11月26日，國網(wǎng)西安市長安區(qū)供電公司杜陵供電所在航天星苑小區(qū)高效完成1306戶居民電表更換工作，同步搭建起涵蓋線上咨詢、線下指引的全方位服務體系，以專業(yè)高效的服務贏得居民一致好評。

　　據(jù)了解，早在10月初，該公司便已提前謀劃、主動作為，安排杜陵供電所早早進駐航天星苑小區(qū)開展接收籌備工作。期間，工作人員積極與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調，與用戶逐一填寫費控協(xié)議和合同，同步進行線路勘察和核戶工作，為后續(xù)換表工作的高效開展奠定了堅實基礎。

　　26日上午，工作人員按照既定計劃，對小區(qū)5棟樓自上而下逐層開展換表工作。現(xiàn)場一片忙碌而有序的景象，大家分工明確、配合默契，熟練地拆卸舊表、安裝新表，每一個環(huán)節(jié)都嚴謹細致，確保新表安裝準確無誤。換表過程中，不少居民被工作人員的忙碌身影吸引，紛紛上前咨詢交費及業(yè)務辦理等問題。面對居民們的疑問，工作人員始終保持耐心，用通俗易懂的語言細致講解。對于年輕居民，工作人員現(xiàn)場演示網(wǎng)上國網(wǎng)APP的下載和使用方法，指導他們通過線上渠道便捷辦理各項用電業(yè)務;遇到老年人，工作人員更是放慢語速、不厭其煩地反復講解，手把手地教他們操作，直至老人家聽懂學會。考慮到部分老人可能不清楚供電所的具體位置，工作人員還在宣傳頁上寫下供電所具體地址和可以到達的公交車線路，這份貼心的服務讓居民們紛紛點贊。80多歲的王大爺感慨地說：“你們這些年輕人真有耐心，我年紀大了，學東西慢，你們一遍又一遍地教，太感謝了!”

　　除了換表和解答疑問，工作人員還積極宣傳安全用電知識，建立小區(qū)供電服務微信群，方便及時與居民溝通交流。同時，廣泛宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP，以及西安市電力監(jiān)督熱線83301234，并在小區(qū)表箱上張貼相關標識，確保用戶能夠第一時間聯(lián)系到工作人員。

　　經(jīng)過一整天的緊張工作，航天星苑小區(qū)的換表工作于下午4點順利完成。杜陵供電所所長徐擁軍說道：“換表只是起點，我們將依托小區(qū)服務群建立24小時響應機制，為群眾做好各項服務，讓電力服務從‘最后一公里’縮短到貼心‘零距離’。”

　　據(jù)了解，此次換表不僅提升了小區(qū)的用電安全性和穩(wěn)定性，更通過一系列貼心服務拉近了與居民的距離。國網(wǎng)西安市長安區(qū)供電公司用實際行動詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在寒冷的冬日為居民送去了溫暖與安心。未來，該公司將繼續(xù)秉持優(yōu)質服務理念，不斷提升服務水平，為居民提供更加便捷、高效、安全的用電服務。(張楚翌 通訊員 蒿曦)