本報訊 為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，今年以來，瑞眾保險陜西分公司黨委高度重視，加大頂層設計，進行全面部署，推動公司全轄各級機構黨組織深度融入基層治理格局，組織開展以“黨建+社區”為核心的金融消費者權益保護專項工作，通過筑牢宣傳陣地、建強服務隊伍、革新服務模式，將消保防線前移至百姓家門口。

　　筑牢前沿陣地，建設特色化金融教育宣傳基地。瑞眾保險陜西分公司充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，整合內外部資源，組織機構積極與街道社區、黨群服務中心等結對共建。在社區內設立便民服務站，將其打造為常態化、特色化的惠民前沿窗口。服務站不僅定期布放通俗易懂的宣傳折頁、手冊，更利用數字化手段播放案例短片，以案說險。同時，結合重要節點舉辦“銀發講堂”“社區保險小課堂”等互動性活動，將復雜的金融知識轉化為居民喜聞樂見的語言和形式，有效提升社區居民，尤其是“一老一少”重點群體的金融素養和風險防范能力。

　　鍛造專業力量，組建專業化金融消保服務隊伍。公司以黨員為先鋒和骨干，聯動內部合規、客服、消保等專業人才，共同組建政治素質過硬且具備專業金融知識與服務技能的“黨員消保先鋒隊”。公司各級黨組織定期開展培訓，強化隊伍對監管政策、消費投訴處理流程及溝通技巧的掌握，確保為社區居民提供專業的保險咨詢服務與維權指引。黨員亮身份、作表率，讓專業的消保服務更添信任與溫度。

　　革新服務范式，構建新型金融消保服務模式。此次活動突破傳統金融服務模式，實現從“被動響應”到“主動觸達”、從“單點處理”到“全域聯防”的轉變。在傳統服務柜面設置“黨員示范崗”，主動為臨柜客戶普及金融消保知識、提供專業保險服務;搭建“線上+線下”立體溝通渠道，利用社區聯絡群、官微、線上服務平臺，及時發布風險提示，收集反饋，實現快速響應。更重要的是，通過與社區的深度融合，建立“風險隱患聯合排查+矛盾糾紛協同化解”機制，對苗頭性、傾向性問題早發現、早干預，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，構建起一道堅實的社區金融安全防火墻。

　　未來，瑞眾保險陜西分公司將持續深化“黨建+社區”消保模式的內涵與外延，不斷豐富服務內容、優化服務體驗，確保金融消費者權益保護工作落地生根、惠及于民，為構建和諧穩定的金融環境貢獻專業力量。

　　《各界導報》2025年9月18日 總第6013期 04版