在日常金融服務(wù)中，興業(yè)銀行西安分行始終從客戶需求出發(fā)，以專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)，贏得廣大客戶的信賴與認(rèn)可。近日，該行轄內(nèi)多家支行接連涌現(xiàn)多起暖心服務(wù)事跡，成為分行踐行“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”理念的生動(dòng)縮影。

　　“興溫暖愛(ài)心驛站”：城市的暖心角落

　　針對(duì)戶外勞動(dòng)者“飲水難、休息難、充電難”等問(wèn)題，興業(yè)銀行西安南二環(huán)支行創(chuàng)新設(shè)立“興溫暖愛(ài)心驛站”，配備飲水機(jī)、充電插座、醫(yī)藥箱、老花鏡等二十余種便民設(shè)施，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等群體提供歇腳點(diǎn)。“送完附近的快遞，我習(xí)慣來(lái)這里歇歇腳、喝口水，給手機(jī)充充電，感覺(jué)特別暖心。”一位正在驛站休息的快遞員說(shuō)道。

　　支行通過(guò)合理優(yōu)化廳堂布局，設(shè)置清晰醒目的自助服務(wù)區(qū)，并安排專人定期維護(hù)設(shè)施，確保環(huán)境整潔、物品齊全，讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者推門(mén)進(jìn)來(lái)就能感受到“家”的溫暖。這一舉措不僅拓展了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)外延，更傳遞出這座城市的善意與溫度。

　　適老服務(wù)細(xì)致入微：“銀發(fā)族”辦事更輕松

　　隨著老齡化社會(huì)到來(lái)，如何讓老年人順利、安心地辦理業(yè)務(wù)，成為銀行服務(wù)的重要課題。南二環(huán)支行從細(xì)節(jié)入手，推出“關(guān)愛(ài)銀發(fā)”系列適老服務(wù)：營(yíng)業(yè)廳設(shè)置無(wú)障礙坡道、防滑地毯，現(xiàn)金區(qū)開(kāi)設(shè)優(yōu)先窗口，配備輪椅、血壓計(jì)、不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡，并提供大字版業(yè)務(wù)指南和A3放大版憑證。

　　此外，支行每周三固定開(kāi)設(shè)“銀發(fā)課堂”，工作人員手把手教老人使用手機(jī)銀行、識(shí)別防范電信詐騙，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”。今年八月，一位65歲、視力和聽(tīng)力不佳的張大叔來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理定期轉(zhuǎn)存。大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上前，半蹲在他身旁放緩語(yǔ)速、提高音量耐心溝通，并用粗頭筆在放大憑證上標(biāo)注關(guān)鍵信息，引導(dǎo)老人一步步完成操作。業(yè)務(wù)辦妥后，張大叔在感謝條上工整寫(xiě)道：“耳朵背、眼睛花、你們一樣沒(méi)嫌棄，興業(yè)銀行的娃好的很。”

　　應(yīng)急服務(wù)高效響應(yīng)：關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出

　　除了日常服務(wù)中的體貼入微，在客戶遇到緊急情況時(shí)，興業(yè)銀行西安分行的工作人員同樣反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。近日，西安經(jīng)開(kāi)支行接到客戶宋先生求助，其家中老人突發(fā)疾病住院，需緊急支付醫(yī)療費(fèi)，但老人賬戶因長(zhǎng)期未使用處于管控狀態(tài)。廳堂服務(wù)人員一邊安撫客戶情緒，一邊快速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。

　　“您別著急，我們上門(mén)辦理!”支行工作人員即攜帶設(shè)備趕赴醫(yī)院，在病床前為客戶辦理信息更新和賬戶解控手續(xù)，確保醫(yī)療費(fèi)用第一時(shí)間順利劃轉(zhuǎn)。宋先生深受感動(dòng)：“從大堂到柜臺(tái)，每個(gè)人都把我的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦!”

　　科技不忘助老：智能服務(wù)同樣有溫度

　　在數(shù)字化服務(wù)廣泛普及的背景下，部分老年客戶在使用智能設(shè)備時(shí)仍面臨困難。西安曲江支行員工小張?jiān)谘矙z智能柜臺(tái)時(shí)注意到一位白發(fā)老人神情焦慮、手持銀行卡反復(fù)徘徊，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。原來(lái)，李阿姨想給在外地工作的兒子匯錢(qián)買(mǎi)衣服，但不會(huì)操作智能柜臺(tái)。

　　小張將阿姨引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上溫水，耐心傾聽(tīng)她的需求。在了解到阿姨視力不佳、操作困難后，她用打比方的方式——“就像把信封塞進(jìn)郵筒一樣”協(xié)助老人一步步完成轉(zhuǎn)賬操作，并在辦理成功后貼心出具大字版回單。幫助阿姨順利送達(dá)這份濃濃的母愛(ài)。

　　興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的基石，未來(lái)分行將繼續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，關(guān)注“一老一少”、新市民、戶外勞動(dòng)者等群體需求，做優(yōu)做細(xì)適老服務(wù)，做深做實(shí)應(yīng)急服務(wù)支持機(jī)制，讓客戶在任何需要幫助的時(shí)刻，都能感受到興業(yè)銀行用心服務(wù)、值得托付的專業(yè)與溫度。(興業(yè)銀行西安分行供稿)