6月17日，中國平安家庭醫生品牌升級大會在上海舉辦。中國平安正式升級家庭醫生服務品牌“平安家醫”，發布11312一站式主動健康管理服務體系，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。‌

　　會上，平安集團聯席CEO郭曉濤表示，中國平安作為一家全球領航的民族金融品牌，將始終不忘初心與信念，以客戶需求為導向，為客戶帶來更多省心、省時又省錢的醫療健康服務體驗，助力推動“互聯網+家庭醫生”向更高質量、體系化、標準化發展，為健康中國貢獻應有的力量。

　　本次大會由平安集團主辦，平安健康醫療科技有限公司(以下簡稱“平安健康”)、中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)聯合承辦。中華醫學會全科醫學分會主任委員遲春花、原中國醫師協會全科分會會長杜雪平、上海市醫學會全科醫學分會主任委員江華等出席。

　　構筑“11312”服務體系，“三省”服務承諾呵護千家萬戶

　　“張先生您好，您的空腹血糖數值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們為您提供就診寶典，并可由專職陪診員全程陪同您及時就醫。”近日，連續三年體檢指標異常的張先生，在專屬家庭醫生的指導下，及時前往就近醫院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專屬康復指南。不僅如此，后續張先生通過線上復診開藥，省去了線下來回跑的麻煩，還享受到了“秒級問診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過期換”等優質服務。案例中，張先生的“健康引路人”正是平安家醫。‌

　　隨著百姓健康需求呈現出多樣化和復雜化的趨勢。中華醫學會全科醫學分會主任委員遲春花表示，為適應和滿足當前公眾日益增長的健康需求，開展家庭醫生服務并尋找更優的服務運行模式成為新時期衛生體制改革的必然趨勢，“家庭醫生簽約服務的高質量發展之路任重道遠，持續探索家庭醫生簽約服務模式，利用先進的互聯網技術，不斷優化和完善服務內容和流程，應是全社會共同努力的方向”她指出。

　　作為平安集團醫療養老生態圈旗艦，平安健康持續深耕“家庭醫生”、“養老管家”兩大核心樞紐建設，近年來已成為專業、全面、高品質、一站式的醫療健康養老管理服務提供商。據悉，截止2023年，旗下家庭醫生會員已近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。平安健康董事長兼CEO李斗表示，全新升級后的“平安家醫”，將打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，通過一個專屬家庭醫生入口，即可體驗省心、省時、又省錢(以下簡稱“三省”)的一站式家庭健康管理服務，全方位為用戶延長健康壽命，提高生命質量。 ‌

　　據介紹，“11312”主動健康管理服務體系，即1個專業的、擁有北大醫療國際醫院和世界家庭醫生組織WONCA雙重認證的家庭醫生團隊;1個由中華醫學會全科分會指導、澳大利亞醫學會RACGP認證的5A標準服務路徑;3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務，以及提供12項稀缺醫療資源。

　　大會現場，“平安家醫”還推出了“三省”用戶服務承諾：“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”。針對亞健康人群，通過自動化健康檔案與體檢報告秒級解讀，家醫為其提供優質解決方案，實現應檢才檢、應治早治。針對慢病人群，通過物聯網實時監控與高危預警，結合21天生活方式管理，促進慢病癥狀改善率及達標率達到行業領先。針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時秒級問診，精準推薦名醫名院，協助預約掛號;院中提供省心省時的“就醫寶典”，專人全程陪診陪護;院后定制“康復指南”并隨訪復診，實現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。

　　厚植醫療底色 探索“醫險協同”家庭醫生服務新路徑

　　“平安家醫”升級的背后，領先醫療科技為其注入強大動能。多年來，平安健康打造疾病庫、處方治療庫、醫療產品庫、醫療資源庫及個人健康庫五大數據庫，已構筑全球領先的醫療領域知識圖譜。基于此，突破創新構建了“平安醫博通”多模態醫療大模型及12個AI業務模型。近期，公司全面升級“平安醫家人”醫生工作臺，該智能工作臺不僅可輔助家醫快速生成就醫寶典，讓看病更省時;更可幫助自動更新檔案與匹配健康計劃，讓健管更省心;此外AI賦能實現100%全量質檢，覆蓋在線問診、電子病歷、處方質控等環節，確保平安家醫的醫療安全合規。

　　持續進化的醫療健康服務能力也成為平安健康穩固的壓艙石。在問診方面，用戶可隨時隨地7*24小時在線秒級問診，全國271座城市實現1小時送藥，超300種常用藥品買貴就賠;此外，公司已建立領先同業的O2O到線、到店、到家的三到網絡，合作醫院，全國百強醫院實現100%覆蓋，合作藥店數達23.1萬家，積蓄龐大的醫療資源池。

　　大會現場，平安人壽銷售管理部總監陳錚分享近年來“保險+醫療健康”合作成效。以平安人壽聯合平安健康持續打造的“平安臻享RUN健康服務計劃”為例，該服務體系在滿足客戶財富管理和風險保障需求的同時，為客戶提供覆蓋健康、慢病、醫療等全周期的健康管理服務。2023年，使用醫療健康服務的平安人壽客戶數超2000萬，同比實現雙位數增長，服務滿意度達99%。陳錚表示，醫險協同的創新模式，將差異化的醫療健康服務與作為支付方的保險等金融業務無縫結合，為客戶帶來 “省心、省時、又省錢”的體驗，使金融更具人文關懷，讓保險更有溫度。

　　未來，平安人壽將繼續深化“保險+醫療健康”模式，引入全新平安家醫，為更多客戶家庭提供高品質的健康生活一站式解決方案。此外，對于企業客戶來說，“家庭醫生會員模式可幫助向員工及家庭提供更有針對性、個性化的健管方案，讓員工少生病少請假，健康職場可持續”，中國移動智慧家庭運營中心家庭解決方案系統部總經理浦貴陽如是說。

　　構筑醫患專業橋梁，用心守護全民健康，平安家醫一直在路上。李斗表示，未來，平安健康將進一步加強公司核心業務樞紐--家庭醫生的服務體系建設，提供有品質的主動健康管理解決方案，以滿足廣大人民群眾日益增長的醫健需求。同時，平安健康也將深耕醫療養老生態圈建設，通過中國特色的“管理式醫療”獨特發展路徑，加強與金融F端、企業B端客戶深化合作，不斷推動企業快速、穩健發展。(白宇晨)