一面錦旗，承載一份沉甸甸的信任;一次高效理賠，彰顯一份擲地有聲的承諾。2025年12月9日，泰康人壽寶雞中支新生活廣場(chǎng)暖意融融，客戶(hù)袁先生攜代理人專(zhuān)程到訪，將印著“保險(xiǎn)理賠迅速、服務(wù)貼心周到”的錦旗親手送至公司，用最真摯的方式，致謝這份危難時(shí)刻的雪中送炭。

　　這份跨越十一年的信賴(lài)，始于2014年6月18日。當(dāng)日，袁先生選擇泰康人壽寶雞中支，投保“泰康全能保保障計(jì)劃”，自此開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)十一年的安心守護(hù)之旅。2025年10月23日，突發(fā)急性心肌梗死的健康危機(jī)驟然降臨，不僅讓袁先生備受病痛折磨，隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力更讓家庭陷入焦慮。危急關(guān)頭，這份堅(jiān)守十一年的保單，成為了最堅(jiān)實(shí)的后盾。接到報(bào)案后，泰康人壽寶雞中支理賠與服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重疾先賠綠色通道，主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)與代理人，全程跟進(jìn)理賠事宜。10月28日，理賠人員與代理人一同上門(mén)服務(wù)，手把手協(xié)助家屬整理、提交理賠資料，用專(zhuān)業(yè)與貼心化解客戶(hù)的慌亂。

　　真正的“泰康速度”在此刻驚艷展現(xiàn)：10時(shí)07分，理賠資料上傳系統(tǒng)并提交申請(qǐng)，僅用時(shí)約40分鐘，10萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金便全額匯入袁先生賬戶(hù)。從資料提交到理賠結(jié)案，全程高效順暢，用科技與效率為客戶(hù)驅(qū)散陰霾。“短信響起的瞬間，心里的石頭終于落地了!”談及理賠經(jīng)歷，袁先生感激不已，不僅點(diǎn)贊泰康的理賠速度，更動(dòng)容于服務(wù)人員全程耐心地指導(dǎo)與陪伴。

　　接待現(xiàn)場(chǎng)，泰康人壽寶雞中支總經(jīng)理王麗率運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人符一蘭、陳倉(cāng)服務(wù)部經(jīng)理李鵬超熱情迎接袁先生一行。袁先生多次感慨：“泰康的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)、靠譜，從投保到理賠，體驗(yàn)始終如一。”代理人也坦言，公司強(qiáng)大的理賠支持體系，讓前線服務(wù)客戶(hù)時(shí)更有底氣。此次理賠案例，是泰康人壽“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。前端代理人的貼心對(duì)接、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)同、后臺(tái)科技的強(qiáng)力支撐，共同織就了一張守護(hù)客戶(hù)的堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)。每一面錦旗背后，都是一段關(guān)于承諾與守護(hù)的暖心故事;每一次高效理賠，都是對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、卓越服務(wù)”宗旨的踐行。

　　保險(xiǎn)的意義，在于風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)的從容不迫;泰康的初心，在于始終如一的迅速響應(yīng)與暖心相伴。未來(lái)，泰康人壽寶雞中支將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)賦能服務(wù)，以科技提升效率，讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更有溫度，為更多家庭筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，守護(hù)每一份美好生活。(泰康人壽陜西分公司供稿)