運提質(zhì)“硬支撐”

　　記者了解到，為實現(xiàn)客運服務(wù)從“量”到“質(zhì)”的躍升，西安鐵路局以“人性化+數(shù)字化”為雙輪驅(qū)動，構(gòu)建覆蓋購票、乘車、接駁全流程的保障體系。

　　今年春運期間，西安鐵路局在18個主要車站設(shè)立“急客愛心通道”，為開車前15分鐘的旅客提供優(yōu)先安檢、檢票服務(wù);西安站“絲路緣”、延安站“圣地情”、安康站“硒鄉(xiāng)情”等服務(wù)臺，為重點旅客提供翻譯器、助聽器、應(yīng)急藥品等適老物資，春運期間服務(wù)超4.7萬名重點旅客安心乘車。針對務(wù)工人員、學(xué)生群體，開行“點對點”專列。

　　面對持續(xù)增長的客運需求，西安鐵路局以科技賦能服務(wù)創(chuàng)新，全面提升運輸效能。西安站啟用數(shù)字客流預(yù)警系統(tǒng)，通過AI攝像頭實時監(jiān)測進站口流量;西安北站引入腿部安檢儀，單人次安檢耗時縮短至8秒，效率提升30%;寶雞南站“客流熱力預(yù)警系統(tǒng)”通過智能傳感器動態(tài)調(diào)整通道，大客流時段進站排隊時長減少40%。

　　除此之外，針對通勤、差旅群體，該局推出“計次票”服務(wù)，覆蓋大西高鐵、西康鐵路等4條線路，提供10次/90日、20次/90日等多種優(yōu)惠組合，旅客可“刷證進站”實現(xiàn)隨到隨走。“從‘走得了’到‘走得好’，我們始終以旅客需求為導(dǎo)向。”西安鐵路局客運部高級工程師劉桐飛表示，“未來，我們還將深化‘鐵路+文旅’融合，持續(xù)優(yōu)化客運服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。”

　　文/首席記者 梁璠 圖/通訊員 尤艇