2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年,也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。平安人壽陜西分公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨中央和陜西省委省政府的決策部署，堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展，堅守金融為民初心，強(qiáng)化黨業(yè)融合，深化轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療健康”優(yōu)勢，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障等方面取得了顯著成效，為陜西經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保險保障。

　　堅持黨建引領(lǐng) 凝聚發(fā)展合力

　　平安人壽陜西分公司高度重視黨建工作，始終秉持“黨建是企業(yè)發(fā)展的生命線”原則，積極探索“三融入”非公黨建模式，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理、把黨的建設(shè)融入經(jīng)營管理、把黨的精神融入文化行為，堅持黨建和業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　強(qiáng)化思想引領(lǐng)，筑牢發(fā)展之基。按照總公司黨委的安排部署，嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度，通過“三會一課”、主題黨日活動等形式，全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神以及中央金融工作會議精神，扎實(shí)開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，切實(shí)做到學(xué)思用貫通、知信行合一，使黨員干部的思想認(rèn)識、政策理解、理論武裝、精神風(fēng)貌不斷提升。積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合新實(shí)踐，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，激活創(chuàng)新活力，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融保險服務(wù)踐行好黨的宗旨。

　　加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，營造崇廉拒腐風(fēng)尚。將清廉金融文化建設(shè)與公司黨風(fēng)建設(shè)、經(jīng)營管理、制度平臺、合規(guī)風(fēng)控、企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，先后組織開展了以“正風(fēng)肅紀(jì)”“三不腐”及以反腐倡廉為核心的“號角行動”，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域，緊盯重點(diǎn)人群，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)推動深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。以平安新價值文化為指引，持續(xù)倡導(dǎo)全員嚴(yán)守為人、處事的行為準(zhǔn)則，堅持不懈正風(fēng)氣、肅紀(jì)律，營造風(fēng)清氣正、守法合規(guī)、昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍。

　　打造“黨建+消保”模式，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。堅持以黨建引領(lǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提質(zhì)升級，全面落實(shí)“五個一”機(jī)制(每周一次黨員一線調(diào)研日、每月一次總經(jīng)理接待日、每月一次消保學(xué)習(xí)、每季度一次黨員座談會、每季度一次黨支部教育宣傳活動)，推動高管講消保、外勤合規(guī)官隊(duì)伍建設(shè)、理賠暖心服務(wù)等舉措落地，帶動全員踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，壓實(shí)消保主體責(zé)任。

　　聯(lián)動公安、街道辦等多方力量，開展“紅色足跡行”“紅色微課堂”“黨員先鋒崗”“風(fēng)險提示送上門”等主題行動，推動金融知識和服務(wù)下沉至社區(qū)、鄉(xiāng)村、街道等基層一線。通過革命舊址現(xiàn)場教學(xué)、方言防詐宣講、沉浸式金融課堂、“金融安全拍手歌”等創(chuàng)新形式，精準(zhǔn)覆蓋“一老一少一新”重點(diǎn)群體。持續(xù)推動“服務(wù)在鄰里”理念落地，構(gòu)建“黨員帶頭、多方協(xié)作”的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將金融教育宣傳與公益幫扶有機(jī)融合，打通金融知識普及“最后一公里”。

　　堅持客戶至上 開啟“三省”時代

　　平安人壽陜西分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅守金融工作的政治性、人民性，牢固樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，充分發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療健康”優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升理賠服務(wù)品質(zhì)，打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務(wù)體驗(yàn)，為社會民生保駕護(hù)航，守護(hù)三秦父老幸福平安。

　　構(gòu)筑“多元產(chǎn)品+權(quán)益服務(wù)”體系，全方位滿足客戶需求。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，平安人壽堅持“以客戶需求為中心”，始終將“省心、省時、又省錢”作為服務(wù)客戶的金標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年4月，平安人壽推出“添平安”“保險+服務(wù)”體系，以保險保障為基礎(chǔ)，適配多元化、個性化服務(wù)，為客戶帶來全生命周期的守護(hù)與陪伴，打造新時代的“好保險”，為客戶“添平安”。7月，平安人壽在西安煥新推出“享平安”客戶權(quán)益體系，打造豐富、優(yōu)質(zhì)的線上增值服務(wù)及線下活動場景，覆蓋體育運(yùn)動、子女教育、文娛生活、健康管理四大領(lǐng)域，提供近百項(xiàng)增值“好權(quán)益”，為客戶及其家人提供“省心、省時、又省錢”“好生活”體驗(yàn)。

　　科技賦能提效，服務(wù)傳遞溫度。堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升理賠體驗(yàn)，不斷推動理賠服務(wù)向智能化、高效化、人性化方向邁進(jìn)。截至2025年11月25日，分公司通過技術(shù)創(chuàng)新與流程再造，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)全面升級，全年累計賠付98567件，賠付總金額超6.75億元，整體獲賠率達(dá)99.01%，為客戶提供了穩(wěn)定、高效、有溫度的理賠保障。

　　在智能理賠方面，深化“閃賠”服務(wù)，依托AI識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上化、自動化、智能化的理賠處理模式，平均理賠時效大幅縮短，最快案件處理時間已進(jìn)入“分鐘級”。同時，積極探索與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度合作，與多家三甲醫(yī)院建立“直賠”合作機(jī)制，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)與理賠系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)部分醫(yī)療險案件“無感理賠”，客戶無需額外提交材料即可完成賠付，極大提升了服務(wù)便捷度與滿意度。

　　在防災(zāi)減災(zāi)方面，主動響應(yīng)極端天氣和突發(fā)事件帶來的理賠需求，建立快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。通過前置服務(wù)資源、優(yōu)化理賠流程、開通綠色理賠通道等舉措，確保在災(zāi)害發(fā)生后第一時間為受災(zāi)客戶提供理賠支持。

　　在創(chuàng)新服務(wù)方面，全面落實(shí)“三省”服務(wù)，為三秦百姓的健康福祉提供堅實(shí)保障與溫暖守護(hù)。前不久，與西安大興醫(yī)院正式啟動“平安醫(yī)路通”項(xiàng)目并舉行簽約揭牌儀式，通過深度融合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療與保險資源，為客戶打造了一條‌覆蓋診前、診中、診后的全流程醫(yī)療健康服務(wù)綠色通道。這一合作開創(chuàng)了陜西省內(nèi)壽險公司在醫(yī)院設(shè)立專屬服務(wù)窗口的先河，標(biāo)志著“保險+健康”生態(tài)融合邁出關(guān)鍵一步。

　　勇?lián)鐣?zé)任 彰顯平安擔(dān)當(dāng)

　　平安人壽陜西分公司堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展，堅守“金融為民”初心，積極踐行社會責(zé)任，在助力鄉(xiāng)村振興、教育公益、志愿服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　在助力鄉(xiāng)村振興方面，去年以來，在對口幫扶單位榆林市佳縣方塌鎮(zhèn)馬能峁村落地烏雞飼養(yǎng)項(xiàng)目，先后投入25萬元，采取“村集體+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，實(shí)施“百戶千只”養(yǎng)殖項(xiàng)目，通過以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的方式助農(nóng)增收，壯大集體經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)幫扶方面，今年先后采購漢中佛坪(香菇、掛面)、陜北佳縣(小米、紅棗等)、廣東肇慶(雞蛋、糧油)三地農(nóng)產(chǎn)品累計69.38萬元，為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品提供穩(wěn)定、可預(yù)期的銷售渠道。

　　在教育公益方面，連續(xù)20多年以接力式支教模式，深入延安市志丹縣雙河鎮(zhèn)平安希望小學(xué)開展“與希望同行”支教活動，開設(shè)了科學(xué)、體育、美術(shù)、道德與法治、急救、金融知識普及等特色課程，通過課程支教、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、夏令營、獎學(xué)金等幫扶舉措，用實(shí)際行動為鄉(xiāng)村孩子托起希望。

　　在志愿者服務(wù)方面，通過組建“平安義警”、設(shè)立“平安義警服務(wù)站”，開展警企共建，深度參與平安西安建設(shè);組建平安金融知識志愿宣講團(tuán)，今年累計開展相關(guān)志愿活動32場次;連續(xù)20多年接續(xù)開展無償獻(xiàn)血公益活動;持續(xù)開展“橙心守護(hù)行動”(急救公益項(xiàng)目)，今年平安橙心守護(hù)者累計開展急救知識普及活動46場，惠及民眾超5000人。

　　平安人壽陜西分公司黨委書記、總經(jīng)理趙少瑞表示，2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，平安人壽陜西分公司將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，以“十五五”規(guī)劃為指引，堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢，不斷探索創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)模式，打造“三省”服務(wù)新標(biāo)桿，深入推進(jìn)做好金融“五篇大文章”，以高質(zhì)量發(fā)展為陜西“十五五”開好局、起好步提供有力的金融保險支撐。