她用腳步丈量工作，在臨床一線推動(dòng)落實(shí)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，面對(duì)患者投訴，她耐心傾聽(tīng)、換位思考，與患者“坐下來(lái)”協(xié)商解決矛盾糾紛;作為醫(yī)藥衛(wèi)生計(jì)生界委員工作室領(lǐng)銜委員，醫(yī)院層面無(wú)法解決的就醫(yī)難題，她帶領(lǐng)住室委員積極履職，廣泛調(diào)查研究，提出議案和社情民意，發(fā)揮委員作用。她是堅(jiān)持千事千人“秦”商量，走近“尋常百姓”察實(shí)情，心系“萬(wàn)家燈火”建真言的千陽(yáng)縣政協(xié)委員、縣人民醫(yī)院副院長(zhǎng)甄彩霞。

　　當(dāng)好黨群關(guān)系“連心橋”

　　委員服務(wù)界別群眾，用協(xié)商解決醫(yī)患矛盾，做春風(fēng)化雨、解疑釋惑的工作，做理順情緒、化解矛盾的工作，她是這樣想的，也是這樣做的。“我的孩子太小了，我們接受不了洗胃這些事，科技都這么發(fā)達(dá)了，洗胃才能治我娃的病嗎?醫(yī)生護(hù)士說(shuō)一堆聽(tīng)不懂的話，還不如想想其他辦法”。一位抵觸洗胃的家屬投訴時(shí)說(shuō)。甄彩霞得知情況，第一時(shí)間邀請(qǐng)家屬到辦公室，對(duì)家屬的焦慮她表示理解，詢問(wèn)清楚新生兒的病情后，她聯(lián)系兒科專家確定了洗胃是唯一治療手段，經(jīng)過(guò)耐心溝通家屬了解了洗胃的過(guò)程和必要性，在商量是否洗胃時(shí)，家屬說(shuō)明了她怕洗完后護(hù)理過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題加重病情的顧慮，甄彩霞承諾，醫(yī)院會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員照料，洗胃后的護(hù)理她也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

　　“是甄院長(zhǎng)給了我定心丸，她考慮我們的感受，理解我們的擔(dān)心，出院后她還經(jīng)常打電話關(guān)心我娃的身體，讓我覺(jué)得自己在醫(yī)院也有了家人。”時(shí)隔已久，這位家屬還常來(lái)甄彩霞的辦公室“拉家常”。近年來(lái)，甄彩霞發(fā)揮委員優(yōu)勢(shì)，經(jīng)她協(xié)商解決的醫(yī)療投訴事件100余件，促使患者群眾反映的問(wèn)題都得到及時(shí)有效的解決，在協(xié)商中逐漸形成了以往看病“醫(yī)護(hù)說(shuō)了算”向“醫(yī)患商量辦”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了醫(yī)院的健康發(fā)展，拉近了委員和群眾的關(guān)系。

　　做好服務(wù)群眾“貼心人”

　　“我對(duì)醫(yī)院各方面都很滿意，就是院內(nèi)地方有限，找不到車(chē)位，只能背著病人進(jìn)來(lái)看病”一位家屬向醫(yī)院反映，希望醫(yī)院解決停車(chē)難問(wèn)題。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，醫(yī)院停車(chē)難問(wèn)題確實(shí)為困擾廣大群眾的棘手事，甄彩霞實(shí)地考察，提出《關(guān)于解決停車(chē)難問(wèn)題，方便群眾就醫(yī)和生活，提升南關(guān)路整體形象》的提案，向有關(guān)部門(mén)傳遞群眾呼聲，解決群眾操心事，她建議增加現(xiàn)代化立體停車(chē)庫(kù)、開(kāi)放鄰近部分暫時(shí)搬遷單位院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、加大車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象管理力度，為解決停車(chē)難造成看病難的實(shí)際問(wèn)題獻(xiàn)智出力。

　　看病是否報(bào)銷(xiāo)、報(bào)銷(xiāo)多少是群眾最關(guān)心的問(wèn)題，得知醫(yī)院住院基金有了缺口，甄彩霞與委員工作室其他委員協(xié)商，及時(shí)提出《關(guān)于“增加縣醫(yī)院醫(yī)保基金總額預(yù)付”》的提案，經(jīng)有關(guān)部門(mén)積極辦理后，給醫(yī)院追加了醫(yī)保基金125萬(wàn)余元，為住院患者送來(lái)一場(chǎng)“及時(shí)雨”，保障了患者基本看病問(wèn)題。擔(dān)任委員期間，甄彩霞提交有分量、有質(zhì)量、有見(jiàn)地的意見(jiàn)建議30余條，為政協(xié)服務(wù)群眾，傳民聲、聚人心持續(xù)發(fā)揮著作用。(實(shí)習(xí)記者 劉楠 通訊員 高藝偉 記者 牛小寧)