華商報從10月21日起持續(xù)關(guān)注的重大疾病保險套路調(diào)查有新進展，針對保險公司以理賠名義拿走投保人合同(正本)一事，昨日，中消協(xié)表示，合同簽訂方都有權(quán)利保存一份合同原件，一方無權(quán)索要另一方的合同原件。

　　合同條款有爭議應(yīng)按照通常理解予以解釋

　　10月21日，華商報B02、B03版刊發(fā)的“得病后合同就單方解除、同一合同條款兩種解釋、投保容易理賠難、重大疾病保險套路多”等報道引起社會高度關(guān)注。(相關(guān)鏈接：水太深!重疾險條款暗藏文字陷阱 為沖業(yè)績鼓動患者投保)11月5日，針對保險合同中一種條款兩種解釋的問題，中消協(xié)投訴部相關(guān)負責(zé)人指出，保險公司制式合同中提供的格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。按照《合同法》第三十九條，格式合同條款定義及使用人義務(wù)：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。”

　　該負責(zé)人表示，《合同法》四十一條格式合同的解釋：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”《保險法》第三十條：“采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險人和受益人的解釋。”

　　簽訂合同時經(jīng)紀人應(yīng)盡合理告知義務(wù)

　　針對華商報報道中投保人反映“保險合同頁數(shù)多如天書”的問題，這位負責(zé)人認為，保險合同條款一般都比較多，里面有很多保險行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，人壽、財產(chǎn)等不同類型的保險又有不同要求，普通投保人對此缺乏了解。因此，保險經(jīng)紀人有義務(wù)為消費者講解清楚，確保消費者理解合同中的具體條款，特別是涉及消費者自身權(quán)利義務(wù)的條款，保險經(jīng)紀人更應(yīng)該重點提醒消費者注意。

　　該負責(zé)人表示，發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)由保險公司舉證證明在與消費者簽訂合同時，盡到了合理告知義務(wù)，如不能證明，保險公司應(yīng)承擔(dān)不利后果。

　　合同原件是維權(quán)重要憑證

　　消費者要妥善保管

　　針對華商報報道中保險公司以理賠名義拿走投保人合同(正本)然后單方解除合同一事，這位負責(zé)人表示，合同簽訂方都有權(quán)利保存一份合同原件，一方無權(quán)索要另一方的合同原件。合同原件是消費者維權(quán)的重要憑證，需要消費者妥善保管。如果保險公司以各種理由拿走了原件，發(fā)生糾紛時，保險公司應(yīng)主動提供合同原件或者消費者向法院申請調(diào)取，如果保險公司不能提供，其承擔(dān)不利法律后果。

　　他同時提醒投保人，保險是抵御未來風(fēng)險的一種保障手段。消費者應(yīng)該結(jié)合自身情況合理選擇保險品種，在簽訂保險合同時，不要只關(guān)心“好處”，一定要多關(guān)心對自己不利的“壞處”，考慮清楚再購買。

　　>>相關(guān)鏈接

　　近三年保險公司投訴 合同和售后最多

　　據(jù)中消協(xié)提供的保險公司近三年投訴數(shù)據(jù)顯示，保險服務(wù)人壽保險系列中，涉及投訴中的“合同”和“售后服務(wù)”項投訴最多。

　　■2016年，人壽保險投訴量為1004件，其中“合同”項為187件;“售后服務(wù)”項為286件;

　　■2017年，人壽保險投訴量為342件，其中“合同”項為120件;“售后服務(wù)”項為73件;

　　■2018年，人壽保險投訴量為472件，其中“合同”項為173件;“售后服務(wù)”項為98件;

　　■2019年前三季度，人壽保險投訴量為393件，其中“合同”項為120件;“售后服務(wù)”項為122件。

　　9家保險公司不再留存投保人合同(正本)

　　針對一些保險公司為防止投保人后續(xù)訴訟、以理賠名義收走合同(正本)后單方解除合同的行為，在華商報持續(xù)報道后，主流保險行業(yè)給予了譴責(zé)。

　　10月30日，中國人壽、泰康人壽、合眾人壽、泰康在線、平安保險5家公司首先表態(tài)稱，簡化理賠手續(xù)，投保人理賠時無需提供合同正本及保單繳費憑證;10月31日，太平洋保險、華夏保險、民生保險等3家保險公司也表示，理賠時核對原件后留存復(fù)印件，不再要求留存保險合同原件;11月1日，新華保險也表示，不再要求留存投保人保險合同原件。

　　至此，響應(yīng)華商報不再留存保險合同原件的主流品牌保險公司數(shù)量達到9家。(記者 陳思存)