近年來，山陽縣深入貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為核心理念，創(chuàng)新推行“公民身后事一次辦”改革，實現(xiàn)了群眾辦事便利度和滿意度雙提升。

　　深化政策落實集成。針對群眾政策知曉度低、部門執(zhí)行不全面問題，由縣民政部門系統(tǒng)梳理殯葬補貼、社保終止、遺產(chǎn)繼承等多辦事項，編制《“公民身后事一次辦”業(yè)務(wù)政策匯編》，印發(fā)“一事項一標準”辦理指南，實現(xiàn)政策解讀可查化、辦理流程規(guī)范化、執(zhí)行標準統(tǒng)一化，既實現(xiàn)了申請人對辦理條件、服務(wù)流程及各類待遇、補貼、補助兌付情況了解到位、掌握清晰，也有效避免了各部門政策執(zhí)行偏差。

　　深化職責履行集成。針對業(yè)務(wù)分散、多頭申報等問題，創(chuàng)新實施職責集成模式，將“城鎮(zhèn)職工身后事”涉及10個部門17項業(yè)務(wù)和“城鄉(xiāng)居民身后事”涉及10個部門18項業(yè)務(wù)涵蓋政策兌現(xiàn)、待遇停發(fā)、權(quán)屬變更、證件(資格)注銷等四大類業(yè)務(wù)“打包”辦理，制定《“公民身后事”業(yè)務(wù)清單》，明確辦理事項、辦理部門及辦理要求。同時，制定統(tǒng)一辦事材料清單，實現(xiàn)了群眾提供材料次數(shù)減少75%。

　　深化服務(wù)方式集成。針對流程繁瑣、效率低下等問題，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)體系，依托1個縣級政務(wù)服務(wù)中心、18個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)大廳和N個村(社區(qū))代辦點，真正實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)聯(lián)辦(并行辦理)、一次告知”。同時，建立“受理-交辦-督辦-告知”閉環(huán)辦理機制，明確部門職責，強化協(xié)同配合，確保服務(wù)流程無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)。對特殊困難群眾，提倡村(社)干部“兜底幫辦代辦”服務(wù)，讓群眾輕輕松松“就近辦”，簡簡單單“省心辦”。

　　深化數(shù)字賦能集成。針對業(yè)務(wù)辦理過程中存在的“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”等難題，依托“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、縣政務(wù)大廳和18個鎮(zhèn)(街)“一站式便民服務(wù)窗口”，通過在線共享、離線共享、定期交流等信息共享方式，實現(xiàn)待遇停發(fā)“自動停”、權(quán)屬變更類“主動變”、證件(資格)注銷類“直接銷”、補助兌現(xiàn)類“及時發(fā)”，在數(shù)據(jù)賦能下，政府管理服務(wù)秩序井然，保障群眾合法權(quán)益，確保了涉農(nóng)惠民資金管理安全。

　　深化法治服務(wù)集成。針對繼承糾紛、權(quán)屬爭議等問題，創(chuàng)新構(gòu)建“三位一體”預(yù)防化解機制。事前要求繼承人在辦理業(yè)務(wù)時同步簽訂《遺產(chǎn)繼承協(xié)議書》或《授權(quán)委托書》，明確權(quán)責;事中由縣民政部門聘請法律顧問，為群眾提供“一對一”免費法律咨詢和調(diào)解;事后建立糾紛案例庫預(yù)警風險機制。實現(xiàn)了繼承糾紛類事件零發(fā)生，既保障了群眾合法權(quán)益，也有效促進了基層社會治理的法治化、規(guī)范化。

　　通過推行殯葬服務(wù)系列改革措施，自2023年9月以來，山陽縣三級服務(wù)窗口累計辦結(jié)“身后事”業(yè)務(wù)2882件、辦結(jié)率100%，辦結(jié)時限由原60天大幅縮減至15個工作日以內(nèi)，群眾滿意率100%，真正將“公民身后事”辦成了群眾的“省心事”、黨和政府的“放心事”。(通訊員 雷艷 阮峰)