享騎電動(dòng)車299元誠(chéng)信金一直退不了，如今連客服電話也從沒(méi)人接變成了忙音。

　　不顧“禁投令”仍投放

　　如今享騎誠(chéng)信金難退

　　馮女士去年上半年下載了享騎電動(dòng)車App，并交了299元誠(chéng)信金，“我一直在用，主要是夏天上下班騎，后來(lái)聽很多人說(shuō)押金難退，我去年11月申請(qǐng)退款，App上顯示7~15個(gè)工作日到賬，但到現(xiàn)在仍顯示退款正在進(jìn)行中。”馮女士說(shuō)，她從去年12月開始打享騎客服電話，電話一直沒(méi)人接，今年1月再打，客服電話只有忙音無(wú)法打通。

　　李先生去年住在曲江，“曲江當(dāng)時(shí)附近有很多享騎電動(dòng)車，去年11月我交了299元誠(chéng)信金，用了一個(gè)月，我家搬到了城北，發(fā)現(xiàn)很多享騎電動(dòng)車都是壞的，所以去年12月我就發(fā)起了退款申請(qǐng)，但到現(xiàn)在錢都沒(méi)退下來(lái)。”李先生說(shuō)，在線客服也一直是等待中，人工客服熱線也從沒(méi)人接變成了忙音，“總之和享騎公司一次都沒(méi)有聯(lián)系上。”

　　昨日，記者下載享騎App，新用戶已經(jīng)無(wú)法注冊(cè)登錄。記者在馮女士的享騎賬戶里看到，余額6.1元，誠(chéng)信金299元退款中。在她的享騎App中可以看到，誠(chéng)信金是指用戶在注冊(cè)享騎出行賬戶后為使用電單車服務(wù)所需繳納的一筆可退還的款項(xiàng)，誠(chéng)信金不可用于消費(fèi)，用戶可隨時(shí)申請(qǐng)退還，其收取標(biāo)準(zhǔn)為299元。

　　記者撥打享騎App中提供的客服熱線4001048118，撥號(hào)后提示忙音，無(wú)法打通。

　　據(jù)了解，2017年10月，西安市出臺(tái)了《鼓勵(lì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》，明確禁止投放共享電動(dòng)自行車。但享騎仍在西安投放，且出現(xiàn)押金退款延期現(xiàn)象。

　　西安工商部門終止調(diào)解

　　可撥打021-12345處理

　　昨日，記者撥打了西安市工商局12315投訴熱線，工作人員說(shuō)投訴登記人比較多，由于其屬上海享騎電動(dòng)車服務(wù)有限公司管轄，西安市工商局已將投訴登記轉(zhuǎn)給上海該公司，根據(jù)反饋該公司近期已停止退款，建議消費(fèi)者直接向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和上海市城市交通運(yùn)輸管理處投訴，或通過(guò)法律途徑解決，“我們已短信告知之前投訴過(guò)的消費(fèi)者，現(xiàn)終止調(diào)解。”

　　昨日，記者聯(lián)系上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員稱，所有享騎的問(wèn)題都?xì)w長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管局處理，并給了記者該局聯(lián)系方式。但長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員回復(fù)：“享騎的注冊(cè)地在上海市閔行區(qū)，建議撥打12345投訴。”記者從閔行區(qū)政府網(wǎng)站上找到閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話，打過(guò)去一直是智能轉(zhuǎn)接，無(wú)法打通。

　　記者又聯(lián)系上海市城市交通運(yùn)輸管理處，工作人員只說(shuō)“不歸我管，找交通委”。上海市交通委員會(huì)工作人員說(shuō)，2017年上海市93號(hào)令文件中有指導(dǎo)意見(jiàn)，要求共享單車采取免押金或退押金方式提升服務(wù)，明確表示企業(yè)須在本市開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施專款專用，資金由銀行存管，并公示押金與預(yù)付資金退還時(shí)限，及時(shí)退還用戶資金。“這是銀行對(duì)企業(yè)專款賬戶的監(jiān)管職責(zé)，交通委在規(guī)劃上有管理職能，可以管理投放等問(wèn)題，但押金屬于經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，交通委確實(shí)沒(méi)更好的辦法。”

　　該工作人員說(shuō)，之前也有很多人給交通委反映過(guò)此事，“我們之前聯(lián)系過(guò)消保委一起協(xié)調(diào)處理，消保委目前也聯(lián)系不上享騎公司。關(guān)于退押金的問(wèn)題，原來(lái)就有指導(dǎo)性意見(jiàn)要求企業(yè)，但企業(yè)有沒(méi)有按要求做，交通委沒(méi)法強(qiáng)制要求他們，建議打12315給消保委反映投訴。

　　昨日，記者撥打上海市政府聯(lián)系電話，工作人員建議，關(guān)于享騎電動(dòng)車退費(fèi)難問(wèn)題，西安市民可撥打上海政務(wù)服務(wù)總客服021-12345進(jìn)行處理。(記者 佘欣)