“體驗經濟”成為高速服務區新亮點

　　暑期出行熱潮落下帷幕。陜西交控集團最新統計數據顯示，今年7月至8月期間，我省148對服務區(停車區)累計接待司乘人員超4700萬人次。面對持續高位的客流壓力，陜西高速服務區創新服務，在清涼解暑、特色經營、便民升級等方面推出系列暖心舉措，用細致服務為司乘旅途“保駕護航”。

　　清涼關懷：從舌尖爽意到安全守護

　　暑期高溫肆虐，陜西高速服務區精準聚焦司乘“解暑”需求，從飲食到安全全方位發力。

　　在秦嶺服務區，“夏日三件套”成為司乘口中的“解暑標配”——冰鎮西瓜清甜多汁、新鮮火龍果水潤爽口、清甜甜瓜脆嫩生津。“本來跑高速又熱又渴，看到服務區有這么新鮮的水果，一下子就涼快了，在高速上竟然也實現了水果自由!”暑假期間，來自河南的自駕游客李女士在服務區休息時，對豐富的水果選擇非常滿意。

　　而寧陜服務區，則打破傳統“室內經營”模式，在東西廣場開辟出14個特色外擺攤位，涼皮、冰粉、酸梅湯等清涼小吃都能實現現做現賣。該服務區攤主王師傅介紹，暑期以來，他的攤位日均接待顧客超200人次，生意比往年好很多。

　　安全是出行的底線。在安康南服務區，交警部門與服務區聯合設立的“暑期安全驛站”前，不少司乘都領取到交通安全宣傳手冊。

　　“高溫天氣，車容易出問題，手冊里講的輪胎檢查、發動機散熱這些知識特別實用，還有工作人員現場講解，很貼心。”大貨車司機陳師傅說。而在留壩、漢中、洋縣、勉縣等服務區，免費提供的西瓜、綠豆湯更是讓司乘感受到滿滿暖意。

游客在服務區免費品嘗西瓜

　　特色經營：激活“服務區經濟”新動能

　　暑期是消費旺季，陜西高速服務區緊扣 “特色”與“多元”關鍵詞，通過引入地方美食、拓展體驗項目，讓“高速驛站”變身 “消費新場景”。

　　在藍田東服務區，當地小吃“油餅夾菜”攤位前總是排著長隊。現炸的油餅外酥里嫩，夾入鹵蛋、豆皮、青菜，一口咬下滿是關中風味。

　　“我早就聽說陜西的油餅夾菜好吃，這次特意在服務區停下來嘗嘗，果然沒讓人失望。”來自江蘇的游客趙女士說。靖邊南服務區推出的美食“老婆風干羊肉面”，選用陜北風干羊肉熬湯，面條筋道、湯頭濃郁，滿足大貨車司機的“深夜食堂”。“跑長途到了晚上容易餓，來一碗熱乎的羊肉面，既能吃飽又能暖身，特別好。”經常往返于陜西和內蒙古的貨車司機劉師傅說。

　　除了“舌尖經濟”，“體驗經濟”也成為陜西高速服務區的新亮點。作為旅游目的地型服務區，子午服務區在暑期迎來大量親子游、研學游游客。服務區在南區商場西側增設主機游戲區，東側引入無人機教學培訓、模擬飛行等科技體驗項目，讓服務區變成 “趣味科技課堂”。“本來只是想在服務區歇會兒，沒想到孩子在這里玩得特別開心，還學了無人機操作，這趟出行太值了!”西安游客周女士說。

　　為滿足游客需求，子午服務區還將原本周一的“機修日”調整為中午12點至晚上9點營業，延長“長安驛有趣”游玩時間。同時，服務區與3家研學機構合作，開展“高速+科技”“高速+自然”等主題團建活動，吸引西安、咸陽等地30余個研學團打卡。

　　“我們提前對工作人員開展禮儀、流程培訓，就是為了給游客提供更好的服務。” 子午服務區負責人告訴記者，暑期以來，服務區游客滿意度達98%。

　　便民升級：從基礎保障到品質服務

　　今年暑期，陜西交控集團對現有18個服務區“司乘之家”進行全面升級，洗衣房、沐浴間全部免費開放，日均使用量從50人次提升至 120人次。

　　“跑長途最愁的就是洗澡，以前只能湊活，現在服務區能洗上熱水澡，比住賓館還方便!”大貨車司機王師傅一邊使用洗衣房的設備，一邊向記者稱贊。

　　據了解，針對暑期出行疲勞、應急需求多等特點，各服務區設立“暑期志愿服務崗”，提供簡易修車工具、愛心醫藥包(含藿香正氣水、風油精等防暑藥品)、免費開水、旅游咨詢等20余項便民服務。據統計，暑期期間，我省各服務區累計幫助司乘解決各類問題3000余件。

　　面對車流量高峰，車流量增勢明顯的服務區通過“硬件+軟件”雙提升優化體驗：增設就餐區餐桌椅、休息區座椅，在超市、餐廳等區域加裝空調、風扇;針對夜間大貨車客群，延長餐飲、超市營業時間至凌晨2點，部分服務區夜間營業額占比達35%，同時對旅游團推出“團餐”優惠。

　　從一份冰鎮西瓜到一場科技體驗，從一次免費洗澡到一堂安全課，陜西高速服務區用暑期的4700萬次相遇，詮釋了“服務無小事”的理念。未來，陜西交控集團將繼續以司乘需求為導向，不斷提升服務區服務質量，讓高速服務區不僅是出行的“通途”，更成為三秦大地上傳遞溫暖的“流動驛站”。

　　文/記者 梁璠圖/受訪單位供圖