記者從民航西北地區(qū)管理局獲悉,近期,陜西各支線機場認真落實民航西北地區(qū)管理局“場景引領(lǐng)”首乘服務再升級工作要求,今年1-10月份,陜西各支線機場合計已完成旅客吞吐量408.2萬人次,同比增長19%。
榆林機場推出首乘“急客行”“便捷行”服務,航班截載前20分鐘,首乘旅客憑“急客貼”可享專人引導快速通道,保障順利登機,愛心柜臺與VIP柜臺為首乘旅客發(fā)放彩色登機牌,牌面標注登機口位置,方便工作人員識別,助力旅客精準找到登機口。
延安機場為首乘軍人軍屬開通全流程“綠色通道”,提供優(yōu)先值機、安檢、登機及專屬休息服務,在候機區(qū)開設“紅色微課堂”與“榮軍書角”,并推出“擁軍主題套餐”,營造尊軍崇軍的濃厚氛圍。針對首次乘機軍人家屬,強化“五心”關(guān)懷,精準提供行李協(xié)助、兒童照料與老人健康關(guān)照等人性化服務。
漢中機場開展首乘服務“進社區(qū)”活動,組織員工隊伍赴漢中九縣兩區(qū)主要企業(yè)、村鎮(zhèn)開展航班換季及首乘服務宣傳,與地方媒體加強聯(lián)動,直播期間實時在線人數(shù)穩(wěn)定在3500人以上,累計觀看量達5萬人次,收獲點贊1.9萬,單場新增粉絲超500人。
安康機場升級“安康行•臻馨伴”首乘專屬服務產(chǎn)品,圍繞旅客出行前、中、后全流程,提供“一對一”專屬引導、健康關(guān)懷、文化體驗等特色服務,優(yōu)化首乘標識與引導體系,在航站樓入口綜合服務臺安排首乘服務人員,設立首乘值機柜臺,主動識別并提供“陪伴式”引導,增強服務親和力,提升首乘旅客的獲得感與幸福感。
記者 馮曉瑞 通訊員 李達
編輯: 陳戍
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